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Carlos, de Belo Horizonte/MG, enviou:
Tá difícil… aliás, tá impossível achar um formulário de contato no site do MercadoLivre… até para usuário logado… tudo cai no FAQ!!!!!
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Aracele, de São Paulo/SP, disse que não está satisfeita com os serviços do Metrô e não encontra nas estações o lugar para deixar sua reclamação:
Confiabilidade é coisa importantíssima, conseguida com seriedade, qualidade e principalmente a manutenção constante do serviço oferecido. Desde que surgiu e passou a fazer parte desta cidade, o Metrô conquistou isso. Qualquer usuário do Metrô tinha a mais absoluta certeza de que chegaria a seu destino ou compromisso na hora certa. Era uma maravilha!
Já hoje usar o Metrô para quem depende dele (meu caso) se transformou numa angústia diária. Viagens que normalmente levariam 20 a 22 minutos duram 40 e às vezes mais. Os atrasos são constantes e a higiene nos trens, que antes era ótima, deixa a desejar.
É certo que a população aumentou muito e o número de usuários também, mas nós não temos culpa disso, pois pagamos pelo serviço o preço que nos é pedido, portanto devemos ser respeitados.
Procurei em algumas estações aquelas famosas caixinhas de sugestões ou reclamações para despejar a minha angustia e a minha raiva e não encontrei. Ou elas estão em locais de difícil localização ou não existem. Que saudade do tempo em que o Metrô era confiável!
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Mariana, de São Paulo/SP, contou a missão quase impossível para encontrar um telefone de informações sobre serviços no site da Telefonica. Ela teve que passar por 13 páginas até chegar à página que traz os telefones e explica como foi:
Eu vou mudar de apartamento e queria saber se posso continuar com o mesmo número de telefone, quanto tempo demora para ligar no novo endereço, se tem que pagar alguma taxa, essas coisas. Fui no site da Telefonica procurar essas informações. Depois de um tempão procurando, desisti. Só tem propaganda nesse site. Não achei nenhuma informação que eu precisava.
Então, pensei: vou ligar, o telefone deve ter aqui. Na página inicial tem um item “telefones úteis”. Aí vem uma página com telefone de despertador automático, hora certa e outros, mas nada do telefone de serviços. Fui de novo lá no começo e saí clicando em tudo que era coisa que eu achava que podia ter o telefone. Achei vários telefones, da Eletropaulo, da Comgás, até do IML, mas não tem o telefone da Telefonica.
Eu já estava quase desistindo quando vi um item chamado “Atenção ao cliente”. Lá dentro, depois de mais 2 cliques tem uma página chamada “Fale conosco” e junto com currículo, ombudsman, tem o telefone de serviços.
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Nelson, de S.Paulo/SP, mandou:
Que coisa chata é abrir a embalagem do cd! Ela foi feita só pra manter o cd bonito, até você comprar. Mas na hora que você vai usar o cd… não há cristo que consiga soltar a cola que é usada pra fechar o plástico. Depois de algumas tentativas, o único jeito é rasgar o plástico, com estilete, tesoura, faca, tentando não estragar a capa, o cd, a sua mão… E mesmo aqueles que têm uma fitinha pra puxar e rasgar o plástico, muitas vezes você não consegue achar a ponta pra puxar… e ainda tem loja que coloca a etiqueta dela em cima dessa ponta.
Eugênio, de Vitória/ES, enviou:
Com chuva, tá difícil!!!! Cena do cotidiano de uma grande cidade!
Cristiane, de Guarulhos/SP, mandou:
Eu entro no site do Submarino, coloco meu e-mail e minha senha, aparece o “Bom dia, Cristiane”, faço o que eu fui fazer no site. Na hora de sair, o que aparece quando clico em “Sair”? Meu e-mail, eternamente, se eu apago meu e-mail ele dá “Campo requerido” e não sai disso. É incrível como eu não consigo tirar meu nome dessa tela, e se não for eu, aparece a mesma coisa.
Tá difícil, e o pior é que mesmo se eu saio do IE e desligo o computador, quando eu entro no site o meu nome está lá. O que eu faço para sair desse site?
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Felipe, de São José dos Campos/SP, mandou esta foto tirada em Nova Jersei/EUA:
Será que a porta com o sinal que fala para você usar outra porta é ela mesma ou é a outra? Tá difícil, hein! hehehe! Se fosse eu, ia reclamar com o gerente da loja, só pra zuar também! hehehe
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Karyn, de S. Paulo, enviou:
Esta tela é a “ajuda” para entender os status do pedido de uma certidão feito online pelo site da Associação dos Registradores Imobiliários de São Paulo (www.arisp.com.br).
Ela é tão esclarecedora que novamente terei que entrar em contato telefônico. Em muitas casos ainda é difícil realizar compras pela internet sem apelar para os procedimentos de uma compra pelo mundo real.
Bruna, de Porto Alegre, mandou “Vou estar enviando um texto” sobre como é difícil usar o serviço de atendimento ao cliente das empresas, em geral:
Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente querendo resolver um problema, ou buscar uma informação, e nos deparamos com as chamadas URA’s (Unidade de Resposta Audível), aquela famosa gravação que pede o seu número de contrato, número de telefone, RG, CPF, título de eleitor etc Depois de todo este procedimento ouvimos a operadora dizer que para obter a informação que você precisa, ela “vai estar encaminhando” a outro setor para que possa “estar sendo resolvida”.
Atendimento ao Cliente é mais complexo do que simplesmente contratar uma pessoa para atender o telefone e sanar dúvidas dos clientes. É preciso mais treinamento e atenção com esses trabalhadores, pois são os atendentes e vendedores, a linha de frente, que determinam a satisfação e muitas vezes a preferência dos clientes por determinada marca. Espero que as empresas invistam em serviços de qualidade para oferecer o que o cliente precisa e que treinem melhor seus atendentes.
Edson, de São Paulo, mandou:
Um amigo (usuario do Firefox), estava desesperado atrás do número da Superlinha banespa, e eu fui ajudá-lo. Procuramos e fiquei preocupado: como eu não conseguia achar o link que havia acessado um dia antes??? Já sem esperança, fui procurar no meu micro e, para minha surpresa, quando abri o site no meu browser Internet Explorer dei de cara com o menu onde estava o link para o número da superlinha.
Concluindo, o site do Santander Banespa funciona no IE mas tem problemas graves no Firefox. Os projetistas de sites muitas vezes desenvolvem páginas focando só o navegador da Microsoft. Também vale a pena colocar que embora o site do banespa tenha uma falha na definição dos atributos, o IE trata este problema e o Firefox não…
Tá difícil... 
