Norberto, de São Paulo, entrou no site da rede Cinemark para ver a programação de cinema para o fim de semana e… :
23h00 D… F… A… que é isso? Legenda na Internet ??? Fala sério… Não tem um jeito mais fácil?
Serviços
Tá difícil… achar estacionamento do Metrô
Manoela, de São Paulo, foi ao site do Metrô descobrir quais estações têm estacionamento:
Precisava ir à Rua Boa Vista e como não sei ir de carro, pensei em deixar o carro numa estação de Metrô. Quais será que têm estacionamento? Não foi fácil achar a resposta no site. Na página inicial tem opções buscar nos arredores das estações: Cultura, Educação, Igrejas, Saúde… e Utilidade Pública, mas não tem estacionamento. Fui no menu e acabei clicando em “Arredores das estações” que traz as mesmas opções. Cliquei em Utilidade Pública, achando que não seria ali, e era.
Sinceramente, acho que estacionamento, deveria ser um dos itens principais e não ficar dentro de Utilidade Pública, que pra mim teria só órgãos de governo, postos de saúde, hospitais, bombeiros, essas coisas.
Tá difícil… buscar no site da Veja
Renata, de São Paulo, mandou a página inicial do site:Eu não entendo porque alguns sites colocam opção de busca na web… se eu quiser buscar na web vou num site de busca. Se vim ao site da Veja é porque quero buscar nele, oras. E na mesma página ainda tem outra busca, também pra selecionar: revistas ou notícias? Sei lá… Pra que complicar?
Tá difícil… usar o caixa eletrônico
Carlos, de S. Paulo, reclama do caixa eletrônico do Itaú:
Uso o caixa eletrônico só para fazer coisa que ainda não dá para fazer no site do banco: tirar algum dinheiro ou depositar um cheque, por exemplo. Depois de pegar uma bruta fila, obedeço a máquina e coloco e tiro e deixo e tiro de novo o cartão da máquina (tudo bem, a máquina tem que ler o cartão, o chip, etc), digito a senha (tudo bem, é por segurança) e quando acho que finalmento vou poder fazer o que eu fui fazer, sempre aparece uma propaganda de seguro, empréstimo, financiamento, cartão de crédito ou qualquer outro produto que o banco quer empurrar para seus clientes. E como eu não sei se desta vez é algum aviso ou algo importante, perco tempo primeiro vendo o que é e depois procurando um botão que me permita sumir com a propaganda e (finalmente) começar a fazer o que eu fui fazer. E isso que acontece comigo acontece com todos (e a fila aumentado). E é comum observar um cliente menos habituado ao uso do caixa eletrônico ficar parado na tela de propaganda tentando entender o que ele tem que fazer para consultar o saldo…
99,9% das pessoas que usam o caixa não têm o mínimo interesse em comprar nada daquilo, mas todas elas têm que “driblar” essa tela toda vez que vão ao caixa eletrônico. Haja paciência… e a fila só aumentando…
Tá difícil… telefone virou acessório
Maria, de São Paulo, procurando um celular novo no site da Vivo, achou um modelo que traz um acessório muito útil:
Tá certo que celular cada dia tem mais coisas… mas olha o que eu achei no site da Vivo, na lista de acessórios de um aparelho: TELEFONE !!! ahahahahaha
Tá difícil… fazer um doc no Bradesco
Luis, de S.Paulo/SP, reclama:
Outro dia precisei fazer um doc no site do Bradesco. Na hora de selecionar o banco eu não sabia o número e a lista que aparece é por número. Fiquei um tempão procurando pelo nome do banco… tem um montão de bancos. Podia ter uma lista por nome ou uma busca por nome, pra ajudar. Do jeito que está, tá difícil…
Tá difícil… usar o gravador de DVD
Ronaldo, de Cruz Alta/RS, comprou um gravador de DVD há um ano e até hoje não conseguiu gravar seguindo as instruções do manual:
Escolhi este gravador de DVD de mesa da LG modelo DR4912B em relação a outro mais barato, devido aos recursos que ele tinha.
No manual na página 9 informa que para gravar neste aparelho e assistir em outros, deve-se escolher a opção “VIDEO”, só que o aparelho não permite que eu acesse esta opção, pois ao colocar um DVD virgem ele formata automaticamente em modo “VR” e depois não posso mais alterar.
Fui na revenda, testei em outro aparelho exatamente igual e ocorreu o mesmo problema. Entrei em contato com a empresa, com a assistência técnica e ninguém conseguiu explicar porque consta em três páginas do manual que devo formatar em “VIDEO” e o aparelho não faz.
Sou farmacêutico, tenho 59 anos e comprei o gravador para transformar minhas fitas VHS para DVD para que meus netos pudessem conhecer um pouco mais da minha história.
Tá difícil… contato com o MercadoLivre
(clique na figura para ver maior)
Carlos, de Belo Horizonte/MG, enviou:
Tá difícil… aliás, tá impossível achar um formulário de contato no site do MercadoLivre… até para usuário logado… tudo cai no FAQ!!!!!
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Tá difícil… fazer uma reclamação sobre o Metrô
Aracele, de São Paulo/SP, disse que não está satisfeita com os serviços do Metrô e não encontra nas estações o lugar para deixar sua reclamação:
Confiabilidade é coisa importantíssima, conseguida com seriedade, qualidade e principalmente a manutenção constante do serviço oferecido. Desde que surgiu e passou a fazer parte desta cidade, o Metrô conquistou isso. Qualquer usuário do Metrô tinha a mais absoluta certeza de que chegaria a seu destino ou compromisso na hora certa. Era uma maravilha!
Já hoje usar o Metrô para quem depende dele (meu caso) se transformou numa angústia diária. Viagens que normalmente levariam 20 a 22 minutos duram 40 e às vezes mais. Os atrasos são constantes e a higiene nos trens, que antes era ótima, deixa a desejar.
É certo que a população aumentou muito e o número de usuários também, mas nós não temos culpa disso, pois pagamos pelo serviço o preço que nos é pedido, portanto devemos ser respeitados.
Procurei em algumas estações aquelas famosas caixinhas de sugestões ou reclamações para despejar a minha angustia e a minha raiva e não encontrei. Ou elas estão em locais de difícil localização ou não existem. Que saudade do tempo em que o Metrô era confiável!
Tá difícil… achar o telefone da Telefônica
(clique nas miniaturas para ver maior)
Mariana, de São Paulo/SP, contou a missão quase impossível para encontrar um telefone de informações sobre serviços no site da Telefonica. Ela teve que passar por 13 páginas até chegar à página que traz os telefones e explica como foi:
Eu vou mudar de apartamento e queria saber se posso continuar com o mesmo número de telefone, quanto tempo demora para ligar no novo endereço, se tem que pagar alguma taxa, essas coisas. Fui no site da Telefonica procurar essas informações. Depois de um tempão procurando, desisti. Só tem propaganda nesse site. Não achei nenhuma informação que eu precisava.
Então, pensei: vou ligar, o telefone deve ter aqui. Na página inicial tem um item “telefones úteis”. Aí vem uma página com telefone de despertador automático, hora certa e outros, mas nada do telefone de serviços. Fui de novo lá no começo e saí clicando em tudo que era coisa que eu achava que podia ter o telefone. Achei vários telefones, da Eletropaulo, da Comgás, até do IML, mas não tem o telefone da Telefonica.
Eu já estava quase desistindo quando vi um item chamado “Atenção ao cliente”. Lá dentro, depois de mais 2 cliques tem uma página chamada “Fale conosco” e junto com currículo, ombudsman, tem o telefone de serviços.
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Tá difícil... 