Tá difícil… colocar o site no UOL Sites

'24/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de Santos/SP, reclama que o UOL Sites não permite que ele use uma folha de estilo no site dele. A instrução diz uma coisa e o que acontece é outra:

Eu assino o UOL e utilizo o serviço de Sites Pessoais que o portal mantém. Não faz muito tempo, as normas de uso do serviço mudaram e, por medida de segurança, implementaram algumas regras restritivas. Uma delas se refere a hospedagem de alguns formatos de arquivo: arquivos de página de internet são permitidos, arquivos multimídia, zipados e executáveis devem ser salvos no Disco Virtual do UOL, protegidos por senha.

Até aí, tudo bem. Sou webdesigner e criei um site que faz uso de folhas de estilo (CSS) e esses arquivos estão sendo bloqueados pelo sistema do Sites Pessoais, sendo que as normas de uso afirmam que esses arquivos são permitidos no sistema. Já alertei o UOL diversas vezes sobre esse bloqueio que não deveria acontecer, sem sucesso. Quem sabe, divulgando o fato, o site toma vergonha na cara e começa a escutar melhor seus assinantes.

Tá mais fácil… ir ao banheiro

'23/04/2007''24/05/2007' MSUX Acessibilidade, Mix, Portas, Serviços, Tá mais fácil

O Pão de Açúcar avisa que melhorou o problema mostrado aqui no blog no acesso ao banheiros para deficientes. O banheiro continua trancado – segundo a empresa, para evitar que não-deficientes o utilizem – mas foram feitas mais cópias da chave e há uma disponível com o manobrista no próprio piso do estacionamento.

Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.

Tá difícil… mandar torpedo pelo site da Vivo

'20/04/2007''13/05/2008' MSUX Acessibilidade, Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de São Paulo/SP, mostra a dificuldade para enviar um torpedo pelo site da Vivo:

Depois de preencher um cadastro muito chato (eles só dão a instrução da senha depois que você já preencheu), quando achei que finalmente vinha a tela de enviar o torpedo, aparece uma daquelas imagens com letras borradas pra vc escrever quais são.

Escrevi as letras que eu estava vendo (PTME81) e… erro! Então tentei algumas variações… Olha a segunda letra: parece um T, não deve ser, tá bom, tentei o I, também não é… aí tentei J, E… desisti, tive que começar de novo. Assim fica difícil!

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… cancelar a linha telefônica

'20/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Márcia, de Brasília/DF, conta a dificuldade para cancelar uma linha telefônica na BrasilTelecom, serviço não disponível no site da empresa:

Tentei fazer o cancelamento do trabalho e não consegui porque o número 103 14 é bloqueado na empresa onde trabalho. Consegui de casa, depois de 38 minutos ao telefone. Deveríamos poder realizar o cancelamento pela Internet e com a mesma agilidade do momento da aquisição.

Tá difícil… repetir os dados na Telefonica

'18/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Felicio, de Araras/SP, não entende porque tem que informar seus dados para cada atendente:

Quando ligo para Telefônica/Speedy, seja no 0800 121520 ou no 10315, a primeira coisa que ouço é: _ Digite seu ddd e o número de seu telefone. Após isso cada atendente com quem falo pede de novo o número do ddd e do telefone. Irritante não? Cada atendente começa do zero? A tecnologia não funciona?

Tá mais fácil… ajuda online do Submarino

'16/04/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Interface, Navegadores, Serviços, Sites, Tá mais fácil

O pessoal do Submarino avisa que corrigiu o problema mostrado aqui no blog com a ajuda online. Agora ficou mais fácil ver o botão “Entrar” para quem usa o navegador Firefox.

Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.

Tá difícil… 4 buscas, será que funcionam?

'11/04/2007''30/05/2007' MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Hugo, de Aracaju/SE, ficou surpreso com tantas buscas no site Cineclick e fez o teste:

Tá certo que busca é uma ferramenta fundamental, ainda mais num site de cinema, mas 4 buscas na mesma página? Seria melhor usar o espaço para outras informações úteis. O pior é que digitei “família” na busca lá do alto à esquerda, e não funcionou: “Sua pesquisa deve conter no mínimo 3 caracteres. Tente novamente!”

Só faltou dizer em qual das buscas devo tentar novamente.

Tá difícil… digitar certo no caixa eletrônico

'10/04/2007''24/05/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Usabilidade

Marcelo, de São Paulo/SP, foi ao caixa eletrônico do Bradesco na Praça Benedito Calixto e enviou as fotos de 2 terminais, que ficam um ao lado do outro:

Num terminal o teclado começa com 1, 2, 3… No terminal do lado o teclado começa com 7, 8, 9… Assim fica difícil não se confundir na hora de digitar… Por que eles não seguem um padrão?

Tá difícil… mandar e-mail para a TIM

'09/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Hebe, do Rio de Janeiro/RJ, conta a saga para mandar uma mensagem para a TIM pelo site:

Após seis ligações numa mesma manhã e mais outras três na manhã seguinte, pois a ligação sempre “caía”, resolvi mandar um e-mail para a TIM, a fim de reclamar das informações contraditórias, mau serviço, etc. Mas até nisso a TIM é complicada, veja:

1. Acessar a página, ir até o final, procurar as letrinhas bem miúdas de “Fale com a TIM” na margem inferior da página;
2. Nova página, escolher entre chamar *144, 0800 ou e-mail. Selecionei e-mail;
3. Selecionar entre “Sou cliente”, “Não sou cliente”, Selecionei “Sou cliente” e cliquei em Enviar;
4. Chega-se a uma página de “Identificação”, que pede usuário e senha. Hein? Quem nunca entrou no site da TIM é obrigado a consultar “Dúvidas sobre usuário e senha”;
5. Na página vem a explicação: O usuário é fácil: código de área mais número do celular. Para a senha é necessário clicar sobre “Receber senha no celular”;
6. (busca-se o celular que está desligado dentro da bolsa)…Clicar sobre continuar, aguardar o envio da senha, preencher os campos usuário e senha e…chega-se a uma página onde é necessário preencher “o campo abaixo com o conteúdo da imagem”;
7. Campo e paciência devidamente preenchidos chega-se, finalmente, à página do e-mail! Mas é claro, ainda preenche-se nome, CPF, e-mail, telefone, estado, tipo e assunto, todos campos obrigatórios;
8. Chega-se então à janelinha onde será possível digitar a mensagem que motivou o acesso da página.
9. Mensagem redigida, clicar em enviar e logo aparece uma mensagem perguntando se o cliente prefere resposta por telefone ou e-mail;
10. Seleciona-se o tipo de resposta, clica-se em enviar e o melhor de tudo…surge uma nova mensagem prometendo resposta em poucos dias.

Mandei três e-mails para a TIM há duas semanas e não recebi nenhuma resposta, apesar de ter me submetido ao ir e vir absurdo a que o site força o usuário.

Tá difícil… usar o gravador de DVD da Lenoxx

'04/04/2007''24/05/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Usabilidade

Hélvia, de Nova Friburgo/RJ, comprou um gravador de DVD há um mês e ainda não conseguiu usá-lo porque está com dificuldades na instalação e o manual não ajudou:

Comprei o DR-420 da Lenoxx Sound em março e até agora não consegui utilizar. Não consigo ver e gravar ao mesmo tempo, pois a imagem fica entrando e saindo a cor, quando gravo acontece praticamente a mesma coisa, sendo que a imagem congela no televisor e só volta ao normal quando desligo o DVD. O manual não ensina como resolver.

Adquiri um “elefante branco”? Joguei o meu dinheiro fora? O telefone 0800 da Lenoxx só dá ocupado, já fiz uma reclamação no SAC e não me deram resposta.