Vinicius, de Curitiba/PR, esperava ver uma imagem maior dos brinquedos à venda no site da Estrela, mas se decepcionou:
O site da Estrela (www.estrela.com.br) tem uma loja virtual em que os brinquedos à venda contam com um botão de ampliar imagem. Mas quando você clica para ampliar, ele simplesmente mostra a mesma imagem num popup, praticamente do mesmo tamanho!
Alessandro Novais, de Guarulhos/SP, enfrentou dificuldades para obter as informações que ele precisava tanto no site como no atendimento telefônico:
A área exclusiva dos assinantes do site da TIM é muito limitada e tem probelmas básicos. Logo na tela de login, caso o captcha seja digitado incorretamente (estes caracteres são uma dilema), tem que digitar o login e senha novamente e não simplesmente o captcha. HORRÍVEL !! E quando se entra na área do assinante não tem nada que seja útil:
– não tem o controle de uso de ligações feitas e recebidas (antes tinha).
– não grava o aparelho do usuário, já que toda vez que precisa entrar nesta area precisa configurar novamente o aparelho usado.
Eu precisava falar com a central de atendimento, e liguei no #144. Primeiro, 10 minutos de secretária eletrônica com opções nada usáveis… consegui chegar na central de atendimento. Depois de 35 minutos -não é brincadeira, 35 minutos!!!!! -atende uma garota, e depois de 5 minutos aguardando a mensagem quase que padrão !!! (robô !) a linha simplesmente cai …
Simples assim não? Quem hoje em dia tem quase 1 hora para tentar …tentar falar com a central de atendimento da sua operadora de celular ?
Se fosse para vender algum produto, tenho certeza que não passava de 2 minutos…
Jefferson, de Mesquita/RJ, não encontrou no site da Oi a informação que buscava:
Tá muito dificil conseguir uma segunda via da conta de telefone do Oi fixo. Eu não consegui.
No site www.oifixo.com.br tem de tudo, menos isso!
Helena Sordili, de São Paulo/SP, ficou surpresa (e nós também!) ao acessar o site da Chemiserie e ver que o site coloca uma barreira para os visitantes que querem conhecer a empresa e seus produtos:
O site da Chemiserie, www.chemiserie.com.br, além de ter uma introdução em flash, obriga o visitante a se cadastrar para entrar no site. Para acessar qualquer seção você precisa colocar seu email e senha… Pode?
Sergio, de Ourinhos/SP, não conseguiu encontrar o telefone da Telefônica no site e resolveu buscar ajuda na internet. Achou um post publicado aqui no Tá Difícil há quase 2 anos falando da mesma dificuldade e apontando o caminho, mas mesmo assim não conseguiu falar com a empresa:
A dificuldade que esta empresa impõe ao brasileiro que queira com ela manter contato pessoal é uma verdadeira afronta ao direito do consumidor. É incrível como uma empresa voltada para o ramo da comunicação, pior, voltada exatamente para o ramo de telefonia, não apresente de forma clara, direta, objetiva e em destaque, logo na primeira página do site, o número do seu telefone para contato pessoal. Mas o interessante é notar que essas dificuldades por certo são do conhecimento do nosso Governo, que nada faz para afastar de vez esta prática insidiosa de tratamento.
Depois de descobrir aqui no blog como encontrar o telefone no site, acabei por constar, para minha decepção, que o número indicado, apesar de estar inserido no site da “Telefonica”, tinha uma mensagem que dizia que “o número de telefone não corresponde a um número de serviço ativo”.
Acreditem se quiser. Fiquei na mão outra vez. Só no Brasil.
Alessandra, de São Paulo/SP, pede ajuda para resolver um problema que com certeza muitas pessoas enfrentam, não sabem como fazer, e ao qual as empresas deveriam prestar mais atenção, pois além de comprometer a satisfação do consumidor, pode danificar o produto – sem falar nos danos para a imagem da empresa:
Comprei uma garrafa plastica térmica Invicta e depois que retirei a etiqueta que vem grudada na garrafa não consegui retirar o resíduo de cola .
O que eu faço???
Wander Vieira, de São Paulo/SP, não conseguiu executar uma atividade típica do site da Caixa Econômica Federal porque o site não funciona adequadamente em todos os navegadores:
Não é possível fazer a consulta de resultados anteriores da mega sena no site da Caixa (usando FireFox). Dá erro como mostra imagem acima.
Dov, de São Paulo/SP, mostra um diálogo do Windows que não tem nenhuma lógica para o usuário:
Recebi um email com um arquivo ZIP. Abri o arquivo ZIP (pelo próprio Windows) e arrastei os arquivos para meu desktop.
Apareceu esta janela perguntando se quero “mover ou copiar”, e as possibilidades de respostas são “Sim” ou “Não”.
O que respondo???????????????
Ligia, de São Paulo/SP, tentou comprar ingressos online:
Tentei comprar 2 ingressos de teatro no ingressorapido.com.br.
Que inferno, além de uma usabilidade péssima, quando cheguei na página de fechamento do pedido apareceram 2 formas de entrega iguais para retirada na bilheteria, porém uma no valor de 5,00 reais e uma de 0,00 reais. Com dúvida, acabei ligando lá para saber a diferença. Muita espera depois, a atendente me diz que aquela opção de graça não era válida. Disse que se eu selecionasse aquela opção a compra não seria efetuada. Fula da vida disse que poderia processá-los por deixar habilitada uma opção que não posso escolher, e o que aconteceu? A querida atendente ficou MUDA! não respondeu mais nada!!!!
Assim fica muito difícil….
Lúcio, de S. Paulo / SP, enviou o que seria mais um caso de um site que não funciona no navegador do usuário, não fosse por duas particularidades interessantes:
1- tanto o site como o navegador são da Google;
2- a Google instrui o usuário a baixar um navegador concorrente para resolver o problema!
Tá difícil... 