Tá difícil… comprar ingressos na Ticketronic

'02/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Mix, Serviços, Sites, Usabilidade

Christina, do Rio de Janeiro/RJ, reclama do site da Ticketronics, que não mostra claramente para o usuário como ele pode escolher o lugar:

Tentei comprar entradas para uma apresentação do Ennio Morricone, dia 5/5/2007, no Theatro Municipal do Rio de Janeiro. Consegui me cadastrar muito direitinho, mas na hora de escolher os lugares, a única coisa que consigo ver é uma foto da sala do Theatro Municipal. Não há possibilidade de saber se há lugares ainda disponíveis. Talvez o problema seja eu ter entrado no site à noite.

Se a apresentação está esgotada o site deveria informar e, por outro lado, se só é possível se adquirir tickets durante o horário comercial também deveria estar indicado. Pena…. a gente tenta ser mais eficiente… mas, nem sempre temos sucesso.

Tá difícil… reservar passagem para idosos

'27/04/2007''24/05/2007' MSUX Acessibilidade, Serviços, Usabilidade

José Augusto, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade no atendimento da empresa de ônibus Reunidas Paulista, que obriga o idoso a comparecer pessoalmente para reservar a passagem gratuita a que tem direito por lei em viagens interestaduais:

Um ex-ministro da previdência chocou o mundo ao convocar aposentados para recadastramento, pessoalmente, nos postos do INSS. Quando as empresas obrigam os aposentados a ir até os guichês para reservar os bilhetes, não está cometendo a mesma crueldade?

A empresa Reunidas Paulista, por exemplo, não aceita que um terceiro reserve bilhete para o idoso viajar, ou seja, o próprio idoso precisa ir até o guichê. A pergunta é: pra quê? Por capricho, para dificultar a vida de quem já tem uma vida muito difícil, como é o caso de uma parente minha que anda com dificuldade? Não basta que o idoso apresente os documentos necessários no ato da viagem?

Tá difícil… atualizar endereço na Vivo

'26/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Ricardo, de São Paulo/SP, entrou no site da Vivo para alterar seu endereço, mas não conseguiu:

Mudei de apartamento e a conta do celular estava indo para o endereço antigo, então fui no site da Vivo para mudar o endereço. Demorou, mas finalmente cheguei na página de endereço.

Primeiro selecionei endereço residencial (só tinha essa opção) e cliquei em ALTERAR. Quando cheguei na tela pra alterar o endereço, tentei alterar mas o site não deixou alterar nada. Só tem um CANCELAR.

Desci mais a página e só aí vi uma mensagem dizendo que para alterar o endereço tem que ligar. Então, pra que tem essa opção no site se a gente não pode usar? Fácil… só pra fazer você perder tempo e ficar com raiva!

Tá difícil… abrir sem rasgar

'25/04/2007''02/10/2007' MSUX Alimentos, Embalagens, Mix, Usabilidade

Regina do Rio de Janeiro/RJ, mostra como é difícil abrir embalagens que não são bem desenhadas:

Tá difícil abrir de uma só vez aquelas tampas de alumínio que vedam, por exemplo, o requeijão cremoso Danúbio, assim como a mini-geléia Ritter. A tampa tem que sair por inteiro mas a aba que fica de fora para facilitar a retirada sempre fica colada no mesmo lugar ou rasga, sem cumprir sua função.

Tá difícil… colocar o site no UOL Sites

'24/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de Santos/SP, reclama que o UOL Sites não permite que ele use uma folha de estilo no site dele. A instrução diz uma coisa e o que acontece é outra:

Eu assino o UOL e utilizo o serviço de Sites Pessoais que o portal mantém. Não faz muito tempo, as normas de uso do serviço mudaram e, por medida de segurança, implementaram algumas regras restritivas. Uma delas se refere a hospedagem de alguns formatos de arquivo: arquivos de página de internet são permitidos, arquivos multimídia, zipados e executáveis devem ser salvos no Disco Virtual do UOL, protegidos por senha.

Até aí, tudo bem. Sou webdesigner e criei um site que faz uso de folhas de estilo (CSS) e esses arquivos estão sendo bloqueados pelo sistema do Sites Pessoais, sendo que as normas de uso afirmam que esses arquivos são permitidos no sistema. Já alertei o UOL diversas vezes sobre esse bloqueio que não deveria acontecer, sem sucesso. Quem sabe, divulgando o fato, o site toma vergonha na cara e começa a escutar melhor seus assinantes.

Tá difícil… mandar torpedo pelo site da Vivo

'20/04/2007''13/05/2008' MSUX Acessibilidade, Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de São Paulo/SP, mostra a dificuldade para enviar um torpedo pelo site da Vivo:

Depois de preencher um cadastro muito chato (eles só dão a instrução da senha depois que você já preencheu), quando achei que finalmente vinha a tela de enviar o torpedo, aparece uma daquelas imagens com letras borradas pra vc escrever quais são.

Escrevi as letras que eu estava vendo (PTME81) e… erro! Então tentei algumas variações… Olha a segunda letra: parece um T, não deve ser, tá bom, tentei o I, também não é… aí tentei J, E… desisti, tive que começar de novo. Assim fica difícil!

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… cancelar a linha telefônica

'20/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Márcia, de Brasília/DF, conta a dificuldade para cancelar uma linha telefônica na BrasilTelecom, serviço não disponível no site da empresa:

Tentei fazer o cancelamento do trabalho e não consegui porque o número 103 14 é bloqueado na empresa onde trabalho. Consegui de casa, depois de 38 minutos ao telefone. Deveríamos poder realizar o cancelamento pela Internet e com a mesma agilidade do momento da aquisição.

Tá difícil… confiar nas instruções de uso

'19/04/2007''24/05/2007' MSUX Embalagens, Usabilidade

Thereza, do Rio de Janeiro/RJ, ficou em dúvida ao ler as instruções de uso do produto da Racco:

Você sabia que o tempo de ação de um produto pode estar diretamente ligado à lingua que você fala? Nas instruções de uso do depilatório facial da Racco, se você fala português o tempo de ação é entre 5 e 10 minutos, mas se você fala inglês, aí vai demorar mais um pouco, o tempo é entre 10 e 15 minutos.

Tá difícil… repetir os dados na Telefonica

'18/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Felicio, de Araras/SP, não entende porque tem que informar seus dados para cada atendente:

Quando ligo para Telefônica/Speedy, seja no 0800 121520 ou no 10315, a primeira coisa que ouço é: _ Digite seu ddd e o número de seu telefone. Após isso cada atendente com quem falo pede de novo o número do ddd e do telefone. Irritante não? Cada atendente começa do zero? A tecnologia não funciona?

Tá difícil… chegar rápido na informação

'16/04/2007''24/05/2007' MSUX Interface, Sites, Usabilidade

Fernando, de Brasília/DF, reclama das animações que fazem o usuário perder tempo, quando o que ele mais quer é chegar rápido até a informação de que necessita:

Trata-se do maldito Flash que tantas empresas se sentem obrigadas a usar em suas páginas. Quando você precisa fazer uma consulta rápida acaba tendo que esperar vários minutos enquanto algum grafico lhe avisa que está “carregando”. Você louco para chegar à informação, e o graficozinho dando os percentuais: 1% (2 minutos) 2% (2 minutos)…

Sugestão: proibir o uso deste troço. Ou, então, sugerir aos projetistas de página que só o usem quando o usuário tiver opção de “ver o vídeo” ou então, quando se tratar, REALMENTE, de mostrar uma animação por um motivo específico.

Hoje levantei pensando em comprar ações da Assolan. Quando entrei na página e encontrei uma buchinha idiota dizendo que estava carregando, desisti. Queria descobrir oportunidade de investimento, não ser tratado como quem tem tempo a perder com essas bobagens.