Alfredo, de Goiânia/Goiás, mostra como um processo automático ineficaz (ou uma mensagem pouco esclarecedora?) impede o usuário de obter o que ele precisa:
Estou me deparando com uma questão muito difícil: atualizar o meu Windows.
Quando vou no site do Windows Update, ele diz que meu PC é um Mac (?!).
Tá difícil!
Hugo, de Aracaju/SE, mostra a dificuldade para trabalhar com um sistema que não oferece mensagens confiáveis para o usuário:
Eu até admito (já estou acostumado) que o “Ruindows”, por algum bug, ative a opção “Trabalhar Offline” (Internet Explorer 7 no Vista). Mas é um absurdo o erro na instrução para desmarcar essa opção: somos orientados a clicar em “Ferramentas” quando o correto é clicar em “Arquivo”.
Waldemar, de Taguatinga/DF, mostra como o visual da tela de um sistema pode dificultar a vida de um mecânico:
Essa semana fui trocar e alinhar os pneus do meu carro. Ao ver o monitor onde o rapaz lia as informações, me deparei com essa tela.
Tá difícil!!!
Rafael está nos EUA e tentou instalar o Pamela, programa que grava conversas no Skype, mas as mensagens do sistema não ajudaram:
Primeiro recebi uma mensagem dizendo que eu precisava ter a versão mais nova do Skype. Depois recebi outra mensagem dizendo que eu já tinha a versão mais nova instalada. Tá difícil!
Osny, de Florianópolis/SC, perdeu tudo o que tinha preenchido e a mensagem do sistema não apontou saída para ele :
Preenchi todas as informações… e olha que pensei bastante pra colocar tudo diretinho, meus cursos, experiências etc, com toda dedicação. Enviei e deu um erro sem pé nem cabeça… que não me fala nada de útil.
Essa foi sacanagem. E o pior é que esse é o unico meio pra mandar curriculo, pelo menos no site so dá essa opção. Tá impossível conseguir emprego na Globo (hehe).
Ana, de São Paulo/SP, reclama das informações incorretas no processo de atualização do CPF:
Foi dose dupla: na mesma semana em que eu enfrentei o site da PF para tirar o passaporte novo, também precisei atualizar meu CPF, por conta da mudança de nome quando casei.
Primeiro você deve ir ao Correio, preencher um formulário enorme e pagar a taxa. Depois recebe uma cartinha dizendo para ir a qualquer posto da Receita Federal. Fui ao posto mais próximo da minha casa, mas chegando lá fui informada que não era o local correto.
Tive que ir até o Poupatempo, na Praça da Sé, e percorrer todo o lugar até descobrir que sairia de lá sem o documento. Depois de muita burocracia, senha, espera, o funcionário diz que o documento leva de 15 a 60 dias para chegar em casa, pelo Correio. É mais do que difícil!
Eliana, de São Paulo/SP, mostra que o sistema da Polícia Federal para tirar o novo passaporte, além dos problemas de usabilidade já mostrados aqui no blog, não funciona:
Eu fiz tudo o que eles mandam naquele site horrível da Polícia Federal e pensei que o pior tinha passado. Cheguei no posto agendado, lá em Alphaville, e recebi a notícia de que “o sistema está fora”. Esperei 2 horas e nada. Mandaram eu voltar no dia seguinte.
No dia seguinte, quando cheguei a primeira coisa que vi foi um papel colado no vidro “Estamos sem sistema”. De que adianta fazer o agendamento pelo site se depois a gente não é atendida?
Eles anunciaram que a confusão ia acabar com o agendamento pela internet e a imprensa logo divulgou a notícia como se fosse a salvação definitiva. Balela! É tudo enganação! Quem precisa tirar o passaporte, e nem é para tirar férias, é para trabalhar no meu caso, continua sofrendo. Nada funciona e ninguém faz nada!
Neto, de São Paulo/SP, mostra o formulário/envelope para depósitos em cheque do Unibanco, que tem problemas de usabilidade – 1. obriga o usuário a escrever o valor dentro das casas, posicionando o início do número na casa certa; 2. é depósito ou pagamento? – e ainda é bastante otimista em relação aos valores depositados nas contas de seus clientes:
Bacana o envelope do Unibanco para depósitos em cheque. Eles estão esperando um cheque de… R$ 999.999.999,99 ???
Se não for na agência de Brasília, tá difícil… 🙂
Sabrina, de Brasília/DF, reclama da falta de uma informação importante no extrato de títulos de capitalização do Banco do Brasil:
Tenho dois títulos de capitalização do Banco do Brasil e uma dificuldade imensa de entender o extrato disponível no Auto-Atendimento Internet. Nele, há todos os números envolvidos no contrato – número da proposta, tipo de plano, série, menos o mais importante – o nome do título. Então, como saber qual é qual?
“Quem sabe clicando no botão Ajuda? De repente há uma tabela pra você identificar o seu título…” Já pensei nisso e, inclusive, já sugeri isso ao banco. As informações atuais do Ajuda ainda ajudam muito pouco.
Enfim… a gente tem fé, aposta, acredita, mas tem que melhorar.
Rodolfo, de São Paulo/SP, mostra que mesmo o Google tem o que melhorar:
Sempre uso o Google para fazer minhas buscas. Hoje fiquei curioso e cliquei no “mais>>” em cima da caixa de busca para ver o que tinha. Achei legal o “Pesquisa de blogs” e resolvi experimentar.
Digitei “turismo”, escolhi “blogs em português”, cliquei no “pesquisar blogs” e… nada! Não achou nenhum! Aí tentei com saúde, religião, música… nada!
Resolvi tentar escolher “todos os blogs” e aí vieram 8.181.085 blogs de turismo, em tudo que é língua, espanhol, italiano e até… em português. Do Brasil e de Portugal. Ou seja, a busca de blogs do Google “em português” simplesmente não funciona. Sem falar que não tem a opção de procurar blogs só do Brasil, como o buscador normal.
Tá difícil... 