Tá difícil… paciente x call center

'21/06/2007' MSUX Comunicação, Mix, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Elizangela, de São Paulo/SP, reclama da “eficiência” do atendimento por telefone na área da Saúde:

Não é a toa que não somos clientes de convênios médicos e sim “pacientes” pq haja paciência para se conseguir pedir autorização no call center da unimed, e após a autorização, lá fui eu tentar falar no Hospital Santa Helena, estou tentando marcar um horário, mas não consigo. Após duas horas tentando…tentando….acabei desistindo, porque você fica horas no telefone e não consegue se atendido.

Essa história de atendimento automático só existe para irritar o pobre usuário dos serviços que fica do outro lado da linha, tentando desesperadamente conseguir ser atendido. Acabei desistindo do exame por hoje, se minha paciência for restabelecida amanhã tentarei novamente.

Tá difícil… o atendimento da Vivax

'19/06/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Rodrigo, de Diadema/SP, mostra como um call center sem informações unificadas sobre o cliente complica a vida do próprio cliente, da empresa e dos atendentes:

Tenho um débito com a Vivax. Liguei para renegociar e me disseram que não há débito algum, porém quanto tentei contratar a internet novamente, o setor de cadastro informou que há débito. Os setores não se conversam e eu fico horas ao telefone.

Quero resolver mas não consigo!!!!!!

Tá difícil… saber o horário do programa no SBT

'31/05/2007''31/05/2007' MSUX Comunicação, Mix, Serviços, Sites, Usabilidade

sbt

Hugo, de Aracaju/SE, não conseguiu encontrar o horário de um programa no site do SBT:

Uma amiga me mandou um e-mail indicando para eu assistir o programa Ídolos no SBT, porque havia um cantor da nossa cidade classificado. Entrei no site, cliquei no programa, fui para o site do programa, e não acho o horário em que passa. Talvez eu precise trocar de óculos…

Ví que passa todas as quartas e quintas, com reapresentação nas noites de sábados. Sei que o Sílvio Santos muda constantemente os horários, mas o site devia pelo menos dar uma noção, como “logo após o premiado Programa do Ratinho” ou “logo após o programa da Galisteu, em seu novíssimo horário”

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… navegar no Velox

'18/05/2007''30/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Usabilidade

Velox

Muitas pessoas estão reclamando da dificuldade de navegar plenamente usando o serviço Velox da Oi. Entre outras coisas, o Velox estaria bloqueando, ou pelo menos dificultando, o acesso dos usuários ao YouTube, a P2P e torrents. Veja o que diz o Yeltsin, de Recife/PE:

Segundo alguns usuários, a Velox está praticando Traffic Shapping, que é o limite de banda para P2P e Torrent. Porém, no site da Velox eles dizem que não praticam isso. Mais um porém: no novo contrato da Velox diz que existe sim um limite de banda. Como pode? No site uma coisa, no contrato outra, no suporte outra…

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… cancelar VOIP no UOL

'14/05/2007''30/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

VOIP UOL

Márcia, de São Paulo/SP, tentou cancelar o serviço de voz sobre IP (telefone pelo computador) no site do UOL e não conseguiu:

Eu não pedi o serviço de VOIP no UOL, mas descobri que ele estava lá na minha conta. Fui em “Cancelar adicionais” e cadê o botão para cancelar o serviço? Não tem! Só tem um voltar e um link no plano UOL VOIP, que vai para uma página com informações sobre o serviço. Serviço que eu não contratei e que não consigo cancelar pelo site.

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Tá difícil… entrar no Turbonet GVT

'08/05/2007''30/05/2007' MSUX Comunicação, Sites, Usabilidade

Carlos Eduardo, de Curitiba/PR, mandou uma página com mensagem de erro do site Turbonet GVT, que o deixa sem saber o que fazer:

Logo após fazer o login, toda vez que tento acessar a página do Painel de Controle do Turbonet GVT, www.turbonetgvt.com.br aparece uma mensagem de erro. E aí?

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Tá difícil… atualizar endereço na Vivo

'26/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Ricardo, de São Paulo/SP, entrou no site da Vivo para alterar seu endereço, mas não conseguiu:

Mudei de apartamento e a conta do celular estava indo para o endereço antigo, então fui no site da Vivo para mudar o endereço. Demorou, mas finalmente cheguei na página de endereço.

Primeiro selecionei endereço residencial (só tinha essa opção) e cliquei em ALTERAR. Quando cheguei na tela pra alterar o endereço, tentei alterar mas o site não deixou alterar nada. Só tem um CANCELAR.

Desci mais a página e só aí vi uma mensagem dizendo que para alterar o endereço tem que ligar. Então, pra que tem essa opção no site se a gente não pode usar? Fácil… só pra fazer você perder tempo e ficar com raiva!

Tá difícil… colocar o site no UOL Sites

'24/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de Santos/SP, reclama que o UOL Sites não permite que ele use uma folha de estilo no site dele. A instrução diz uma coisa e o que acontece é outra:

Eu assino o UOL e utilizo o serviço de Sites Pessoais que o portal mantém. Não faz muito tempo, as normas de uso do serviço mudaram e, por medida de segurança, implementaram algumas regras restritivas. Uma delas se refere a hospedagem de alguns formatos de arquivo: arquivos de página de internet são permitidos, arquivos multimídia, zipados e executáveis devem ser salvos no Disco Virtual do UOL, protegidos por senha.

Até aí, tudo bem. Sou webdesigner e criei um site que faz uso de folhas de estilo (CSS) e esses arquivos estão sendo bloqueados pelo sistema do Sites Pessoais, sendo que as normas de uso afirmam que esses arquivos são permitidos no sistema. Já alertei o UOL diversas vezes sobre esse bloqueio que não deveria acontecer, sem sucesso. Quem sabe, divulgando o fato, o site toma vergonha na cara e começa a escutar melhor seus assinantes.

Tá difícil… mandar torpedo pelo site da Vivo

'20/04/2007''13/05/2008' MSUX Acessibilidade, Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de São Paulo/SP, mostra a dificuldade para enviar um torpedo pelo site da Vivo:

Depois de preencher um cadastro muito chato (eles só dão a instrução da senha depois que você já preencheu), quando achei que finalmente vinha a tela de enviar o torpedo, aparece uma daquelas imagens com letras borradas pra vc escrever quais são.

Escrevi as letras que eu estava vendo (PTME81) e… erro! Então tentei algumas variações… Olha a segunda letra: parece um T, não deve ser, tá bom, tentei o I, também não é… aí tentei J, E… desisti, tive que começar de novo. Assim fica difícil!

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… cancelar a linha telefônica

'20/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

Márcia, de Brasília/DF, conta a dificuldade para cancelar uma linha telefônica na BrasilTelecom, serviço não disponível no site da empresa:

Tentei fazer o cancelamento do trabalho e não consegui porque o número 103 14 é bloqueado na empresa onde trabalho. Consegui de casa, depois de 38 minutos ao telefone. Deveríamos poder realizar o cancelamento pela Internet e com a mesma agilidade do momento da aquisição.