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Tá difícil… produtos e serviços do Itaú

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Menu Itaú 

Ângelo, de Osasco/SP, reclama dos menus do site do Itaú e dos nomes usados pelo banco:

Outro dia eu estava pagando contas no site do Itaú e resolvi ver se eles podiam fazer um seguro para a minha empresa. Sou cliente faz pouco tempo, procurei “Seguros” ou “Serviços”, acabei vendo o “Produtos e Serviços” no menu, pensei, será que agora o Itaú também vende produtos, tem comércio eletrônico que nem o Bradesco, talvez venda aquela leitora de barras,  e cliquei. Aí veio uma tela com 2 listas enormes, uma para produtos e outra para serviços. Na lista de ‘produtos’ não tinha produto nenhum, tinha serviços normais de banco, como folha de pagamento e ordem de pagamento. Então, além das listas serem muito grandes, eu tenho que adivinhar se o banco chama o serviço dele de ‘produto’ ou de ‘serviço’ ou então procurar nas 2 listas. Em ‘produtos’ ainda tem uma parte de segurança, que pra mim não é serviço nem ‘produto’ nem nada, é obrigação do banco, nem devia estar na lista, só atrapalha quem está procurando um serviço deles.

No fim, não achei o seguro que eu estava procurando nem em ‘produtos’ nem em ‘serviços’ nem em nenhum lugar no site e tive que ir na agência pra ver. Pra terminar: a leitora de barras eles vendem sim, mas está em ‘serviços’… 

Tá difícil… o segredo do menu

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segredos

Luis, de S. Paulo, reclama dos menus dos filmes em DVD:

O pessoal da “indústria do cinema” não quer saber de facilitar a vida de quem assiste os filmes em DVD. Começaram inventando aquela história da região do filme e do player, que atrapalhava na hora de ver o filme na tv ou no computador. Felizmente o “jeitinho brasileiro” conseguiu resolver isso.

O que não tem jeitinho que resolva é a “criatividade” de alguns na hora de fazer o menu do DVD. Os criadores do menu do filme (?!) “The secret”, por exemplo, parecem querem manter em segredo as opções do menu, qual opção está selecionada e como chegar a cada opção.  Só na tentativa e erro…

Uma perda de tempo, como aliás, o próprio filme…

Tá difícil… ordenar por preço no Submarino

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submarino lista

Guilherme, de São Paulo/SP, reclama de não poder ordenar os produtos por preço no site do Submarino:

Sempre compro no Submarino e acho o site muito bom, mas tem uma coisa que sempre me irrita: o site não deixa ordenar por preço. Deixa ordenar por fabricante, por mais vendido, por nome do produto… mas não por preço. Por que? Ordenar por preço é básico, deveria ser a primeira opção.

Tá difícil… o download do Windows Live Writer

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writer 

Hugo, de Aracaju/SE, conta a dificuldade para encontrar o link para baixar uma versão gratuita do programa: 

O serviço de blog da Microsoft (Windows Live Spaces) recomenda baixar uma versão gratuita do “Windows Live Writer” para facilitar a edição de artigos. Entretanto ao clicarmos no link fornecido (http://g.live.com/0sapt_br/50) somos redirecionados para uma página promocional do Windows Live (http://promo.msn.com.br/discover_live/) onde não achei a opção de fazer o download.
 
Na parte inferior da imagem, as instruções na página original e na parte superior, a página para onde somos redirecionados.

Tá difícil… comparar produtos nos sites

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Comparativo gif

José, de S. Paulo/SP, reclama dos sites que disponibilizam ferramentas de comparação que não atendem às necessidades do usuário:

 Algumas coisas são bem complicadas de se comprar, com muitas características que podem afetar a qualidade do produto e seu preço. Por exemplo: TVs de LCD, aparelhos de DVD, celulares etc. Nessa hora é bom poder contar com as ferramentas de compararação dos sites,  para resolver entre 2 ou 3 modelos. 

Alguns sites não têm a comparação, e isso é ruim, mas outros têm mas não comparam nada (não apresentam as características que interessam ou ainda não alimentam a informação nelas) o que é ainda pior, porque fazem a gente perder tempo…

É o caso da comparação do Ponto Frio, que mando como exemplo. Assim fica difícil…   

Tá difícil… o manual que “não é uma Brastemp”

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O cinzinha agora também nos manuais 

Marcela, de S.Paulo/SP, reclama que a letra “cinzinha” que já incomodava nos sites agora também atrapalha nos manuais dos produtos:

Comprei uma máquina de lavar roupa eletrônica da Brastemp e antes de usá-la fui dar uma lida no manual. Para minha surpresa, nem a máquina nem o manual são “assim… uma Brastemp”! Segui os passos do manual para por a máquina para lavar. O primeiro passo, ligar, depois selecionar nível de água e programa. E ela nada de começar a funcionar, com a tampa fechada e tudo. Aí resolvi dar mais um clique no liga/desliga e ela funcionou. Falta esse passo no manual. Ou melhor, falta um botão na máquina para você apertar quando quiser começar a lavar.

Mas o que eu achei pior foi o manual usar aquela letra cinzinha em várias partes, que pra mim já é ruim de ler, imagina para alguém com mais idade.  

Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

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Exemplo de manual

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas: 

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO),  menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar.  Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

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aneel cpf

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site: 

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL,  pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?