André, de Joinville/SC, reclama de um chat de atendimento que não atende ao usuário em um tempo razoável:
Difícil ser atendido pelo chat de dúvidas do Submarino. Depois da longa espera, o chat é desconectado dizendo “o limite de espera se esgotou, favor tente mais tarde” ou algo assim.
Ser o 194º na fila de espera não é nada animador, não acham?
Waldemar, de Taguatinga/DF, mostra como o visual da tela de um sistema pode dificultar a vida de um mecânico:
Essa semana fui trocar e alinhar os pneus do meu carro. Ao ver o monitor onde o rapaz lia as informações, me deparei com essa tela.
Tá difícil!!!
Alisson, de Esteio/RS, mandou a tela de cadastro no BOL que pode levar o usuário ao erro:
A instrução diz: “Digite abaixo as letras que você vê na imagem”. A questão é que se digitar somente as letras não funciona. Tem que digitar tudo, letras e números.
Instrução é instrução, tem que ser precisa!
Rafael está nos EUA e tentou instalar o Pamela, programa que grava conversas no Skype, mas as mensagens do sistema não ajudaram:
Primeiro recebi uma mensagem dizendo que eu precisava ter a versão mais nova do Skype. Depois recebi outra mensagem dizendo que eu já tinha a versão mais nova instalada. Tá difícil!
Osny, de Florianópolis/SC, perdeu tudo o que tinha preenchido e a mensagem do sistema não apontou saída para ele :
Preenchi todas as informações… e olha que pensei bastante pra colocar tudo diretinho, meus cursos, experiências etc, com toda dedicação. Enviei e deu um erro sem pé nem cabeça… que não me fala nada de útil.
Essa foi sacanagem. E o pior é que esse é o unico meio pra mandar curriculo, pelo menos no site so dá essa opção. Tá impossível conseguir emprego na Globo (hehe).
Paulo, de Jaraguá do Sul/SC, fala das dificuldades para acessar o site da Vivo em alguns navegadores:
Uso Firefox, e o site da Vivo sempre tem aquelas partes em flash que nunca abrem corretamente. Basta procurar por aparelhos que você pode comprar em determinado plano, seja empresarial ou não. Você vai ver que mesmo com o Internet Explorer a página carrega cheia de problemas.
O site é difícil e desanimador para o cliente.
Tony, de Guarulhos/SP, reclama da newsletter do site da Claro:
Faz mais ou menos 2 meses que me cadastrei na Newsletter da Claro “Cadastre-se para receber novidades e promoções”.
No site há opções de recebimento das mensagens, novidades e promoções tanto por email quanto por celular SMS. Deixei todas as opções ticadas, mas até agora não recebi nada.
O que será que acontece? Será que cadastrando você na verdade está se descadastrando? Será que o sistema funciona ao contrário? Ou será que eles nunca têm promoções ou novidades?
A Claro é parada assim? Não imaginava isso!
Luis, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para ler as mensagens de erro no site da TAM:
Nos avisos de erro do site da TAM falta pontuação mas não falta cor! Tem cor até no famigerado código de erro: COR7140-00011!
Assim, tá difícil ler a mensagem!
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Daniel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra um site financeiro com informações conflitantes que dificultam a decisão do usuário investidor:
Tá difícil resolver com o Unibanco. Eles pedem para aceitar um novo contrato para a aplicação financeira conservadora que eu tenho, mas em um item do contrato falam que existe o risco de perda de todo o investimento, o que é incompatível com uma aplicação conservadora e não de risco. E eles até pagam menos juros exatamente para termos essa proteção, por não corrermos esse risco.
Não existe a opção de não aceitar e se nada for marcado eles ficam com essa tela atrapalhando o acesso ao site, não dá nem para ver os saldos das aplicações. Já falei com o suporte e me disseram para ignorar esse item, que não faz diferença. Mas então, por que o banco me obriga a aceitar, se não faz diferença?
Maria, de São Paulo/SP, reclama que as lojas de telefones celulares “oficiais” das operadoras não disponibilizam uma informação essencial para os usuários:
Estou pensando em comprar um smartphone e fui pesquisar na web. Não encontrei o modelo que eu procurava na loja virtual da Claro, nem da Vivo e nem da Tim. Como essas lojas virtuais às vezes não mostram os modelos que não estão disponíveis no momento, pensei em ligar para as respectivas lojas físicas. Para minha surpresa, esses sites disponibilizam apenas os endereços das lojas e não os telefones. Não me dei por vencida e entrei no site do Shopping Morumbi. Mais uma surpresa: além de não divulgarem os telefones de suas lojas, a Vivo, a Claro e a Tim também não permitem que os shoppings o façam! (Tentei outros e foi a mesma coisa)
Quem quiser falar com alguma loja “oficial” tem que parar o que está fazendo, sair da sua casa ou do seu trabalho, pegar seu carro e ir até lá pessoalmente. Pela lógica das operadoras, sempre eu precisasse falar com alguém eu deveria me deslocar e falar pessoalmente… ou mandar uma carta… ou um e-mail. Por essa mesma lógica, eu nem mesmo precisaria ter um celular… Vai ver elas estão certas!
Tá difícil... 