Tá difícil… registrar o produto na Dell

Formulário para registro de produto no site da Dell
Formulário para registro de produto no site

Lilian, do Rio de Janeiro/RJ, conta a sua saga para registrar o laptop novo no site da Dell:


Ao entrar no site para registrar o laptop, comecei a enfrentar uma verdadeira comédia de erros. Para começar, a empresa não chama de “registro” de produto, mas sim de “troca de propriedade”!


Comecei o registro e caminhava tudo bem até me deparar com um tal “Código Postal” de preenchimento obrigatório e, mais adiante ao tentar colocar o nº do telefone no formato XX (para o DDD) e XXXX-XXXX (para o número), como é no Brasil, acusava erro (!!?!).


Resolvi cancelar e tentar no dia seguinte pelo 0800… Mais uma novela. Quando consegui que me atendessem, disse quais os problemas que encontrei e as respostas foram incríveis:


– “Sra, na falta do código postal é só copiar o exemplo abaixo e colar no espaço existente”. O exemplo que aparece no site é este:

Ex: M2H3N5 (???)


– “No nº de telefone, a Sra tem de colocar o primeiro número do telefone junto com o número do DDD”(!!!)


Como o cliente adivinharia tais procedimentos? Nunca!


Depois pedi uma cópia dessa “troca de propriedade” e, nova surpresa: a documentação leva de 20 a 30 dias para ficar pronta já que vai para a matriz nos EUA, mas não recebo cópia – fica nos arquivos da empresa para quando/se meu laptop precisar de upgrade ou de reparos dentro da garantia!

Pensam que acabou? Nessa noite, ao verificar meus e-mails descobri um e-mail – totalmente em inglês (!!!) – vindo do site da DELL e solicitando algumas coisinhas para completar a “troca”; felizmente entendi do que se tratava porque tenho conhecimentos de língua inglesa, e quem não os tem?

Anúncios

Tá difícil… obter informação no site da Sony

 

Sony

 

Luiz, de Naviraí/MS, reclama da dificuldade em obter informações da Sony via site:

 

No dia 8/10 acessei o site da Sony (sonystyle.com.br) para solicitar informações sobre eventual diferença entre os notebooks Sony Vaio VGN CR150-A e 160-A. Tive de preencher um formulário e escolher, obrigatoriamente, o nome do produto sobre o qual pretendia informações, mas os notebooks VGN CR150-A e 160-A não constavam das opções. Escolhi outro modelo e mencionei tal circunstância no e-mail. Recebi em resposta um e-mail “Mensagem Sony Contactenos” (Contactenos???): “Prezado(a) senhor(a),  Luiz Sua pergunta é muito importante para nós e a responderemos em até 72 horas.”

 

No prazo de 72 horas, recebi o seguinte e-mail:  Prezado Senhor Luiz, Agradecemos o contato com a Sony. Para obter informações sobre os produtos da linha Sony Vaio, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento Sony através do telefone: (11) 3677-1080 de 2ª a 6ª feiras das 8h às 18h, onde um de nossos agentes poderá auxiliar.  Ficamos à disposição etc.”
 
Se para receber informações dos produtos é necessário fazer contato telefônico, para que preencher o formulário e aguardar por 72 horas uma resposta que não virá? Tá difícil obter informações da Sony…