Márcia, de Brasília/DF, conta a dificuldade para cancelar uma linha telefônica na BrasilTelecom, serviço não disponível no site da empresa:
Tentei fazer o cancelamento do trabalho e não consegui porque o número 103 14 é bloqueado na empresa onde trabalho. Consegui de casa, depois de 38 minutos ao telefone. Deveríamos poder realizar o cancelamento pela Internet e com a mesma agilidade do momento da aquisição.
O pessoal do Submarino avisa que corrigiu o problema mostrado aqui no blog com a ajuda online. Agora ficou mais fácil ver o botão “Entrar” para quem usa o navegador Firefox.
Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.
Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.
Fernando, de Brasília/DF, reclama das animações que fazem o usuário perder tempo, quando o que ele mais quer é chegar rápido até a informação de que necessita:
Trata-se do maldito Flash que tantas empresas se sentem obrigadas a usar em suas páginas. Quando você precisa fazer uma consulta rápida acaba tendo que esperar vários minutos enquanto algum grafico lhe avisa que está “carregando”. Você louco para chegar à informação, e o graficozinho dando os percentuais: 1% (2 minutos) 2% (2 minutos)…
Sugestão: proibir o uso deste troço. Ou, então, sugerir aos projetistas de página que só o usem quando o usuário tiver opção de “ver o vídeo” ou então, quando se tratar, REALMENTE, de mostrar uma animação por um motivo específico.
Hoje levantei pensando em comprar ações da Assolan. Quando entrei na página e encontrei uma buchinha idiota dizendo que estava carregando, desisti. Queria descobrir oportunidade de investimento, não ser tratado como quem tem tempo a perder com essas bobagens.
Richard, de Nova Iguaçu/RJ, não conseguiu ler os resultados da busca por ponto de venda no site da Claro:
Fui fazer uma busca para verificar onde poderia comprar um celular aqui na minha cidade pelo site da Claro e a busca retornou um emaranhado de letras confusas no Firefox. Tive que acessar o site e fazer todo o caminho até a busca novamente pelo Internet Explorer para poder obter a informação. Não foi o meu caso porque tive disposição, mas a Claro perderia um cliente Firefox já no primeiro erro.
Hugo, de Aracaju/SE, ficou surpreso com tantas buscas no site Cineclick e fez o teste:
Tá certo que busca é uma ferramenta fundamental, ainda mais num site de cinema, mas 4 buscas na mesma página? Seria melhor usar o espaço para outras informações úteis. O pior é que digitei “família” na busca lá do alto à esquerda, e não funcionou: “Sua pesquisa deve conter no mínimo 3 caracteres. Tente novamente!”
Só faltou dizer em qual das buscas devo tentar novamente.
O pessoal do site Kabum avisa que corrigiu o problema mostrado aqui no blog. Agradeceu pela nossa dica, reescreveu a descrição do produto e corrigiu a tradução das características.
Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.
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Hebe, do Rio de Janeiro/RJ, conta a saga para mandar uma mensagem para a TIM pelo site:
Após seis ligações numa mesma manhã e mais outras três na manhã seguinte, pois a ligação sempre “caía”, resolvi mandar um e-mail para a TIM, a fim de reclamar das informações contraditórias, mau serviço, etc. Mas até nisso a TIM é complicada, veja:
1. Acessar a página, ir até o final, procurar as letrinhas bem miúdas de “Fale com a TIM” na margem inferior da página;
2. Nova página, escolher entre chamar *144, 0800 ou e-mail. Selecionei e-mail;
3. Selecionar entre “Sou cliente”, “Não sou cliente”, Selecionei “Sou cliente” e cliquei em Enviar;
4. Chega-se a uma página de “Identificação”, que pede usuário e senha. Hein? Quem nunca entrou no site da TIM é obrigado a consultar “Dúvidas sobre usuário e senha”;
5. Na página vem a explicação: O usuário é fácil: código de área mais número do celular. Para a senha é necessário clicar sobre “Receber senha no celular”;
6. (busca-se o celular que está desligado dentro da bolsa)…Clicar sobre continuar, aguardar o envio da senha, preencher os campos usuário e senha e…chega-se a uma página onde é necessário preencher “o campo abaixo com o conteúdo da imagem”;
7. Campo e paciência devidamente preenchidos chega-se, finalmente, à página do e-mail! Mas é claro, ainda preenche-se nome, CPF, e-mail, telefone, estado, tipo e assunto, todos campos obrigatórios;
8. Chega-se então à janelinha onde será possível digitar a mensagem que motivou o acesso da página.
9. Mensagem redigida, clicar em enviar e logo aparece uma mensagem perguntando se o cliente prefere resposta por telefone ou e-mail;
10. Seleciona-se o tipo de resposta, clica-se em enviar e o melhor de tudo…surge uma nova mensagem prometendo resposta em poucos dias.
Mandei três e-mails para a TIM há duas semanas e não recebi nenhuma resposta, apesar de ter me submetido ao ir e vir absurdo a que o site força o usuário.
Hugo, de Aracaju/SE, reclama de um aviso confuso no Windows Live Hotmail Beta:
O Hotmail mostra um aviso que confunde os usuários. Embora eu esteja usando a “versão completa do Windows Live Hotmail”, aparece a confusa dica:
“Você está usando a versão clássica do Windows Live Hotmail. Clique aqui para experimentar a versão clássica, que é aconselhável para conexões lentas.”
Agora você pode mandar para cá exemplos de coisas difíceis de usar que ficaram mais fáceis. Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.
O pessoal do Santander Banespa foi o primeiro a avisar que corrigiu o problema mostrado aqui no blog. Agradeceu pela nossa dica e melhorou o acesso para usuários dos diversos navegadores.
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Gabriel, de Vitória/ES, ficou surpreso quando estava lendo um texto jornalístico e notou vários links em palavras no meio do texto que não levam a páginas informativas, como era de se esperar, e sim a propagandas. Além de atrapalhar a leitura, os links não têm nada a ver com o assunto da reportagem:
A versão online do jornal O Dia publicou uma matéria sobre como montar um blog. São dicas para até a minha avó entender (o que é ótimo), talvez alguns leitores como ela resolvam escrever um blog.
Detalhe… percebi que havia uma boa quantidade de links na matéria, mas era ilusão. Na realidade, os supostos links servem para hospedar anúncios.
Isso é uma inovação no jornalismo… Não há mais como separar o texto jornalístico do anúncio publicitário (ironia).
Tá difícil... 
