Usabilidade

Tá difícil… o manual que “não é uma Brastemp”

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O cinzinha agora também nos manuais 

Marcela, de S.Paulo/SP, reclama que a letra “cinzinha” que já incomodava nos sites agora também atrapalha nos manuais dos produtos:

Comprei uma máquina de lavar roupa eletrônica da Brastemp e antes de usá-la fui dar uma lida no manual. Para minha surpresa, nem a máquina nem o manual são “assim… uma Brastemp”! Segui os passos do manual para por a máquina para lavar. O primeiro passo, ligar, depois selecionar nível de água e programa. E ela nada de começar a funcionar, com a tampa fechada e tudo. Aí resolvi dar mais um clique no liga/desliga e ela funcionou. Falta esse passo no manual. Ou melhor, falta um botão na máquina para você apertar quando quiser começar a lavar.

Mas o que eu achei pior foi o manual usar aquela letra cinzinha em várias partes, que pra mim já é ruim de ler, imagina para alguém com mais idade.  

Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

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Exemplo de manual

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas: 

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO),  menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar.  Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

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aneel cpf

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site: 

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL,  pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?

Tá difícil… jogar no Bomboliche

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Bomboliche

Leandro, de Ribeirão Preto/SP, mostra que fontes ilegíveis, campos de entrada pequenos e informação não  disponível no local e na hora certa são problemas que afetam outras interfaces além dos sites:

Tá difícil jogar boliche no Bomboliche de Ribeirão Preto: 

1. Os monitores estão fracos, quase não se consegue ler nada.

2. Mal podemos colocar os nomes na tela, já que apenas as iniciais são permitidas!

3. Se você ficar menos de 1 hora, não importa: tem que pagar 1 hora. O funcionário avisa, depois que já emitiu a nota para você pagar, que isso está escrito num cartaz lá na entrada. Ora, quem lê cartaz na hora em que está entrando? Por que não tem um aviso onde você está jogando e onde você paga?

 

Tá difícil… acessar a Minha SKY

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Lembrete senha

  Cadastro SKY

Silvio, de Aracaju/SE, mostra a dificuldade para recuperar a senha de acesso no site da SKY:

Sou assinante SKY há algum tempo e faz alguns meses que não acesso a página “Minha SKY” do portal de TV por assinatura da SKY (www.sky.com.br). Devido a passar tanto tempo sem acessá-lo, esqueci a minha senha, então fui tentar recuperar a senha através do “Lembrete de Senha”.

Quando digito o meu CPF, aparece uma mensagem dizendo que o “CPF não foi localizado”. Se eu tento fazer um novo cadastro, aparece outra mensagem dizendo que o “CPF já está cadastrado”… 

E agora, como eu faço para acessar a “Minha SKY”???

Tá difícil… o acesso rápido do site novo do Itaú

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itau_acesso_rapido.gif

Pedro, de Bauru/SP, reclama que o acesso rápido do site novo do Banco Itaú ficou mais difícil de usar que o do site antigo: 

Sou cliente Itaú. Ontem precisava pagar uma conta e entrei no site novo para isso. Até que o site ficou mais bonito e algumas coisas melhoraram. Mas quando fui clicar no atalho para pagamentos que eu tinha na home, cadê ele? E cadê os outros atalhos? Agora tem um “Acesso rápido” que é para colocar esses atalhos, mas veio sem nada, os atalhos que eu já tinha sumiram. Tive que colocar outra vez. E só deixa escolher 5, é muito pouco!

E o pior: antes a caixinha com os atalhos aparecia em quase todas as telas, era fácil ir de uma operação para outra; agora só aparece na home, se quiser usar o “acesso rápido” tem que ir para a home primeiro. O antigo era melhor! 

Tá difícil… encontrar um endereço no Maplink

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M1 

Renato, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para encontrar um endereço no Maplink, em meio a tantos anúncios:

Fiz uma busca pelo endereço “Miguel Calfat, 382” e encontrei essa tela. Acredite, o local q eu estava buscando é representado pela simples bolinha no meio da tela, completamente ofuscada pelos vários ícones gigantes de anúncios de coisas q não tinham a menor importância pra mim naquele momento.

Ao clicar no botão “esconder ícones”, a poluição visual diminui bastante, mas ainda assim não fica tão claro onde é o local procurado.

O q aconteceu com a boa e velha bandeirinha vermelha?

Tá difícil… ler o jornal O GLobo online

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banner na home

banner na not�cia

Daniel, do Rio de Janeiro/RJ, fica de mau humor ao ler as notícias no Globo Online, e não é (só) por causa das notícias:

Tá difícil ler as matérias online do O Globo. Na home e a cada matéria clicada entra um banner na frente, após algumas notícias você não aguenta mais clicar em Fechar, Fechar, Fechar… e acaba fechando é o site!