Luis, de S. Paulo/SP, ficou irritado tentando digitar um código alfanunérico enorme no celular:
A gente faz qualquer coisa pra ganhar uma promoção, mas digitar esse monte de letras e números no celular, tendo que trocar o teclado de números para letras toda hora, é dose! E ainda tem que adivinhar o que é zero e o que é letra O!
Podiam ter feito um código assim, mais basicão, só com números…
Fabricia, de São Paulo/SP, enviou uma foto que mostra como um sistema criado para ajudar as pessoas a assistir TV, em especial aquelas com deficiência auditiva, pode decepcionar os usuários e conta por que:
Para quem depende de ler as legendas no sistema Closed Caption (que legenda tudo o que é falado), assistir um programa de TV pode ser desafiador.
Nos programas da Rede Globo, muitas das falas aparecem com letras trocadas, faltando ou sobrando. E a situação piora quando se trata de programas apresentados ao vivo onde, além da dificuldade pelas falas cheias de erros, também existe um atraso da legenda com relação ao que está sendo apresentado.
Frustrante!
Beatriz, de S. Caetano do Sul / SP, mostra como é importante testar com usuários reais:
O xampu da Phytoervas até que faz bem para o meu cabelo, mas me deixa estressada.
Explico: toda vez que vou abrir a tampa para usar o xampu fico nervosa, porque a reentrância que tem na tampa não dá um bom apoio, o dedo molhado escorrega e é preciso fazer muita força para abrir, sempre dá um “tranco” desagradável na hora que abre. Não é que não dá para abrir, mas é uma coisa que devia ser simples, e como está torna muito desagradável usar o produto.
Se eu abro a embalagem no supermercado (para ver se o cheiro é bom), com a mão seca, até que não é tão difícil, mas durante o banho eu não vou secar as mãos na hora de abrir o xampu…
Lúcio, de S. Paulo / SP, enviou o que seria mais um caso de um site que não funciona no navegador do usuário, não fosse por duas particularidades interessantes:
1- tanto o site como o navegador são da Google;
2- a Google instrui o usuário a baixar um navegador concorrente para resolver o problema!
Rodrigo, de São Paulo, SP, reclama do site da Vivo, que não permite que os usuários de Firefox consultem as informações de sua conta no Vivo Online:
Utilizando o formulário para “Autenticação do Cliente”, em que você precisa somente colocar o DDD, o número do telefone e a senha, o botão “Entrar” simplesmente não funciona no Mozilla Firefox (o “Enter” do teclado também não). Resultado: tenho que mudar de navegador para fazer simples consultas como verificação de saldos, chamadas, entre outras coisas.
Sei que mudar de navegador é uma coisa simples, mas é mesmo preciso jogar essa tarefa para o usuário?
Amanda, de São Paulo/SP, reclama de um site que arrisca deixar o usuário insatisfeito justo na hora em que ele vai realizar o pagamento:
Será uma péssima escolha dos noivos se decidirem colocar a lista de casamento no site da CVC. Correm o risco de não ganharem cotas suficiente para a viagem de lua-de-mel.
A CVC não soube planejar direito. A forma de pagamento é somente via cartão de crédito. O uso de cartão de crédito no Brasil é grande, mas não é unânime. Eu pergunto: as pessoas que não possuem cartão de crédito não tem o direito de presentear? Conheço 8 pessoas que estão na mesma situação.
Fiz duas reclamações no portal da CVC e não obtive sequer um retorno. Seria conveniente eu pedir os dados bancários dos noivos para fazer um depósito? Acho que seria muito desagradável. A CVC não facilita!!!! Tá difícil…
José, de Cotia, mostra um caso de interface absolutamente inadequada para os usuários do público alvo do site:
Parece que o pessoal da Obvious, que criou o Twitter, acha que só pessoas com curso em Photoshop e similares vai querer mudar a aparência da interface. Ou será que saber definir a cor usando códigos como “9ae4e8” ou “e0ff92” é assim tão óbvio?
Faustino, de São Luis/MA, reclama da usabilidade dos sistemas de call-center. Ele manda o relato completo de dezenas de ligações em que ele tenta comprar uma linha telefônica:
Nesse relato (vale a pena clicar e ler), você vai encontrar uma boa quantidade de fatos e situações críticas da usabilidade dos sistemas de call-center no Brasil. Desde informações não integradas, processos sem continuidade, falta de retorno, restrições de acesso de operadores aos cadastros, até tentativas de insinuar que o consumidor é que está usando o sistema incorretamente.
São quase 6 horas – sim, isso mesmo – seis horas de tempo empenhado em ligações durante 4 dias. E afinal, não consegui comprar uma simples linha fixa.
Alisson, de Esteio/RS, mandou a tela de cadastro no BOL que pode levar o usuário ao erro:
A instrução diz: “Digite abaixo as letras que você vê na imagem”. A questão é que se digitar somente as letras não funciona. Tem que digitar tudo, letras e números.
Instrução é instrução, tem que ser precisa!
Luis, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para ler as mensagens de erro no site da TAM:
Nos avisos de erro do site da TAM falta pontuação mas não falta cor! Tem cor até no famigerado código de erro: COR7140-00011!
Assim, tá difícil ler a mensagem!
