André, de Joinville/SC, reclama de um chat de atendimento que não atende ao usuário em um tempo razoável:
Difícil ser atendido pelo chat de dúvidas do Submarino. Depois da longa espera, o chat é desconectado dizendo “o limite de espera se esgotou, favor tente mais tarde” ou algo assim.
Ser o 194º na fila de espera não é nada animador, não acham?
Tá difícil... 
Estresse puro…site é uma verdadeira … a três dia tentando contato com a empresa fico horas bo telefone e não consigo nada ninguém atende…liguei na central aonde compra passagem rápido rápido eles atende pra vender eles são ligeiros mais na hora de resolver o problema correm….pra mim foi a pior empresa que já contratei.
minha viajem esta marcada para o dia 26 de Dezembro e ate agora não recebi nenhum email de confimação do meu pedido quero uma explicação
Nossa… a mesma coisa comigo.. preciso mudar minha passagem urgente, e quando estou no chat esperando a informação da atendente, o chat cai por inatividade… Eu to passando um stress com isso.
Estamos em 2013 e os problemas continuam, eu não consigo de forma alguma entrar em contato com a submarino viagens. O dia do meu embarque se aproxima e não recebi a confirmação de aprovação da compra. O que eu faço?
Perdi a confiança no site, não exite 0800, o chat praticamente não existe, já que não somos atendidos. Uma vergonha para um site tão popular como o submarino. Perdi uma oportunidade de compra e eles de venda. Nunca mais perco meu tempo com a submarino. Descaso com o consumidor.
Agora fica oscilando entre o lugar na fila de espera. uma hora você está em 35° outra em 15° depois volta pra 23°!
Como pode?
estou angustiado com a demora de entrega…. preciso urgente do meu pedido ja faz 30 dias que pedi e até agora nada… não entendo tanta incompetencia…. esse chat so serve pra vc ser o numero 194 da fila.não resolve NADA…
Realmente é um desreipeito total ao consumidor.
O que devemos fazer é comprar em outras lojas virtuais.
ola1 me chamo moises , e gostaria de saber urgentemente quando receberei meu cartao submarino , fiz o pedido a semana passada e até agora não tive nenhuma resposta do submarino viagens, aguardo respostas, obrigado
eu infelizmente nao tenho boas coisa para dizer do atendimento-online
eu enpero o chegar a min vez mais acabo sendo desconectado toda hora a dias que espero uma informaçâo do meu produto no qual a transportadora ja ves a coleta a mais de 1 mês e ainda nao tive a resposta
comprar no submarino e facil ,dificil e receber de volta seu dinheiro quando vc cancela o pedido e um inferno ,ja fazia 15 dias o cancelamento e administradora do meu cartao ainda nao havia recebido o estorno ,comprar no submarino nao e sonho e pesadelo ,temos que tomar cuidado pois estamos sendo enganados cuidado…..
estou descepicionada com atendimento submarino em relaçao a tel ,e um absurdo ficar 20minu na espera e ainda ,nao conseguir resolver o problema ,isto quando consegue ser atendido ,pagamos p falar no tel ,porem sejam mais copetente em atendimento ok?
194º???
Assim fica difícil, quer dizer impossível!!!
Quem espera tanto tempo para ser atendido??
Eu não… e o pior, qualquer outro meio de atendimento que eles ofereçam é irritante!!! E assim eles vão enrolando o cliente….
Esse problema aconteceu comigo também. Não fui atendido. Tentei por telefone, e nada. O motivo foi que comprei um livro, paguei e… depois de um mês resolveram comunicar – através de um e-mail pobre (pesei que fosse um spam) – de que o Submarino não tinha o livro. Ah! Que calvário para receber a grana de volta. Só mesmo recorrendo ao programa BOCA NO TROMBONE da Rádio Bandeirantes, e mesmo assim, que chatice! Pena que não dá para anexar todas as telas sobre a minha compra porque tive que documentar tudo: pedido de compra, boleto, e-mails. Inferno brasileiro mesmo.
Realmente cabe uma reavaliação do serviço. Falo como cliente, que foi sempre bem atendido. Minha estatística aponta esse ‘chat’ como 100% falho. Umas poucas vezes que tentei o contato neste canal, esperei para ser desconectado. Quanto ao atendimento em compras nada a reclamar. Sempre recebi produtos comprados em prazos determinados. Quando precisei de troca e/ou devolução apesar de uma certa burocracia fui atendido a contento. Mas esse ‘chat’… óbvio que o público aumentou e a estrutura talvez não…