(clique na figura para ver o vídeo)
Gustavo, de Brasília/DF, mandou:
Combine um carro Lexus de 70 mil dólares + dispositivo para estacionar sozinho + motorista = Catástrofe de usabilidade
Interface
Tá difícil… fazer um doc no Bradesco
Luis, de S.Paulo/SP, reclama:
Outro dia precisei fazer um doc no site do Bradesco. Na hora de selecionar o banco eu não sabia o número e a lista que aparece é por número. Fiquei um tempão procurando pelo nome do banco… tem um montão de bancos. Podia ter uma lista por nome ou uma busca por nome, pra ajudar. Do jeito que está, tá difícil…
Tá difícil… usar o gravador de DVD
Ronaldo, de Cruz Alta/RS, comprou um gravador de DVD há um ano e até hoje não conseguiu gravar seguindo as instruções do manual:
Escolhi este gravador de DVD de mesa da LG modelo DR4912B em relação a outro mais barato, devido aos recursos que ele tinha.
No manual na página 9 informa que para gravar neste aparelho e assistir em outros, deve-se escolher a opção “VIDEO”, só que o aparelho não permite que eu acesse esta opção, pois ao colocar um DVD virgem ele formata automaticamente em modo “VR” e depois não posso mais alterar.
Fui na revenda, testei em outro aparelho exatamente igual e ocorreu o mesmo problema. Entrei em contato com a empresa, com a assistência técnica e ninguém conseguiu explicar porque consta em três páginas do manual que devo formatar em “VIDEO” e o aparelho não faz.
Sou farmacêutico, tenho 59 anos e comprei o gravador para transformar minhas fitas VHS para DVD para que meus netos pudessem conhecer um pouco mais da minha história.
Tá difícil… contato com o MercadoLivre
(clique na figura para ver maior)
Carlos, de Belo Horizonte/MG, enviou:
Tá difícil… aliás, tá impossível achar um formulário de contato no site do MercadoLivre… até para usuário logado… tudo cai no FAQ!!!!!
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Tá difícil… achar o telefone da Telefônica
(clique nas miniaturas para ver maior)
Mariana, de São Paulo/SP, contou a missão quase impossível para encontrar um telefone de informações sobre serviços no site da Telefonica. Ela teve que passar por 13 páginas até chegar à página que traz os telefones e explica como foi:
Eu vou mudar de apartamento e queria saber se posso continuar com o mesmo número de telefone, quanto tempo demora para ligar no novo endereço, se tem que pagar alguma taxa, essas coisas. Fui no site da Telefonica procurar essas informações. Depois de um tempão procurando, desisti. Só tem propaganda nesse site. Não achei nenhuma informação que eu precisava.
Então, pensei: vou ligar, o telefone deve ter aqui. Na página inicial tem um item “telefones úteis”. Aí vem uma página com telefone de despertador automático, hora certa e outros, mas nada do telefone de serviços. Fui de novo lá no começo e saí clicando em tudo que era coisa que eu achava que podia ter o telefone. Achei vários telefones, da Eletropaulo, da Comgás, até do IML, mas não tem o telefone da Telefonica.
Eu já estava quase desistindo quando vi um item chamado “Atenção ao cliente”. Lá dentro, depois de mais 2 cliques tem uma página chamada “Fale conosco” e junto com currículo, ombudsman, tem o telefone de serviços.
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Ta difícil… sair do Submarino
Cristiane, de Guarulhos/SP, mandou:
Eu entro no site do Submarino, coloco meu e-mail e minha senha, aparece o “Bom dia, Cristiane”, faço o que eu fui fazer no site. Na hora de sair, o que aparece quando clico em “Sair”? Meu e-mail, eternamente, se eu apago meu e-mail ele dá “Campo requerido” e não sai disso. É incrível como eu não consigo tirar meu nome dessa tela, e se não for eu, aparece a mesma coisa.
Tá difícil, e o pior é que mesmo se eu saio do IE e desligo o computador, quando eu entro no site o meu nome está lá. O que eu faço para sair desse site?
Tá difícil… achar a outra porta
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Felipe, de São José dos Campos/SP, mandou esta foto tirada em Nova Jersei/EUA:
Será que a porta com o sinal que fala para você usar outra porta é ela mesma ou é a outra? Tá difícil, hein! hehehe! Se fosse eu, ia reclamar com o gerente da loja, só pra zuar também! hehehe
Tá difícil… e a Ajuda não ajuda
(clique na figura para ver maior)
Karyn, de S. Paulo, enviou:
Esta tela é a “ajuda” para entender os status do pedido de uma certidão feito online pelo site da Associação dos Registradores Imobiliários de São Paulo (www.arisp.com.br).
Ela é tão esclarecedora que novamente terei que entrar em contato telefônico. Em muitas casos ainda é difícil realizar compras pela internet sem apelar para os procedimentos de uma compra pelo mundo real.
Tá difícil… ser bem atendido pelo telefone
Bruna, de Porto Alegre, mandou “Vou estar enviando um texto” sobre como é difícil usar o serviço de atendimento ao cliente das empresas, em geral:
Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente querendo resolver um problema, ou buscar uma informação, e nos deparamos com as chamadas URA’s (Unidade de Resposta Audível), aquela famosa gravação que pede o seu número de contrato, número de telefone, RG, CPF, título de eleitor etc Depois de todo este procedimento ouvimos a operadora dizer que para obter a informação que você precisa, ela “vai estar encaminhando” a outro setor para que possa “estar sendo resolvida”.
Atendimento ao Cliente é mais complexo do que simplesmente contratar uma pessoa para atender o telefone e sanar dúvidas dos clientes. É preciso mais treinamento e atenção com esses trabalhadores, pois são os atendentes e vendedores, a linha de frente, que determinam a satisfação e muitas vezes a preferência dos clientes por determinada marca. Espero que as empresas invistam em serviços de qualidade para oferecer o que o cliente precisa e que treinem melhor seus atendentes.
Tá difícil… achar a Superlinha Santander Banespa
Edson, de São Paulo, mandou:
Um amigo (usuario do Firefox), estava desesperado atrás do número da Superlinha banespa, e eu fui ajudá-lo. Procuramos e fiquei preocupado: como eu não conseguia achar o link que havia acessado um dia antes??? Já sem esperança, fui procurar no meu micro e, para minha surpresa, quando abri o site no meu browser Internet Explorer dei de cara com o menu onde estava o link para o número da superlinha.
Concluindo, o site do Santander Banespa funciona no IE mas tem problemas graves no Firefox. Os projetistas de sites muitas vezes desenvolvem páginas focando só o navegador da Microsoft. Também vale a pena colocar que embora o site do banespa tenha uma falha na definição dos atributos, o IE trata este problema e o Firefox não…
Tá difícil... 
