Tá difícil… recuperar a senha no BrTurbo

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Igor, de Campina da Lagoa/PR, fala da dificuldade para usar a funcionalidade “Esqueci minha senha” do provedor BrTurbo, que gera insatisfação para o usuário e mais gastos com atendimento telefônico para a empresa:

Entrei no site do provedor na área “Esqueci minha senha” e já me deparei com um problema, acabei de clicar no link que diz que não sei qual é minha senha, e eles me direcionam para o local onde devo inserir meu login e senha.

Clico novamente no link “Esqueci minha senha”, aparece em seguida a tela onde insiro o login xxx@brturbo.com.br e o cnpj, no caso da empresa. Para minha surpresa, quando clico em enviar senha, aparece uma mensagem dizendo, SENHA ENVIADA COM SUCESSO. Mas pra onde?? Pro e-mail da empresa, que não consigo acessar pois esqueci a senha? 

Porque não fazem como outros provedores, em que você cadastra uma pergunta chave, com uma resposta chave, e nesse momento da recuperação lhe seria mostrado um deles (pergunta ou resposta) pra você informar o outro?

A única forma de resolver foi ligar para o suporte técnico e pedir pra eles mudarem a senha.

Tá difícil… cadê o link, WordPress?

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Marcel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra um problema de usabilidade no WordPress:

Queria direcionar um domínio que tenho para o blog e estava dando problemas, logo procurei ajuda no próprio site.

No último parágrafo diz para “entrar em contato com o suporte através do link de Feedback no canto superior direito da página”. Ou eu estou cego ou não tem o feedback no canto superior direito… E uma pergunta: por que não colocaram o link direto no texto?