Ricardo, de São paulo/SP, aponta uma dificuldade básica no site da lei antifumo, criado pelo governo do estado de São Paulo:
Eu vi na Folha online que quem quisesse denunciar um estabelecimento que não estivesse cumprindo a nova lei antifumo poderia fazer isso pelo site http://www.leiantifumo.sp.gov.br/.
Fui lá e cadê? Nem sinal de um “Denuncie aqui” ou “Denúncia online”, nadinha… só achei mesmo o telefone.
A maior parte do conteúdo desse site é pura propaganda do governo, usando a lei antifumo, e isso está bem na cara. Serviços para o cidadão, que deveriam ser o principal no site, estão escondidos e colocados em segundo plano.
Tá difícil... 
Bom. Eu fui tentar denunciar, e no número de telefone só entram 4 números. Quando clico em enviar, eles diz que preciso ter o número de telefone… como eu faço isso se o site não deixa?
ô burrico, o link para a denúncia fica no botão Fiscalização.
É só ler o FAQ do site que lá explica isso detalhadamente.
Abraço,
Burrinho
Como saber se o usuário é mesmo “burrico” por não ter encontrado a informação ou se a arquitetura da informação é mal-feita?
Um teste de usabilidade pode ser bastante valioso, mas essa postura de achar que o usuário é “burro” desperdiça uma informação que veio de graça através deste blog.