Duarte, de Osasco/SP, mostra as dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida:

Depois do recente “apagão dos correios”, uma encomenda que eu esperava ficou encalhada pelo caminho (vi no rastreamento) e não chegou até hoje. Então liguei para os correios, não souberam me informar nada e me orientaram a preencher um “pedido de informação” no site. 

OK, se eu tivesse que informar só o meu nome e o código da encomenda, coisas assim, mas o formulário tem 33 (trinta e três!) campos obrigatórios, inclusive endereço do remetente (?), número do contrato (do remetente), peso da encomenda, agência da postagem etc. Acho que nem o remetente tem todas essas informações… no meu caso, a loja não tem!

Mas o principal problema é: para que pedir ao cliente informações desnecessárias quando o cliente tenta obter alguma informação da empresa? Só pode ser para dificultar, se a gente não consegue pedir eles não precisam procurar…