Tá difícil… registrar o produto na Dell

Formulário para registro de produto no site da Dell
Formulário para registro de produto no site

Lilian, do Rio de Janeiro/RJ, conta a sua saga para registrar o laptop novo no site da Dell:


Ao entrar no site para registrar o laptop, comecei a enfrentar uma verdadeira comédia de erros. Para começar, a empresa não chama de “registro” de produto, mas sim de “troca de propriedade”!


Comecei o registro e caminhava tudo bem até me deparar com um tal “Código Postal” de preenchimento obrigatório e, mais adiante ao tentar colocar o nº do telefone no formato XX (para o DDD) e XXXX-XXXX (para o número), como é no Brasil, acusava erro (!!?!).


Resolvi cancelar e tentar no dia seguinte pelo 0800… Mais uma novela. Quando consegui que me atendessem, disse quais os problemas que encontrei e as respostas foram incríveis:


– “Sra, na falta do código postal é só copiar o exemplo abaixo e colar no espaço existente”. O exemplo que aparece no site é este:

Ex: M2H3N5 (???)


– “No nº de telefone, a Sra tem de colocar o primeiro número do telefone junto com o número do DDD”(!!!)


Como o cliente adivinharia tais procedimentos? Nunca!


Depois pedi uma cópia dessa “troca de propriedade” e, nova surpresa: a documentação leva de 20 a 30 dias para ficar pronta já que vai para a matriz nos EUA, mas não recebo cópia – fica nos arquivos da empresa para quando/se meu laptop precisar de upgrade ou de reparos dentro da garantia!

Pensam que acabou? Nessa noite, ao verificar meus e-mails descobri um e-mail – totalmente em inglês (!!!) – vindo do site da DELL e solicitando algumas coisinhas para completar a “troca”; felizmente entendi do que se tratava porque tenho conhecimentos de língua inglesa, e quem não os tem?

Tá difícil… serviços online da TIM

tim

Alessandro Novais, de Guarulhos/SP, enfrentou dificuldades para obter as informações que ele precisava tanto no site como no atendimento telefônico:

A área exclusiva dos assinantes do site da TIM é muito limitada e tem probelmas básicos. Logo na tela de login, caso o captcha seja digitado incorretamente (estes caracteres são uma dilema), tem que digitar o login e senha novamente e não simplesmente o captcha. HORRÍVEL !!  E quando se entra na área do assinante não tem nada que seja útil:

– não tem o controle de uso de ligações feitas e recebidas (antes tinha).

–  não grava o aparelho do usuário, já que toda vez que precisa entrar nesta area precisa configurar novamente o aparelho usado.

Eu precisava falar com a central de atendimento, e  liguei no #144. Primeiro, 10 minutos de secretária eletrônica com opções nada usáveis… consegui chegar na central de atendimento. Depois de 35 minutos -não é brincadeira, 35 minutos!!!!!  -atende uma garota, e depois de 5 minutos aguardando a mensagem quase que padrão !!! (robô !) a linha simplesmente cai …

Simples assim não? Quem hoje em dia tem quase 1 hora para tentar …tentar falar com a central de atendimento da sua operadora de celular ?

Se fosse para vender algum produto, tenho certeza que não passava de 2 minutos…

Tá difícil… telefonar para a Telefônica

Telefonica

Sergio, de Ourinhos/SP, não conseguiu encontrar o telefone da Telefônica no site e resolveu buscar ajuda na internet. Achou um post publicado aqui no Tá Difícil há quase 2 anos falando da mesma dificuldade e apontando o caminho, mas mesmo assim não conseguiu falar com a empresa:

A dificuldade que esta empresa impõe ao brasileiro que queira com ela manter contato pessoal é uma verdadeira afronta ao direito do consumidor.  É incrível como uma empresa voltada para o ramo da comunicação, pior, voltada exatamente para o ramo de telefonia, não apresente de forma clara, direta,  objetiva e em destaque, logo na primeira página do site, o número do seu telefone para contato pessoal. Mas o interessante é notar que essas dificuldades por certo são do conhecimento do nosso Governo, que nada faz para afastar de vez esta prática insidiosa de tratamento.

Depois de descobrir aqui no blog como encontrar o telefone no site, acabei por constar, para minha decepção, que o número indicado, apesar de estar inserido no site da “Telefonica”, tinha uma mensagem que dizia que “o número de telefone não corresponde a um número de serviço ativo”.

Acreditem se quiser. Fiquei na mão outra vez. Só no Brasil.

Tá difícil… resultados anteriores da mega-sena

megasena

Wander Vieira, de São Paulo/SP, não conseguiu executar uma atividade típica do site da Caixa Econômica Federal porque o site não funciona adequadamente em todos os navegadores:

Não é possível fazer a consulta de resultados anteriores da mega sena no site da Caixa (usando FireFox). Dá erro como mostra imagem acima.

Tá difícil… check-in online na Gol

Maria, de Brasília, não conseguiu fazer o check-in pelo site da Gol porque o sistema só funciona num único navegador:

Sempre faço check-in pela internet porque vc escapa das filas no aeroporto e vai direto para o embarque, é muito cômodo. Fui no site da Gol e deu erro, não consegui o bilhete. Como eu odeio ligar para o atendimento de qualquer empresa, porque vc perde um tempo enorme, fui no chat para saber como fazer para obter o bilhete, já que o site estava com problemas.

Para minha total surpresa, o atendente me informou que o check-in online não funciona no Firefox, só no Internet Explorer. Foi a primeira vez que fiz usando o FireFox e acho um absurdo a operação depender do navegador que vc estiver usando.

Absurdo também é o site não informar o cliente no momento em que ele começa o processo. Deixa vc fazer tudo e quando chega no final dá um erro que vc não sabe o que é. Faz vc perder tempo primeiro entrando no chat e depois ligando para o atendimento – sim, vc tem que ligar, porque no chat eles não podem fazer nada. E pra completar, vc não pode chegar no aeroporto e ir direto para o embarque. Lamentável!