Tá difícil… comprar uma linha “Oi Simples assim”

oi

Faustino, de São Luis/MA, reclama da usabilidade dos sistemas de call-center. Ele manda o relato completo de dezenas de ligações em que ele tenta comprar uma linha telefônica:

Nesse relato  (vale a pena clicar e ler), você vai encontrar uma boa quantidade de fatos e situações críticas da usabilidade dos sistemas de call-center no Brasil. Desde informações não integradas, processos sem continuidade, falta de retorno, restrições de acesso de operadores aos cadastros, até tentativas de insinuar que o consumidor é que está usando o sistema incorretamente.
 
São quase 6 horas – sim, isso mesmo – seis horas de tempo empenhado em ligações durante 4 dias. E afinal, não consegui comprar uma simples linha fixa.

Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

Exemplo de manual

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas: 

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO),  menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar.  Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.