Tá difícil… Fritex é saudável ou não?

'05/10/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Sites, Usabilidade assado, fritex, saúde

Fritex, assado

Maria, de São Paulo/SP, mostra um site onde a informação para o usuário, além de ser pouca, é contraditória:

Vi no site da Lígia Fascioni a “crise de identidade” da Fritex ao vender um salgado chamado “Assado”. Fui ao site da Fritex para saber mais sobre o tal Assado (calorias etc). Além de não encontrar o que eu procurava, a coisa ficou pior ainda: no site, os produtos são classificados em “Jovem”, “Culinário”, “Infantil”, “Aperitivo” e “Saudável” (o Assado). Se apenas o “Assado” é saudável, o resto dos produtos não é?!

Tá difícil… nem parece site

'04/10/2007''04/10/2007' MSUX Sites, Usabilidade eletrodomésticos, site, Usabilidade

Ana Carolina, de São Paulo/SP, mandou a página inicial do site da Electrolux, que privilegia a imagem ao invés do conteúdo:

Fiquei passada quando cheguei no site da Electrolux, uma empresa grande, de nome… nem parece um site, parece um folheto de propaganda… e o pior é que nem isso é bem feito. O nome da empresa fica escondido no cabelo da imagem gigante da mulher tomando suco (rs)

Tá difícil… vender no Mercado Livre

'02/10/2007''14/04/2008' MSUX Comércio, Sites, Usabilidade comprar, Mercado Livre, vender

Mercado Livre

Amanda, de São Paulo/SP, reclama que o site do Mercado Livre não atende às necessidades do usuário anunciante:

Anunciei no Mercado Livre uma moto elétrica infantil e paguei para ter um destaque melhor. Primeiro problema: Quando o anúncio foi publicado, entrou da forma mais básica possível, reclamei e eles resolveram! Em dois dias, uma pessoa clicou no “Comprar”. Segundo problema: Como a quantidade era “1”, o anúncio foi finalizado, ou seja, ninguém mais o verá.

A pessoa não entrou em contato, liguei para ela, gastei interurbano… e ela não concretizou a compra. Terceiro problema: Agora, para ter o anúncio de volta, primeiro preciso qualificar negativamente aquela pessoa, depois preciso esperar 21 dias para receber o estorno do que paguei pelo anúncio. Enquanto isso, para o anúncio voltar, é preciso pagar novamente.

Quarto problema: No site, se você preencher o formulário de contato querendo saber como proceder para o seu anúncio voltar, os “robôs” que se dizem consultores dirão o seguinte: “Recebi resposta de nosso departamento de Investigação e Segurança, informo que o usuário “TAL” não possui irregularidades em nossa comunidade.” Gente, não estou querendo condenar a coitada da pessoa, só quero o meu anúncio de volta!

Se você mandar um e-mail xingando até a mãe desse consultor, não tem problema algum, o “robô consultor” que lê o seu e-mail vai dizer sempre a mesma coisa. Já pedi telefone, um e-mail decente para contato e não adianta. Só robôs no comando!!!

Tá difícil… pedir informação aos Correios

'27/09/2007''27/09/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade correio, formulários, informação, serviço público, Sites, Usabilidade

Duarte, de Osasco/SP, mostra as dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida:

Depois do recente “apagão dos correios”, uma encomenda que eu esperava ficou encalhada pelo caminho (vi no rastreamento) e não chegou até hoje. Então liguei para os correios, não souberam me informar nada e me orientaram a preencher um “pedido de informação” no site.

OK, se eu tivesse que informar só o meu nome e o código da encomenda, coisas assim, mas o formulário tem 33 (trinta e três!) campos obrigatórios, inclusive endereço do remetente (?), número do contrato (do remetente), peso da encomenda, agência da postagem etc. Acho que nem o remetente tem todas essas informações… no meu caso, a loja não tem!

Mas o principal problema é: para que pedir ao cliente informações desnecessárias quando o cliente tenta obter alguma informação da empresa? Só pode ser para dificultar, se a gente não consegue pedir eles não precisam procurar…

Tá difícil… search results no site do Brasil

'26/09/2007''14/04/2008' MSUX Acessibilidade, Interface, Sites, Usabilidade Brasil, busca, inglês, mensagens

Search no site do Brasil

José, de São Paulo/SP, mostra mais um site que obriga seus usuários a falar inglês, o site do governo do Brasil:

Entrei no site do Brasil, ou melhor, do governo do Brasil, para procurar uma informação, não encontrei e resolvi usar a busca. Digitei a palavra, dei “entra”, esperei e… nada aconteceu. Aí vi que tinha que também uma caixinha “Selecione” para escolher se a busca era em “todo o portal” ou “nesta área”. Coisa mais inútil, só atrapalha, selecionei “todo o portal”, cliquei no OK e… nada. Aí vi a barrinha de progresso do navegador se mexendo e esperei. Esperei um bocado até vir a tela com os resultados.

Tive mais 2 (más) surpresas: primeira, o texto da tela mistura inglês com português; segunda, os resultados tinham muito pouco a ver com a minha busca. Tive que desistir, fui tentar no “site buscador” tradicional.

Tá difícil… fazer um BO no site da polícia do DF

'24/09/2007''14/04/2008' MSUX Serviços, Sites, Usabilidade BO, delegacia, polícia

BO só no IE

Wender, de Brasília/DF, mostra um site público que não atende a todos os usuários:

Quero relatar o fato do site da Polícia Civil do Distrito Federal (www.pcdf.df.gov.br ) (Link: Delegacia Eletrônica) só permitir registro de ocorrências on-line quando se utiliza o navegador M$ Internet Explorer.

Quem utiliza outros navegadores como o Firefox ou o Opera fica a ver navios, isso sem contar que sistemas operacionais diferentes do Windows, nem em sonho.

Sei que o Internet Explorer é utilizado vastamente pelo mundo, mas eu não sou obrigado a utilizar o sistema operacional Windows, ou ter um programa de máquina virtual para poder emular este navegador em meu computador pessoal (uso Mandriva Linux). Então, só me resta registrar ocorrência quando estou no horário de trabalho. Ou pior, só pessoalmente, lá na delegacia.

Ressalto que é uma boa iniciativa da Polícia Civil disponibilizar o registro de ocorrências através da internet, mas esse serviço deve atender a todos os cidadãos, independente do sistema operacional ou navegador que eles usam.

Tá difícil… propaganda nas notícias relacionadas

'21/09/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Sites Céu, estadão, notícias, OESP, propaganda

not�cia ou publicidade?

Sabrina, de Brasília/DF, foi surpreendida pelo conteúdo das notícias relacionadas no site do Estadão:

Há alguns dias, no portal estadão.com.br, acessei a reportagem “Blogs buscam consolidar a credibilidade”, na pasta Tecnologia e Internet. Entre as opções de hiperlink, escolhi “Notícias relacionadas”… e eis que aparece “Céu: uma nova voz brasileira no exterior”!

Bom, lobby assim eu já tinha visto em algumas estações de rádio, mas em portal jornalístico é a primeira vez. A cantora Céu é realmente ótima, mas precisamos melhorar!

Tá difícil… o site quase em Português

'20/09/2007''14/04/2008' MSUX Serviços, Sites, Usabilidade inglês, iStockphoto, português

Português ou Inglês?

Stefan, de São Paulo/SP, mostra um site que não fala a língua do usuário (literalmente):

No site iStockphoto, mesmo estando selecionada a linguagem (Português do Brasil), no formulário ainda aparecem vários itens, instruções e opções escritas em inglês. Tá difícil entender se é português ou inglês… eles misturaram tudo ! Porque então disponibilizam uma opção se não funciona???

Tá difícil… links na WordPress usando Firefox

'11/09/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade firefox, Links, wordpress

Firefox Wordpress

Marcel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra que o editor de posts da WordPress não atende bem aos usuários do Firefox:

Editando um post no WordPress, usando o Firefox, criando um link: marca-se o texto e clica-se na “corrente” para adicionar um link… depois que informar o link, o cursor volta automaticamente pra frente do link, se você apertar barra de espaço já fica um espaço vazio sublinhado, e continua no texto daí por diante.

Nota do Tá difícil…: para testar, fizemos este post no Firefox e colocamos um link para a Wikipedia , veja que continuou sublinhando e linkando…

Tá difícil… Firefox e Opera nas Lojas Americanas

'04/09/2007''14/04/2008' MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade browser, firefox, Lojas Americanas, Opera

campo desabilitado para digitação

Thiago, de Marília/SP, enfrentou dificuldades ao tentar se cadastrar no Portal RH das Lojas Americanas:

Como todo estudante universitário, estou sempre postando meu CV em diversas empresas, almejando um estágio ou um emprego. Resolvi procurar no site da Americanas.com algo sobre as lojas físicas das Lojas Americanas. Achei, escondido lá no rodapé do site, mas achei.

Navegando no site da “LASA”, Lojas Americanas S.A., vi que eu poderia enviar meu CV para a empresa através do site. Usando o navegador Opera, tentei várias vezes enviar meu CV. Não consigo passar do passo “Formação”, onde eu desejo incluir a informação de que eu estou cursando o 3o. grau em uma escola que não está na lista. Ao selecionar “Outra” (escola), eu tenho de informar o nome da escola, mas a caixa de texto para a entrada da informação (“Outra instituição”) fica desabilitada. O site não funciona bem com o Firefox e nem com o Opera!

Não sei se é uma opção das Lojas Americanas, se foi um descuido ou se simplesmente há a ignorância de que pessoas não utilizam os mesmos sistemas e softwares em seus computadores. Sinto muito orgulho de não depender dos sistemas e softwares da Microsoft desde 1996, e fico muito triste em ver sites que simplesmente ignoram que nem sempre o usuário/visitante está usando Windows e Internet Explorer. Se o erro foi um equívoco ou problema de implementação, aqui fica o meu registro de que algo está errado.