Amanda, de São Paulo/SP, fala da inconveniência causada pela Dell e da frustração por não ser atendida como ela esperava:
Cansada de receber tantos e-mails da Dell (quase diariamente) resolvi pedir a exclusão do meu e-mail. Para a minha surpresa, depois de ter clicado no botão amarelo (“Não desejo mais receber…”), chegou o seguinte email:
“OBRIGADO POR SE CADASTRAR NA DELL! Amanda, A partir de agora, você receberá ofertas exclusivas da Dell e os últimos lançamentos de produtos e serviços através do email xxxxxxxx@xx.com. Se um dia você desejar realizar mudanças nos seus dados ou cancelar seu cadastro, acesse aqui. Você também poderá atualizar as suas preferências a qualquer momento. Aguarde que o primeiro e mail será enviado em breve.”
Piada né!? É um exemplo de como não fazer e-mail marketing.
Lilian, do Rio de Janeiro/RJ, conta a sua saga para registrar o laptop novo no site da Dell:
Ao entrar no site para registrar o laptop, comecei a enfrentar uma verdadeira comédia de erros. Para começar, a empresa não chama de “registro” de produto, mas sim de “troca de propriedade”!
Comecei o registro e caminhava tudo bem até me deparar com um tal “Código Postal” de preenchimento obrigatório e, mais adiante ao tentar colocar o nº do telefone no formato XX (para o DDD) e XXXX-XXXX (para o número), como é no Brasil, acusava erro (!!?!).
Resolvi cancelar e tentar no dia seguinte pelo 0800… Mais uma novela. Quando consegui que me atendessem, disse quais os problemas que encontrei e as respostas foram incríveis:
– “Sra, na falta do código postal é só copiar o exemplo abaixo e colar no espaço existente”. O exemplo que aparece no site é este:
Ex: M2H3N5 (???)
– “No nº de telefone, a Sra tem de colocar o primeiro número do telefone junto com o número do DDD”(!!!)
Como o cliente adivinharia tais procedimentos? Nunca!
Depois pedi uma cópia dessa “troca de propriedade” e, nova surpresa: a documentação leva de 20 a 30 dias para ficar prontajá que vai para a matriz nos EUA, mas não recebo cópia – fica nos arquivos da empresa para quando/se meu laptop precisar de upgrade ou de reparos dentro da garantia!
Pensam que acabou? Nessa noite, ao verificar meus e-mails descobri um e-mail – totalmente em inglês (!!!) – vindo do site da DELL e solicitando algumas coisinhas para completar a “troca”; felizmente entendi do que se tratava porque tenho conhecimentos de língua inglesa, e quem não os tem?
Tony, de São Paulo/SP, reclama que o site da Dell não informa aos usuários sobre a compatibilidade limitada entre os componentes de hardware e softare de algumas configurações que a Dell oferece:
Comprei um computador no site da Dell (www.dell.com.br). Como utilizo aplicativos que precisam de muita memória, escolhi uma configuração com 4GB de memória RAM. Pelo salto de 2GB a 4GB, paguei a nada desprezível diferença de R$700.
Basicamente, os sistemas operacionais de 32 bits que a Dell vende não conseguem trabalhar com 4GB de memória RAM. Ao contrário que a Dell americana, que avisa no seu site deste fato, a Dell brasileira não fornece nenhum tipo de alerta para o comprador. Em resumo, a Dell vende um componente caríssimo que o usuário não pode usar.
No primeiro contato com a Dell, a atendente me informou que efetivamente existia essa limitação e a empresa lamentava o erro. Mas o site da Dell continua sem informar os compradores desta limitação.
