Tá difícil… serviços online da TIM

tim

Alessandro Novais, de Guarulhos/SP, enfrentou dificuldades para obter as informações que ele precisava tanto no site como no atendimento telefônico:

A área exclusiva dos assinantes do site da TIM é muito limitada e tem probelmas básicos. Logo na tela de login, caso o captcha seja digitado incorretamente (estes caracteres são uma dilema), tem que digitar o login e senha novamente e não simplesmente o captcha. HORRÍVEL !!  E quando se entra na área do assinante não tem nada que seja útil:

– não tem o controle de uso de ligações feitas e recebidas (antes tinha).

–  não grava o aparelho do usuário, já que toda vez que precisa entrar nesta area precisa configurar novamente o aparelho usado.

Eu precisava falar com a central de atendimento, e  liguei no #144. Primeiro, 10 minutos de secretária eletrônica com opções nada usáveis… consegui chegar na central de atendimento. Depois de 35 minutos -não é brincadeira, 35 minutos!!!!!  -atende uma garota, e depois de 5 minutos aguardando a mensagem quase que padrão !!! (robô !) a linha simplesmente cai …

Simples assim não? Quem hoje em dia tem quase 1 hora para tentar …tentar falar com a central de atendimento da sua operadora de celular ?

Se fosse para vender algum produto, tenho certeza que não passava de 2 minutos…

Tá difícil… a Central de Atendimento Itaucard

itaucard atendimento

Marcos, de Brasília/DF, é mais uma vítima da falta de integração entre os vários sistemas de atendimento de uma empresa:

Tenho uma cartão TAM Itaucard e estou tentanto falar na Central de Atendimento, mas sem sucesso.

Na fatura do cartão aparece um número de atendimento ao cliente (0800 728 4416) mas ao tentar ligar neste número sempre ouço uma mensagem dizendo que a chamada não pode ser completada.

Ao consultar o site http://www.itaucard.com.br, na seção “Central de Atendimento” é indicado o telefone 4001 4428 como sendo o da central de atendimento para Brasília. Ao ligar neste número e digitar o número do cartão, como solicitado, ouço uma nova mensagem dizendo que devo ligar no telefone 0800 728 4416, aquele número que responde que a chamada não pode ser completada…

Desta forma, até hoje não consegui falar na Central de Atendimento do Itaucard.

Tá difícil… recuperar a senha no BrTurbo

senhabr                        

 

Igor, de Campina da Lagoa/PR, fala da dificuldade para usar a funcionalidade “Esqueci minha senha” do provedor BrTurbo, que gera insatisfação para o usuário e mais gastos com atendimento telefônico para a empresa:

Entrei no site do provedor na área “Esqueci minha senha” e já me deparei com um problema, acabei de clicar no link que diz que não sei qual é minha senha, e eles me direcionam para o local onde devo inserir meu login e senha.

Clico novamente no link “Esqueci minha senha”, aparece em seguida a tela onde insiro o login xxx@brturbo.com.br e o cnpj, no caso da empresa. Para minha surpresa, quando clico em enviar senha, aparece uma mensagem dizendo, SENHA ENVIADA COM SUCESSO. Mas pra onde?? Pro e-mail da empresa, que não consigo acessar pois esqueci a senha? 

Porque não fazem como outros provedores, em que você cadastra uma pergunta chave, com uma resposta chave, e nesse momento da recuperação lhe seria mostrado um deles (pergunta ou resposta) pra você informar o outro?

A única forma de resolver foi ligar para o suporte técnico e pedir pra eles mudarem a senha.

Tá difícil… a ajuda online do Submarino

ajuda

André, de Joinville/SC, reclama de um chat de atendimento que não atende ao usuário em um tempo razoável:

Difícil ser atendido pelo chat de dúvidas do Submarino. Depois da longa espera, o chat é desconectado dizendo “o limite de espera se esgotou, favor tente mais tarde” ou algo assim.

Ser o 194º na fila de espera não é nada animador, não acham?