Tá difícil… saber do trânsito na depois das 20h

'17/05/2007''30/05/2007' MSUX Serviços, Sites, Usabilidade

Mapa de fluidez

Roberto, de S. Paulo/SP, reclama que fica difícil saber o melhor caminho no trânsito depois das 8 da noite:

Um desses dias em que o trânsito de S. Paulo estava um caos por causa da chuva, tudo parado, meu filho tentava voltar para casa de carro por volta das 9 e meia da noite e me ligou pedindo ajuda para tentar achar um caminho menos pior.

Recorri ao site da CET, para ver o “mapa de fluidez” que mostra a situação das ruas principais da cidade. Para minha surpresa, havia apenas um quadro informando que a atualização é feita apenas até às 8 da noite, e nada de mapa.

Fiquei indignado, como é possível que numa situação dessas a CET apenas cumpra o horário e deixe as pessoas sem informação? Copiei a tela para reclamar e confesso que já nem lembrava mais disso quando um amigo meu me falou desse blog e eu resolvi mandar. Quem sabe na próxima vez a CET não deixa a gente na mão…

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Tá difícil… achar o hospital que posso usar

'16/05/2007''30/05/2007' MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Maria Alice, de São Paulo/SP, não conseguiu encontrar no site da seguradora Sul América os hospitais a que ela tem direito pelo plano dela:

O site do plano de saúde da Sul América é terrível. Entrei lá porque queria saber quais os hospitais a que tenho direito no meu bairro e perto daqui. A busca faz você perder o maior tempo, é muito chata. Você tem que selecionar umas 6 coisas, uma de cada vez e depois de cada uma aparece um “Processando” (isso que eu estou em banda larga, imagine se fosse em linha discada).

Quando finalmente apareceu a lista dos hospitais, vi que eram vários… acho que eram todos os que tem, mas como eu sei se no meu plano eu tenho direito a algum desses? Inacreditável! Tem um aviso de que você precisa ligar para a Central de Atendimento, que você não vê quando desce para ver a lista dos hospitais. Ah, e não tem o telefone da Central no site. Fala que está no verso do seu cartão.

Quer dizer, a lista é de todos os hospitais mesmo. Aí eu pergunto: se estou no site, digitei o número do meu cartão, do plano, a senha… o site já sabe quem sou eu, certo? Então, não deveria trazer apenas os hospitais a que eu tenho direito? Se não traz isso, para que serve esse site, além de deixar a gente pê da vida?

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Tá difícil… pagamento no caixa eletrônico Santander Banespa

'15/05/2007''30/05/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Santander Banespa barras

Silvio, de Santo André/SP, reclama que o o caixa eletrônico do Santander Banespa não tem opção para digitar o código de barras para fazer o pagamento quando o leitor de código de barras da máquina está quebrado:

Por alguma razão, o boleto do condomínio não pôde ser pago antes e naquela noite, o escaner do autoatendimento está quebrado. Surpreso, não encontro opção de DIGITAÇÃO MANUAL DO CÓDIGO e o desespero toma conta.

De Mauá (SP), vou para o Carrefour em Santo André (SP), onde há dois terminais ATM do Santander Banespa. Felizmente, pelo menos UM está “lendo” a codificação e finalmente, depois de tempo e gasolina gastos, faço o pagamento da despesa.

Tudo porque os ATMs do Santander Banespa não disponibilizam digitação manual de códigos. É mole???

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Tá difícil… cancelar VOIP no UOL

'14/05/2007''30/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

VOIP UOL

Márcia, de São Paulo/SP, tentou cancelar o serviço de voz sobre IP (telefone pelo computador) no site do UOL e não conseguiu:

Eu não pedi o serviço de VOIP no UOL, mas descobri que ele estava lá na minha conta. Fui em “Cancelar adicionais” e cadê o botão para cancelar o serviço? Não tem! Só tem um voltar e um link no plano UOL VOIP, que vai para uma página com informações sobre o serviço. Serviço que eu não contratei e que não consigo cancelar pelo site.

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Tá difícil… navegar no Itaú bankline

'11/05/2007''30/05/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Mauri, de Cascavel/PR, fala da dificuldade para localizar rapidamente o que precisa nas páginas do bankline do Itaú:

O Itaú bankline realmente é o que eu acho o mais completo entre vários bankings que conheço. O problema é acessar as dezenas de funções disponíveis. A cada função, precisamos clicar em uma das categorias na barra superior. Depois de clicar, aparece uma página com uma lista gigante de opções e nem sempre é fácil encontrar logo a opção desejada.

Em outros bancos, as funções aparecem de um jeito melhor, mais fácil para você escolher… assim economizamos cliques, páginas carregadas e nosso precioso tempo também, pois podemos ir direto para a função desejada.

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Tá difícil… instalar o home theater Vicini

'10/05/2007''30/05/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Sites, Usabilidade

Para instalar o aparelho Vicini VC-972 Home Theater com DVD Karaokê que comprou, João, do Rio de Janeiro/RJ, já leu o manual, já tentou falar com a empresa pelo “Atendimento ao Cliente”, já tentou a Defesa do Consumidor do jornal O Globo, já tentou de tudo:

1) Já tentei através de diversas ligações do cabo RCA (que veio com o aparelho) fazer com que o som da TV saia nas caixas do Home Theater. Tenho a TV LG de 20″ estéreo, surround e com entrada/saída de vídeo e som (amarelo, branco e vermelho). Já pluguei na trazeira do Home Theater R IN (Vermelho), L IN (branco) e vídeo (amarelo) e na entrada OUT R (vermelho), L (branco) e vídeo IN (amarelo) da TV e nada (também troquei para as entradas IN e nada). Troquei para o FR e o FL e também não funcionou. Que mais posso fazer?

2) Como devo fazer para ligar o som do microcomputador às caixas do Home Theater? E o microfone do micro? Será que preciso de adaptadores ou extensores para dividir alguma entrada?

Espero poder contar com a ajuda do site Tá Difícil para o caso.

Fomos olhar o manual do aparelho no site da Vicini, veja o que aconteceu:

Manual do aparelho

Assim, tá difícil mesmo!

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Tá difícil… imprimir na Receita Federal

'09/05/2007''28/06/2007' MSUX Serviços, Sites, Usabilidade

Murilo, de Ribeirão Preto/SP, entrou no site da Receita Federal para imprimir o CNPJ da empresa dele:

Precisei imprimir o CNPJ da minha empresa. Entrei no site da Receita e cheguei fácil na tela do CNPJ. Como muita gente tem que imprimir o CNPJ no site, pensei: eles devem ter colocado aquele botão de imprimir que imprime certinho, sem usar a impressão da internet, que imprime cheio de sujeira. Mas só tinha um botão ‘voltar’. Desci um pouco a tela e nada de botão para imprimir. Desisti e imprimi pelo ‘navegador’, saiu com cabeçalho, rodapé, botão…

Foi aí que eu olhei outra vez para a tela e vi a impressorinha, clarinha, bem escondida lá no canto da tela, ruim de ver, ‘preparar página para impressão’ e resolvi imprimir direito. E não é que saiu quase igual a outra, com botão ‘voltar’ e tudo?

O site da Receita Federal tem muita coisa que funciona bem, mas imprimir direito o CNPJ tá difícil…

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Tá difícil… comprar ingressos na Ticketronic

'02/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Mix, Serviços, Sites, Usabilidade

Christina, do Rio de Janeiro/RJ, reclama do site da Ticketronics, que não mostra claramente para o usuário como ele pode escolher o lugar:

Tentei comprar entradas para uma apresentação do Ennio Morricone, dia 5/5/2007, no Theatro Municipal do Rio de Janeiro. Consegui me cadastrar muito direitinho, mas na hora de escolher os lugares, a única coisa que consigo ver é uma foto da sala do Theatro Municipal. Não há possibilidade de saber se há lugares ainda disponíveis. Talvez o problema seja eu ter entrado no site à noite.

Se a apresentação está esgotada o site deveria informar e, por outro lado, se só é possível se adquirir tickets durante o horário comercial também deveria estar indicado. Pena…. a gente tenta ser mais eficiente… mas, nem sempre temos sucesso.

Tá difícil… reservar passagem para idosos

'27/04/2007''24/05/2007' MSUX Acessibilidade, Serviços, Usabilidade

José Augusto, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade no atendimento da empresa de ônibus Reunidas Paulista, que obriga o idoso a comparecer pessoalmente para reservar a passagem gratuita a que tem direito por lei em viagens interestaduais:

Um ex-ministro da previdência chocou o mundo ao convocar aposentados para recadastramento, pessoalmente, nos postos do INSS. Quando as empresas obrigam os aposentados a ir até os guichês para reservar os bilhetes, não está cometendo a mesma crueldade?

A empresa Reunidas Paulista, por exemplo, não aceita que um terceiro reserve bilhete para o idoso viajar, ou seja, o próprio idoso precisa ir até o guichê. A pergunta é: pra quê? Por capricho, para dificultar a vida de quem já tem uma vida muito difícil, como é o caso de uma parente minha que anda com dificuldade? Não basta que o idoso apresente os documentos necessários no ato da viagem?

Tá difícil… atualizar endereço na Vivo

'26/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Ricardo, de São Paulo/SP, entrou no site da Vivo para alterar seu endereço, mas não conseguiu:

Mudei de apartamento e a conta do celular estava indo para o endereço antigo, então fui no site da Vivo para mudar o endereço. Demorou, mas finalmente cheguei na página de endereço.

Primeiro selecionei endereço residencial (só tinha essa opção) e cliquei em ALTERAR. Quando cheguei na tela pra alterar o endereço, tentei alterar mas o site não deixou alterar nada. Só tem um CANCELAR.

Desci mais a página e só aí vi uma mensagem dizendo que para alterar o endereço tem que ligar. Então, pra que tem essa opção no site se a gente não pode usar? Fácil… só pra fazer você perder tempo e ficar com raiva!