Tá difícil… receber o passaporte

pf_site

Angelo, de São Paulo, mandou para nós uma pergunta que milhares de brasileiros devem estar se fazendo diante da demora de + de 30 dias para receber o passaporte, sem ter informação ou orientação clara ao acessar o site da Polícia Federal (o mesmo vale para Twitter e Facebook):

O site da PF não deveria atender melhor as pessoas nessa situação?!

Fiz a solicitação de passaporte há quase 2 meses, paguei R$ 257,25 e entreguei os documentos. Agendaram a retirada para 33 dias depois da entrega dos documentos e quando vou para pegar vem a informação (direto deles) “Ainda em processo de confecção”.

Acompanho diariamente o andamento do passaporte e nada de novidades. E tenho uma viagem marcada para agora na segunda quinzena de julho.

O site da PF não poderia ao menos informar os dados principais do passaporte (número, data de expedição, órgão emissor e data de validade) e dar uma estimativa realista de quando será entregue?

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Tá difícil… falar com a Eletropaulo

A Eletropaulo está entre as 10 mais do Twitter hoje – e não é por uma coisa boa (http://glo.bo/jEZXEk). Vários consumidores de São Paulo reclamam que não estão conseguindo falar com a Eletropaulo para notificar a falta de luz ou para saber quando a luz vai voltar. Tem bairros sem luz há 24 horas. A empresa anuncia que os consumidores podem usar o SMS, mas veja qual a resposta:

“Eletropaulo informa: serviço temporariamente indisponível. Caso tenha urgência na sua solicitacao favor entrar em contato no telefone 0800-72-72-120.”

E o telefone não atende desde ontem, quando fortes ventos e chuvas atingiram São Paulo deixando muita gente sem luz. Tá impossível falar com a Eletropaulo!

 

Tá difícil… se descadastrar da Abril

Jonas, de São Paulo, SP, mostra a dificuldade para cancelar o recebimento de emails da Editora Abril:

Cansei de receber tantos emails da Abril e decidi me descadastrar clicando no link que vem no email… aí fui parar nessa página… uma imagem fala mais do que mil palavras… hahahaha.

Eu tô na página para me descadastrar e a coisa que mais aparece pra você clicar é ” Desistir da exclusão de email“… isso é pegadinha!

Mas espere (rs)…  tem mais:

– “conte o motivo, ESCOLHA uma das opções abaixo”
– “antes de concluir, veja como a Abril trata suas informações. CLIQUE AQUI”
– “ESCOLHA uma das opções listadas abaixo que vc não quer receber mais”

Aff… no final ainda tem “PENSE BEM ANTES DE CLICAR AQUI  confirmar exclusão de email”

Chegaaaaaaaaaaaa… eu só quero me descadastrar, deixa eu fazer isso rapidinho pelamordedeus!

Tá difícil… rastreamento no site dos Correios

 

Fernanda, do Rio de Janeiro/RJ, reclama da demora do site dos Correios em atualizar os dados do sistema de rastreamento: 

Fiz uma compra na internet, que foi postada no dia 26/08/2010 como objeto e-sedex. O prazo de entrega informado foi de 01 dia útil e me  foi entregue no dia de hoje 06/09/2010, ou seja, levou 11 dias para eu receber a mercadoria.

No site dos Correios, quando você acessa o sistema de rastreamento, a informação não está atualizada. Hoje eu recebi a encomenda e a última informação que tem lá no site é do dia 01 de setembro.

Tá difícil… alterar endereço na Medial Saúde

Tela de alterar dados do site Medial

Camila, de São Paulo/SP, reclama de não pode fazer uma atividade online, e principalmente de o site da Medial Saúde não dar toda a informação necessária para fazer a atividade no mundo real. Por causa disso ela perdeu tempo, dinheiro e ainda ficou frustrada com a empresa:

Tenho um plano de saúde da Medial e precisei alterar o meu endereço nos dados cadastrais. Não é possível fazer pelo próprio site da empresa na área reservada ao cliente. Também não é possível por e-mail nem telefone. Ao solicitar a alteração no site, uma mensagem informa que só é possível tal alteração mediante o envio de fax contendo:
  • carta com a solicitação
  • comprovante do novo endereço, datado de no máximo 3 meses 
  • copia do cpf e rg

Tive que ir na papelaria (não é todo mundo que tem aparelho de fax em casa e acho que nem se usa mais este software no computador…). Entreguei tudo para a atendente. Daqui a pouco ela volta atônita pq uma mensagem gravada pede para digitar:

  • o tipo de plano
  • o numero da carteirinha
  • o numero do celular do cliente para confirmação por e-mail…

Claro que eu desisti. Tive que buscar todos os dados e fui a outra papelaria com a “cola”na mão. Desta vez a atendente não se assustou porque enviava pelo menos um fax desse por dia. Ela por fim me disse que não há cliente que não surte com esse processo insano, a maioria liga para a Medial que se recusa a oferecer outra  forma para resolver tal solicitação.

Ninguém merece!

Tá difícil… se descadastrar da Dell

web site da Dell

Amanda, de São Paulo/SP, fala da inconveniência causada pela Dell e da frustração por não ser atendida como ela esperava:

Cansada de receber tantos e-mails da Dell (quase diariamente) resolvi pedir a exclusão do meu e-mail. Para a minha surpresa, depois de ter clicado no botão amarelo (“Não desejo mais receber…”),  chegou o seguinte email:

“OBRIGADO POR SE CADASTRAR NA DELL! Amanda, A partir de agora, você receberá ofertas exclusivas da Dell e os últimos lançamentos de produtos e serviços através do email xxxxxxxx@xx.com. Se um dia você desejar realizar mudanças nos seus dados ou cancelar seu cadastro, acesse aqui. Você também poderá atualizar as suas preferências a qualquer momento. Aguarde que o primeiro e mail será enviado em breve.”

Piada né!? É um exemplo de como não fazer e-mail marketing.

Tá difícil… comprar no site da Gol

site não deixa ir e voltar no mesmo dia
Gol não deixa ir e voltar no mesmo dia

José, de Cotia / SP, reclama que o site da Gol não consegue vender uma passagem barata, com ida e volta no mesmo dia:

Precisava ir ao Rio de Janeiro no dia 27 para uma reunião. Entrei no site da Gol para comprar uma passagem ida e volta, indo de manhã e voltando à tarde. Informei origem, destino e data (27) e marquei buscar por preço, pois queria uma passagem barata.

Então veio essa tela que informa os preços em cada dia com o dia 27 marcado na ida e na volta, ok. O preço estava bom e eu cliquei em no botão continuar, escondido no final da página.

Para minha surpresa, veio a mensagem: “Favor selecionar um vôo de ida que seja pelo menos 1 dia antes do vôo de volta.” Ou seja: a Gol não quer me vender uma passagem para eu ir para o Rio e voltar no mesmo dia! Não entendi nada!