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Ta difícil… sair do Submarino

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 Sair do Submarino

Cristiane, de Guarulhos/SP, mandou:

Eu entro no site do Submarino, coloco meu e-mail e minha senha, aparece o “Bom dia, Cristiane”, faço o que eu fui fazer no site. Na hora de sair, o que aparece quando clico em “Sair”? Meu e-mail, eternamente, se eu apago meu e-mail ele dá “Campo requerido” e não sai disso. É incrível como eu não consigo tirar meu nome dessa tela, e se não for eu, aparece a mesma coisa.

Tá difícil, e o pior é que mesmo se eu saio do IE e desligo o computador, quando eu entro no site o meu nome está  lá. O que eu faço para sair desse site?

Tá difícil… achar a outra porta

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A outra porta? 

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Felipe, de São José dos Campos/SP, mandou esta foto tirada em Nova Jersei/EUA:

Será que a porta com o sinal que fala para você usar outra porta é ela mesma ou é a outra? Tá difícil, hein! hehehe! Se fosse eu, ia reclamar com o gerente da loja, só pra zuar também! hehehe

Tá difícil… e a Ajuda não ajuda

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Ajuda? 

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Karyn, de S. Paulo, enviou:

Esta tela é a “ajuda” para entender os status do pedido de uma certidão feito online pelo site da Associação dos Registradores Imobiliários de São Paulo (www.arisp.com.br).

Ela é tão esclarecedora que novamente terei que entrar em contato telefônico. Em muitas casos ainda é difícil realizar compras pela internet sem apelar para os procedimentos de uma compra pelo mundo real.

Tá difícil… ser bem atendido pelo telefone

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Bruna, de Porto Alegre, mandou “Vou estar enviando um texto” sobre como é difícil usar o serviço de atendimento ao cliente das empresas, em geral:

Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente querendo resolver um problema, ou buscar uma informação, e nos deparamos com as chamadas URA’s (Unidade de Resposta Audível), aquela famosa gravação que pede o seu número de contrato, número de telefone, RG, CPF, título de eleitor etc  Depois de todo este procedimento ouvimos a operadora dizer que para obter a informação que você precisa, ela “vai estar encaminhando” a outro setor para que possa “estar sendo resolvida”. 

Atendimento ao Cliente é mais complexo do que simplesmente contratar uma pessoa para atender o telefone e sanar dúvidas dos clientes. É preciso mais treinamento e atenção com esses trabalhadores, pois são os atendentes e vendedores, a linha de frente, que determinam a satisfação e muitas vezes a preferência dos clientes por determinada marca. Espero que as empresas invistam em serviços de qualidade para oferecer o que o cliente precisa e que treinem melhor seus atendentes.

Tá difícil… achar a Superlinha Santander Banespa

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Santander IE6 Firefox

Edson, de São Paulo, mandou: 

Um amigo (usuario do Firefox), estava desesperado atrás do número da Superlinha banespa, e eu fui ajudá-lo. Procuramos e fiquei preocupado: como eu não conseguia achar o link que havia acessado um dia antes??? Já sem esperança, fui procurar no meu micro e, para minha surpresa, quando abri o site no meu browser Internet Explorer dei de cara com o menu onde estava o link para o número da superlinha.

Concluindo, o site do Santander Banespa funciona no IE mas tem problemas graves no Firefox. Os projetistas de sites muitas vezes desenvolvem páginas focando só o navegador da Microsoft. Também vale a pena colocar que embora o site do banespa tenha uma falha na definição dos atributos, o IE trata este problema e o Firefox não…

Tá difícil… procurar um carro no site de carros

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Webmotors difãil procurar carro 

Stefan, de São Paulo, mandou a página do site Webmotors:

Fui fazer uma consulta para verificar carros usados e me deparei com uma busca muito mal formulada. Não tem nome nos campos e não informa quais campos são obrigatórios. Achei muito ruim. 

Por exemplo, queria consultar carros usados com valor de até R$ 30.000,00. Ele não deixa eu fazer esse tipo de busca, obriga a dizer a marca do carro. Mas para quem está pesquisando e não tem idéia ainda de que marca quer, fica complicado. 

Além disso, mais uma coisa me incomodou: a parte superior é muito grande, tem duas propagandas que ocupam boa parte da tela e preciso sempre rolar a tela para baixo, para ver mais informações. Isso é muito ruim.

Tá difícil… descobrir o prazo de entrega no site dos Correios

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Prazo de entrega

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Sidnei, de São Paulo, mandou a tela do site dos Correios que ele consultou porque queria saber o prazo de entrega de um Sedex para Fortaleza:

Entrei no site dos Correios e achei rápido o link para os prazos de entrega, mas quando cheguei na página dos prazos, não acreditei na tabela que eles colocaram lá. Tem cidades A e cidades B. Como vou saber se São Paulo e Fortaleza são cidades A ou B? Aliás, por que eu tenho que saber isso?

Eles querem que você clique em links que abrem 3 documentos em pdf com listas de cidades para encontrar a sua. Tem que baixar as 3 tabelas e procurar nas 3. Se achar é A, se não achar é B. Parece brincadeira. Eu desisti. Acho uma falta de respeito com o cidadão um negócio desses.

Por que não tem uma lista de cidades na própria tela para eu selecionar a cidade de origem e de destino e aí aparece o prazo? Ou então, por que eles não colocam um espaço para eu escrever a cidade de origem e a cidade de destino, e pronto: aparece o prazo. Não seria o certo?