Mercedes Sanchez é especialista em usabilidade. Identifica os problemas de usabilidade que dificultam a ação do usuário e apresenta as soluções para desfazer os nós da interação. Realiza avaliações de usabilidade em sites, intranets, sistemas de call center e outros sistemas interativos desde 2000.

Seus clientes são bancos, empresas de comércio eletrônico (B2B, B2C), portais e indústrias.

Fez cursos nos Estados Unidos com a maior autoridade mundial em usabilidade, Jakob Nielsen, e no Brasil, com o renomado especialista em conteúdo para a Web, Crawford Kilian. Graduada em Jornalismo pela PUC-SP, com especialização em Pesquisa de Mercado pela FGV – Fundação Getúlio Vargas – de São Paulo.

É membro da UPA – Usability Professionals’ Association – nos EUA e co-fundadora da UPA Brasil, em estruturação, onde ocupará o cargo de Diretora de Afiliação.

É diretora da Mercedes Sanchez Usabilidade.