Tá difícil… contato no site da Telefônica

'16/04/2008' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade contato, form, formulário, Telefônica

Tony, de Guarulhos/SP, reclama que o formulário para contato com a Telefônica, além de ser difícil de achar e de usar, não funciona:

Não sei se é só comigo, pode ser, mas eu não consigo fazer nada no site da Telefônica.

Bom, há um tempo atrás fiz um cadastro e recebi uma senha, a qual eu perdi. Cliquei no “Esqueci minha senha”, mas para minha surpresa deu a mensagem: “Sistema indisponível temporariamente. Por favor tente mais tarde.”

Não desanimei, tentei encontrar um formulário, email ou algo do tipo, depois de uns 10 minutos cliquei em um “Fale conosco” e abriu uma página chamada “Rede de Atendimento”, que na verdade é um formulário para contato… Mas já desanimei pois tinha que preencher muitos campos para enviar uma simples reclamação sobre o mau funcionamento do sistema. Depois de preencher os dados marcados com (*), escrevi a mensagem, que só pode ter no máximo 112 caracteres. Veja bem, é menor do que uma mensagem de SMS, vê se pode isso… Enviei em pouco texto a minha inconformidade e, para minha surpresa, recebi a mensagem da imagem acima…

Fazer o que… Paciência !!! Aliás, tudo que você vai fazer no site acaba dando essa mensagem para ligar para o 103, então não preencham nada no site da Telefonica, liguem direto para o 103 caso não queiram passar raiva!

Só aqui no Tá dificil eu posso desabafar hahaahah…

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Tá difícil… quantas palavras pode ter um nome?

'25/07/2007''14/04/2008' MSUX Interface, Sites, Usabilidade Facebook, form, formulário

José Victor, de Florianópolis/SC, ficou sem saber como preencher o campo “Nome inteiro” no site de redes de relacionamento, Facebook:

A mensagem lá no alto da página diz que tem “palavras demais no nome”.

Quantas palavras será que são permitidas no campo “Full name”, afinal? Está difícil de saber…

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

'13/07/2007''14/04/2008' MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade aneel, energia elétrica, form, formulário, reclamação

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site:

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL, pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?