Tá difícil… receber o passaporte

pf_site

Angelo, de São Paulo, mandou para nós uma pergunta que milhares de brasileiros devem estar se fazendo diante da demora de + de 30 dias para receber o passaporte, sem ter informação ou orientação clara ao acessar o site da Polícia Federal (o mesmo vale para Twitter e Facebook):

O site da PF não deveria atender melhor as pessoas nessa situação?!

Fiz a solicitação de passaporte há quase 2 meses, paguei R$ 257,25 e entreguei os documentos. Agendaram a retirada para 33 dias depois da entrega dos documentos e quando vou para pegar vem a informação (direto deles) “Ainda em processo de confecção”.

Acompanho diariamente o andamento do passaporte e nada de novidades. E tenho uma viagem marcada para agora na segunda quinzena de julho.

O site da PF não poderia ao menos informar os dados principais do passaporte (número, data de expedição, órgão emissor e data de validade) e dar uma estimativa realista de quando será entregue?

Tá difícil… falar com o Google

Adriano, de Belo Horizonte/MG, queria mandar uma mensagem para o Google, mas o site não oferece um link para isso. O Google tem diversas funcionalidades úteis para o usuário, mas não apresenta um link de contato fácil de usar comprometendo uma parte importante da experiência do usuário:

Hoje à tarde eu queria fazer um contato com o Google, simplesmente para enviar uma sugestão. Não encontrei nada relacionado a isso, até que me deparei com essa página (acima), que traz o seguinte texto:

“Agradecemos o seu interesse. Se quiser entrar em contato conosco, use um dos idiomas abaixo: No momento não é possível oferecer suporte para e-mail no seu idioma.”

 Então desisti!

Tá difícil… se descadastrar da Abril

Jonas, de São Paulo, SP, mostra a dificuldade para cancelar o recebimento de emails da Editora Abril:

Cansei de receber tantos emails da Abril e decidi me descadastrar clicando no link que vem no email… aí fui parar nessa página… uma imagem fala mais do que mil palavras… hahahaha.

Eu tô na página para me descadastrar e a coisa que mais aparece pra você clicar é ” Desistir da exclusão de email“… isso é pegadinha!

Mas espere (rs)…  tem mais:

– “conte o motivo, ESCOLHA uma das opções abaixo”
– “antes de concluir, veja como a Abril trata suas informações. CLIQUE AQUI”
– “ESCOLHA uma das opções listadas abaixo que vc não quer receber mais”

Aff… no final ainda tem “PENSE BEM ANTES DE CLICAR AQUI  confirmar exclusão de email”

Chegaaaaaaaaaaaa… eu só quero me descadastrar, deixa eu fazer isso rapidinho pelamordedeus!

Tá difícil… rastreamento no site dos Correios

 

Fernanda, do Rio de Janeiro/RJ, reclama da demora do site dos Correios em atualizar os dados do sistema de rastreamento: 

Fiz uma compra na internet, que foi postada no dia 26/08/2010 como objeto e-sedex. O prazo de entrega informado foi de 01 dia útil e me  foi entregue no dia de hoje 06/09/2010, ou seja, levou 11 dias para eu receber a mercadoria.

No site dos Correios, quando você acessa o sistema de rastreamento, a informação não está atualizada. Hoje eu recebi a encomenda e a última informação que tem lá no site é do dia 01 de setembro.

Tá difícil… cadeira office ???

Julia, de São Paulo/SP, foi ao site da loja de móveis Tok & Stok em busca de uma cadeira para o escritório, mas não conseguiu encontrar, porque o site, apesar de vender vários modelos de cadeiras para escritório, não fala a língua do usuário:

Como assim: … “não encontramos nenhum produto com a descrição ‘cadeira escritório’?”

Essa foi a mensagem que recebi no site da Tok&Stok para a minha busca. Impossível! Eu sei que eles vendem cadeiras para escritório. Será que acabaram todas? Improvável… lá fui eu tentar descobrir o que estava acontecnedo…

Depois de passear un bocado, matei a charada! Se você colocar na busca “cadeira office”, vem um monte de cadeiras, todas de escritório. Eu sei o que é office, mas nunca ia procurar pelo nome em inglês. Gente, por que não colocam o nome em português?

Tá difícil… ONDE tomar a vacina?


Rafael, de São Paulo/SP, foi ao site oficial da campanha de vacinação contra a gripe suína esperando descobrir onde tomar a vacina, mas não encontrou essa informação:

Estou na faixa etária da atual campanha de vacinação contra a Gripe H1N1. Hoje acessei o site oficial do Governo, um hotsite feito especialmente para a campanha.

Eu precisava verificar uma das informações mais básicas que se pode pedir nestas situações: saber OS LOCAIS aonde posso me vacinar. Pois bem, procurei em todas as seções. Fui na parte “Dúvidas Frequentes” e
descobri até as diferenças entre vacinas de 3 laboratórios distintos, mas a dúvida que deve ser de fato mais frequente e mais essencial (aonde se tomam as vacinas?) não foi respondida no site.

Ainda assim, não desisti e usei o campo “busca”, onde digitei “postos de vacinação”: tudo o que encontrei foram artigos institucionais orientando a população a “se dirigir a um dos postos de vacinação” para tomar a vacina.

Ainda não sei aonde posso me vacinar. Atchim! Oinc oinc!

Tá difícil… alterar endereço na Medial Saúde

Tela de alterar dados do site Medial

Camila, de São Paulo/SP, reclama de não pode fazer uma atividade online, e principalmente de o site da Medial Saúde não dar toda a informação necessária para fazer a atividade no mundo real. Por causa disso ela perdeu tempo, dinheiro e ainda ficou frustrada com a empresa:

Tenho um plano de saúde da Medial e precisei alterar o meu endereço nos dados cadastrais. Não é possível fazer pelo próprio site da empresa na área reservada ao cliente. Também não é possível por e-mail nem telefone. Ao solicitar a alteração no site, uma mensagem informa que só é possível tal alteração mediante o envio de fax contendo:
  • carta com a solicitação
  • comprovante do novo endereço, datado de no máximo 3 meses 
  • copia do cpf e rg

Tive que ir na papelaria (não é todo mundo que tem aparelho de fax em casa e acho que nem se usa mais este software no computador…). Entreguei tudo para a atendente. Daqui a pouco ela volta atônita pq uma mensagem gravada pede para digitar:

  • o tipo de plano
  • o numero da carteirinha
  • o numero do celular do cliente para confirmação por e-mail…

Claro que eu desisti. Tive que buscar todos os dados e fui a outra papelaria com a “cola”na mão. Desta vez a atendente não se assustou porque enviava pelo menos um fax desse por dia. Ela por fim me disse que não há cliente que não surte com esse processo insano, a maioria liga para a Medial que se recusa a oferecer outra  forma para resolver tal solicitação.

Ninguém merece!

Tá difícil… usar o site Antifumo do governo de SP

antifumo

 

Ricardo, de São paulo/SP, aponta uma dificuldade básica no site da lei antifumo, criado pelo governo do estado de São Paulo:

Eu vi na Folha online que quem quisesse denunciar um estabelecimento que não estivesse cumprindo a nova lei antifumo poderia fazer isso pelo site http://www.leiantifumo.sp.gov.br/.

Fui lá e cadê? Nem sinal de um “Denuncie aqui” ou “Denúncia online”, nadinha… só achei mesmo o telefone.

A maior parte do conteúdo desse site é pura propaganda do governo, usando a lei antifumo, e isso está bem na cara. Serviços para o cidadão, que deveriam ser o principal no site, estão escondidos e colocados em segundo plano.