Alisson, de Esteio/RS, mandou a tela de cadastro no BOL que pode levar o usuário ao erro:

A instrução diz: “Digite abaixo as letras que você vê na imagem”. A questão é que se digitar somente as letras não funciona. Tem que digitar tudo, letras e números.

Instrução é instrução, tem que ser precisa!