José Vitor, de Florianópolis/SC, reclama que o número de telefone que veio no e-mail da GOL não recebe ligações de celular:
Já tentou obter informações pelo 0800 da Gol?
O e-mail “lembrete de senha” informa uma 0800, liguei para solicitar
auxílio para fazer check-in via wap ou telefone…
…. tá difícil ligar para Gol visto que o telefone sugerido por eles
não recebe ligação de celular!
Elaine não encontrou uma informação no manual do decodificador da TVA:
Meu filho sem querer apertou a tecla PC do controle e agora todos os canais travaram. O que é possível fazer? Como posso destravar esses canais?
No manual não consta nada de como isso deve ser feito.
Leandro, de Ribeirão Preto/SP, mostra que fontes ilegíveis, campos de entrada pequenos e informação não disponível no local e na hora certa são problemas que afetam outras interfaces além dos sites:
Tá difícil jogar boliche no Bomboliche de Ribeirão Preto:
1. Os monitores estão fracos, quase não se consegue ler nada.
2. Mal podemos colocar os nomes na tela, já que apenas as iniciais são permitidas!
3. Se você ficar menos de 1 hora, não importa: tem que pagar 1 hora. O funcionário avisa, depois que já emitiu a nota para você pagar, que isso está escrito num cartaz lá na entrada. Ora, quem lê cartaz na hora em que está entrando? Por que não tem um aviso onde você está jogando e onde você paga?
Gustavo, de Limeira/SP, procurava um pen drive no site da Americanas:
Tem alguma coisa errada com o Americanas.com.
Não consigo entender porque quando estou na seção Pendrives me perguntam se eu quero um impressora de 512mb ou de 4gb? Tem algo errado, não?
Hugo, de Aracaju/SE, mostra o que acontece quando a empresa prioriza a embalagem para os seus processos (produção, estoque, venda etc) e esquece do consumidor:
Fui comprar um par de meias da Lupo (linha “Clássica”) e tive dificuldade em escolher a cor, não consegui distinguir se ela era azul escuro ou preta, pois a meia fica em uma embalagem bonita mas muito “reflexiva” e a iluminação artificial da loja não ajudou muito.
Tentei consultar a embalagem e vi que a cor é apenas um código numérico, sem descrição. Mesmo assim levei o produto, achando que era preto, e só em casa, na iluminação natural, distingui a cor (era azul escuro).
Envio a imagem da embalagem de uma outra meia, mostrando o problema do código.
Será que para comprar meias temos que consultar também as tabelas de cores do fabricante e da ISO?
Elizangela, de São Paulo/SP, reclama da “eficiência” do atendimento por telefone na área da Saúde:
Não é a toa que não somos clientes de convênios médicos e sim “pacientes” pq haja paciência para se conseguir pedir autorização no call center da unimed, e após a autorização, lá fui eu tentar falar no Hospital Santa Helena, estou tentando marcar um horário, mas não consigo. Após duas horas tentando…tentando….acabei desistindo, porque você fica horas no telefone e não consegue se atendido.
Essa história de atendimento automático só existe para irritar o pobre usuário dos serviços que fica do outro lado da linha, tentando desesperadamente conseguir ser atendido. Acabei desistindo do exame por hoje, se minha paciência for restabelecida amanhã tentarei novamente.
Rodrigo, de Diadema/SP, mostra como um call center sem informações unificadas sobre o cliente complica a vida do próprio cliente, da empresa e dos atendentes:
Tenho um débito com a Vivax. Liguei para renegociar e me disseram que não há débito algum, porém quanto tentei contratar a internet novamente, o setor de cadastro informou que há débito. Os setores não se conversam e eu fico horas ao telefone.
Quero resolver mas não consigo!!!!!!
Marcos, de Brasília/DF, reclama que a operação de depósito no caixa do Bradesco é uma verdadeira corrida contra o tempo :
É um problema que já aconteceu comigo mais de uma vez e envolve os caixas eletrônicos do Bradesco.
Sempre que preciso depositar dinheiro ou cheque no Bradesco vou a um caixa eletrônico para tentar fazer o depósito mais rápido e sem fila. O problema é que eu sempre tenho que depositar em uma conta que eu não conheço, que tem números de agência e conta com os quais não estou acostumado, que não são usuais para mim. Por isto levo este números anotados em papel.
Acontece que o tempo para digitação dos números de Agência e Conta no caixa eletrônico do Bradesco é muito curto. Enquanto ainda estou olhando os números no papel para não digitar errado a máquina informa que o tempo acabou, volta a tela inicial e me obriga a fazer tudo de novo. As vezes isto acontece 2 ou 3 vezes antes que eu finalmente consiga fazer o depósito. Algumas vezes já desisti do caixa eletrônico e fiz o depósito no caixa mesmo, enfrentando fila.
O mais interessante é que você não precisa de cartão para fazer depósito, o que significa que nenhum dado importante e confidencial foi lido da conta de ninguém. Então qual problema de segurança pode ter levado o Bradesco a colocar restrição de tempo na operação de depósito? Qual o problema da tela ficar lá parada aguardando que eu digite calmamente os números? Será que algum ladrão pode aparecer, pegar os dados e fazer um depósito na conta da pessoa?!?!
Imaginem o quanto devem sofrer as pessoas idosas ou com algum problema motor para conseguir depositar no Bradesco via caixa eletrônico? Se você não for “rápido no gatilho” é impossível concluir a operação.
Jorge, de São Caetano do Sul/SP, conta como foi difícil realizar a operação no caixa eletrônico do Bradesco:
No outro fim de semana tive a desagradável experiência de ser obrigado a utilizar o péssimo serviço do BRADESCO em caixas eletrônicos ao tentar resgatar um valor de minha aplicação. Normalmente faço direto no site e é fácil de usar (só que o Speedy anda me pregando peças, mas isso fica pro proximo capítulo), mas quando tive de fazer essa operação via caixa eletrônico fiquei pê da vida.
Foi um terror, usabilidade nota ZERO. Tive de percorrer vários menus, nenhum com a opção que eu queria usar, e tira cartão e põe cartão, e digita senha da conta, e digita chave de seguraça…resumindo: acabei indo pra casa sem resgatar dinheiro algum, me sentindo um idiota por não conseguir usar o auto-atendimento. Obrigado, Bradesco por tornar minha vida mais difícil!
Vania, de Itanhaém/SP, fala das dificuldades para usar o navegador GPS Airis, que ao invés de facilitar a vida dela acabou complicando-a:
Tenho pavor de me perder em ruas e cidades, dirigindo ou a pé. Depois de pesquisar resolvi comprar o navegador GPS Airis T920A. Por se tratar de um produto bem caro, deveria ser mais fácil de usar. Eu não consegui instalar(?) ou acessar os mapas que deveriam estar já instalados no equipamento (estão?). Só consegui configurar a língua, a data e o horário, que constam das explicações do inicio rápido.
Os CDS que acompanham o produto não são claros. Onde os instalo? No computador pessoal? No navegador? O manual do usuário cita e explica como usar o carregador de bateria AC (para ser usado na corrente elétrica), que no entanto não acompanha o produto!
Não se deve deixar o navegador no carro, então como carregar a bateria? Não consegui fazer o computador reconhecer o dispositivo. Não há instruções claras de como fazê-lo. Enfim, comprei para não me perder e fiquei perdida na instalação! Uma pena.
Tá difícil... 