Usabilidade

Tá difícil… ser bem atendido pelo telefone

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Bruna, de Porto Alegre, mandou “Vou estar enviando um texto” sobre como é difícil usar o serviço de atendimento ao cliente das empresas, em geral:

Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente querendo resolver um problema, ou buscar uma informação, e nos deparamos com as chamadas URA’s (Unidade de Resposta Audível), aquela famosa gravação que pede o seu número de contrato, número de telefone, RG, CPF, título de eleitor etc  Depois de todo este procedimento ouvimos a operadora dizer que para obter a informação que você precisa, ela “vai estar encaminhando” a outro setor para que possa “estar sendo resolvida”. 

Atendimento ao Cliente é mais complexo do que simplesmente contratar uma pessoa para atender o telefone e sanar dúvidas dos clientes. É preciso mais treinamento e atenção com esses trabalhadores, pois são os atendentes e vendedores, a linha de frente, que determinam a satisfação e muitas vezes a preferência dos clientes por determinada marca. Espero que as empresas invistam em serviços de qualidade para oferecer o que o cliente precisa e que treinem melhor seus atendentes.

Tá difícil… achar a Superlinha Santander Banespa

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Santander IE6 Firefox

Edson, de São Paulo, mandou: 

Um amigo (usuario do Firefox), estava desesperado atrás do número da Superlinha banespa, e eu fui ajudá-lo. Procuramos e fiquei preocupado: como eu não conseguia achar o link que havia acessado um dia antes??? Já sem esperança, fui procurar no meu micro e, para minha surpresa, quando abri o site no meu browser Internet Explorer dei de cara com o menu onde estava o link para o número da superlinha.

Concluindo, o site do Santander Banespa funciona no IE mas tem problemas graves no Firefox. Os projetistas de sites muitas vezes desenvolvem páginas focando só o navegador da Microsoft. Também vale a pena colocar que embora o site do banespa tenha uma falha na definição dos atributos, o IE trata este problema e o Firefox não…

Tá difícil… procurar um carro no site de carros

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Webmotors difãil procurar carro 

Stefan, de São Paulo, mandou a página do site Webmotors:

Fui fazer uma consulta para verificar carros usados e me deparei com uma busca muito mal formulada. Não tem nome nos campos e não informa quais campos são obrigatórios. Achei muito ruim. 

Por exemplo, queria consultar carros usados com valor de até R$ 30.000,00. Ele não deixa eu fazer esse tipo de busca, obriga a dizer a marca do carro. Mas para quem está pesquisando e não tem idéia ainda de que marca quer, fica complicado. 

Além disso, mais uma coisa me incomodou: a parte superior é muito grande, tem duas propagandas que ocupam boa parte da tela e preciso sempre rolar a tela para baixo, para ver mais informações. Isso é muito ruim.

Tá difícil… descobrir o prazo de entrega no site dos Correios

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Prazo de entrega

(clique na figura para ver maior)

Sidnei, de São Paulo, mandou a tela do site dos Correios que ele consultou porque queria saber o prazo de entrega de um Sedex para Fortaleza:

Entrei no site dos Correios e achei rápido o link para os prazos de entrega, mas quando cheguei na página dos prazos, não acreditei na tabela que eles colocaram lá. Tem cidades A e cidades B. Como vou saber se São Paulo e Fortaleza são cidades A ou B? Aliás, por que eu tenho que saber isso?

Eles querem que você clique em links que abrem 3 documentos em pdf com listas de cidades para encontrar a sua. Tem que baixar as 3 tabelas e procurar nas 3. Se achar é A, se não achar é B. Parece brincadeira. Eu desisti. Acho uma falta de respeito com o cidadão um negócio desses.

Por que não tem uma lista de cidades na própria tela para eu selecionar a cidade de origem e de destino e aí aparece o prazo? Ou então, por que eles não colocam um espaço para eu escrever a cidade de origem e a cidade de destino, e pronto: aparece o prazo. Não seria o certo?

Tá difícil… imprimir

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Luis Roberto, de São Paulo/SP, mandou as telas de “propriedades” da impressora dele :

Quando eu clico em imprimir e depois em “propriedades”, não vem a opção para escolher se quero imprimir em cores ou em preto e branco. Tenho que clicar em  “avançado” e lembrar disso toda vez. 

O que acontece é que vira e mexe eu esqueço e só lembro quando vejo minhas fotos saindo em preto e branco da impresora.

Olha, imprimir em cores ou preto e branco é uma opção básica, jamais deveria estar nas opções avançadas.

Tá difícil… ler a data de validade

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Adriana, de São Paulo/SP, enviou : 

Comprei uma farinha pra fazer pão faz um tempo ( na hora não olhei a data de validade)  e guardei na despensa. Ontem decidi fazer o tal pão. Peguei o pacote e a primeira coisa, claro, fui ver se não perdi a validade do produto.

Quem disse que eu consegui ver a data? Ela está em cima do próprio texto “Lote/validade”. Incrível, não dá pra ler! 

Por que eles não põem a data num espaço vazio (tem um monte)? Da próxima vez vou olhar a data no supermercado e se não der pra ler, não compro.