Tá difícil… o Chat 24h da Locaweb

A reclamação do Tony, de Guarulhos/SP, mostra como o desenho de uma página pode impedir o usuário de utilizar uma funcionalidade do site importante para a empresa.

Tive um problema com meus domínios na Locaweb, abri um chamado e levou uma semana para responderem negativamente à minha solicitação.

Então, decidi clicar no link “CHAT 24h” no topo do painel de controle. No popup, ao selecionar a categoria e preencher a dúvida, esperava entrar no chat com o suporte mas, para minha surpresa, isso não passa de uma busca de dúvidas. Para que o link escrito “CHAT 24h” se não tem ninguém lá para você conversar?

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10 comentários sobre “Tá difícil… o Chat 24h da Locaweb

  1. Nossa estou com problemas para receber e enviar e-mails desde segunda, o pior é q não consigo falar pq a fila de espera é enorrrrmeee, fiquei esperando 50 minutos e quando chegou minha vez advinha ???? Caiu a Ligação, nossa estou decepcionada…. acho uma falta de respeito!!!!

    e ai o que será feito ????

    alguem precisa fazer alguma coisa????

    Grata;

  2. Nesse exato momento estou há mais de 1h no chat apenas pra conseguir um e-mail do setor de segurança deles… Haja paciência.

  3. sou cliente da locaweb há quase 10 anos, tenho mais de 35 clientes hospedados com eles, eu gerencio todas as hospedagens.

    Sem sombra de dúvida, o atendimento deles é um dos piores no momento, o chat leva de 2 a 3hrs para ser atendido, o helpdesk leva dias em muitos casos, e diversos outros problemas recentes.

    Estou muito decepcionado com a locaweb, atualmente não recomendo a mais ninguem.

  4. A locaweb é MESMO uma piada ficam REALMENTE dizendo que seus servidores nunca tem problema e se o cliente estiver com alguma dificuldade para enviar ou receber email’s o problema é com a rede do cliente, mesmo informando a eles que também acessamos fora da empresa e tambem acontece. Não dão a atenção devida para resolver os problemas que eles mesmo tem. Estou cancelando 10 hospedagens de site e emails que temos lá. Já cansei de ouvie essas besteiras deles.
    HAHAHAH REALMENTE É UMA Piada essa locaweb

  5. A locaweb (locamail) é uma piada ficam dizendo que seus servidores nunca tem problema e se o cliente estiver com alguma dificuldade para enviar ou receber email’s o problema é com a rede do cliente ou pior ainda é um problema conhecido da microsoft, me mandaram um link de um documento da MS de 5 anos atras como se a MS ja não tivessem resolvido este problema.
    O chat vc fica na fila quando chega a sua vez aparece uma mensagem dizendo que a conexão caiu ai vc volta para o fim da fila.
    HAHAHAH Piada essa locaweb

  6. Olá

    Gostaria de informar ao Tony que o suporte 24h existe sim. Está confuso mas existe.

    Repare que do lado esquerdo há o Sistema de Ajudas e do lado direito o CHAT, basta clicar na categoria desejada para iniciar um chat com um técnico.

    Espero que tenha ajudado.
    Abraços

  7. Olá Tony,

    Sou Coordenadora do departamento de Ombudsman da Locaweb.
    Eu li seus comentários e, gostaria de poder contatá-lo para podermos conversar melhor sobre os problemas que você está enfrentando.

    Por favor, me passe o seu contato e o seu login de cliente na Locaweb, para ombudsman@locaweb.com.br

    Ficarei no aguardo.
    Obrigada.

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