Rafael, de Curitiba/PR, mostra no site da Itaú Corretora como é importante considerar o negócio, o público-alvo e a experiência do usuário do site na hora de escrever uma instrução:
Olha a imagem aí em cima. Me diga agora como uma pessoa que pela primeira vez entra nessa tela, e é meio inexperiente com computadores, vai pensar:
“- NÃO! Eu só quero sair! Não quero encerrar minha conta!”
Tá difícil... 
[…] Ontem li um tópico sobre usabilidade bem interessante. Trata-se uma mensagem para encerramento de sessão em um Internet Banking, mas que para leigos dá o entendimento de encerramento da conta do cliente. Boa sacada, conheço pessoas que cairiam nessa. Veja o link clicando aqui. […]
Adorei o blog de vocês , muito legal!! parabéns! Se puderem visitar meu site também sobre terapia de vidas passadas http://www.espacoauryn.com .
abraços
Você tem toda a razão. Minha mãe ficaria travada nesse ponto…..