Nice, de São Paulo/SP, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Net, de TV a cabo, e recebe sempre a mesma explicação, que não faz sentido:
Há muito tempo cliente NET, quero passar de um plano, para outro menor, ou seja, que tenha menor número de canais e conseqüentemente seja mais barato. Entrei em contato com a NET por telefone (2 vezes) e eles repetem o texto sempre igual: ” Sua região não está codificada para ter este serviço.” Dá pra acreditar?
Carlos, de S. Paulo, reclama do caixa eletrônico do Itaú:
Uso o caixa eletrônico só para fazer coisa que ainda não dá para fazer no site do banco: tirar algum dinheiro ou depositar um cheque, por exemplo. Depois de pegar uma bruta fila, obedeço a máquina e coloco e tiro e deixo e tiro de novo o cartão da máquina (tudo bem, a máquina tem que ler o cartão, o chip, etc), digito a senha (tudo bem, é por segurança) e quando acho que finalmento vou poder fazer o que eu fui fazer, sempre aparece uma propaganda de seguro, empréstimo, financiamento, cartão de crédito ou qualquer outro produto que o banco quer empurrar para seus clientes. E como eu não sei se desta vez é algum aviso ou algo importante, perco tempo primeiro vendo o que é e depois procurando um botão que me permita sumir com a propaganda e (finalmente) começar a fazer o que eu fui fazer. E isso que acontece comigo acontece com todos (e a fila aumentado). E é comum observar um cliente menos habituado ao uso do caixa eletrônico ficar parado na tela de propaganda tentando entender o que ele tem que fazer para consultar o saldo…
99,9% das pessoas que usam o caixa não têm o mínimo interesse em comprar nada daquilo, mas todas elas têm que “driblar” essa tela toda vez que vão ao caixa eletrônico. Haja paciência… e a fila só aumentando…
Murilo, de Salvador/BA, não consegue passar para o Word o texto de uma apresentação em PowerPoint:
Há poucos dias até saiu uma nota no jornal mostrando como pegar só o texto do PowerPoint e jogar no Word para transformar numa apostila, justamente o que eu quero fazer. As instruções dizem para ir no PowerPoint, em Arquivo, Enviar para Microsoft Word, configurar o formato e clicar em OK. Só que não vem só o texto como eu esperava que acontecesse.
(clique na figura para ver o vídeo)
Gustavo, de Brasília/DF, mandou:
Combine um carro Lexus de 70 mil dólares + dispositivo para estacionar sozinho + motorista = Catástrofe de usabilidade
Bruna, de Porto Alegre, mandou “Vou estar enviando um texto” sobre como é difícil usar o serviço de atendimento ao cliente das empresas, em geral:
Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente querendo resolver um problema, ou buscar uma informação, e nos deparamos com as chamadas URA’s (Unidade de Resposta Audível), aquela famosa gravação que pede o seu número de contrato, número de telefone, RG, CPF, título de eleitor etc Depois de todo este procedimento ouvimos a operadora dizer que para obter a informação que você precisa, ela “vai estar encaminhando” a outro setor para que possa “estar sendo resolvida”.
Atendimento ao Cliente é mais complexo do que simplesmente contratar uma pessoa para atender o telefone e sanar dúvidas dos clientes. É preciso mais treinamento e atenção com esses trabalhadores, pois são os atendentes e vendedores, a linha de frente, que determinam a satisfação e muitas vezes a preferência dos clientes por determinada marca. Espero que as empresas invistam em serviços de qualidade para oferecer o que o cliente precisa e que treinem melhor seus atendentes.
Luis Roberto, de São Paulo/SP, mandou as telas de “propriedades” da impressora dele :
Quando eu clico em imprimir e depois em “propriedades”, não vem a opção para escolher se quero imprimir em cores ou em preto e branco. Tenho que clicar em “avançado” e lembrar disso toda vez.
O que acontece é que vira e mexe eu esqueço e só lembro quando vejo minhas fotos saindo em preto e branco da impresora.
Olha, imprimir em cores ou preto e branco é uma opção básica, jamais deveria estar nas opções avançadas.
Tá difícil... 