Mês: junho 2007

Tá difícil… depósito no caixa eletrônico Bradesco

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  bradesco    largada  

Marcos, de Brasília/DF, reclama que a operação de depósito no caixa do Bradesco é uma verdadeira corrida contra o tempo :

É um problema que já aconteceu comigo mais de uma vez e envolve os caixas eletrônicos do Bradesco.

Sempre que preciso depositar dinheiro ou cheque no Bradesco vou a um caixa eletrônico para tentar fazer o depósito mais rápido e sem fila. O problema é que eu sempre tenho que depositar em uma conta que eu não conheço, que tem números de agência e conta com os quais não estou acostumado, que não são usuais para mim. Por isto levo este números anotados em papel.

Acontece que o tempo para digitação dos números de Agência e Conta no caixa eletrônico do Bradesco é muito curto. Enquanto ainda estou olhando os números no papel para não digitar errado a máquina informa que o tempo acabou, volta a tela inicial e me obriga a fazer tudo de novo. As vezes isto acontece 2 ou 3 vezes antes que eu finalmente consiga fazer o depósito. Algumas vezes já desisti do caixa eletrônico e fiz o depósito no caixa mesmo, enfrentando fila.

O mais interessante é que você não precisa de cartão para fazer depósito, o que significa que nenhum dado importante e confidencial foi lido da conta de ninguém. Então qual problema de segurança pode ter levado o Bradesco a colocar restrição de tempo na operação de depósito? Qual o problema da tela ficar lá parada aguardando que eu digite calmamente os números? Será que algum ladrão pode aparecer, pegar os dados e fazer um depósito na conta da pessoa?!?!

Imaginem o quanto devem sofrer as pessoas idosas ou com algum problema motor para conseguir depositar no Bradesco via caixa eletrônico? Se você não for “rápido no gatilho” é impossível concluir a operação.

Tá difícil… resgate no caixa eletrônico Bradesco

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                          caixa Bradesco

Jorge, de São Caetano do Sul/SP, conta como foi difícil realizar a operação no caixa eletrônico do Bradesco: 

No outro fim de semana tive a desagradável experiência de ser obrigado a utilizar o péssimo serviço do BRADESCO em caixas eletrônicos ao tentar resgatar um valor de minha aplicação. Normalmente faço direto no site e é fácil de usar (só que o Speedy anda me pregando peças, mas isso fica pro proximo capítulo), mas quando tive de fazer essa operação via caixa eletrônico fiquei pê da vida.

Foi um terror, usabilidade nota ZERO. Tive de percorrer vários menus, nenhum com a opção que eu queria usar, e tira cartão e põe cartão, e digita senha da conta, e digita chave de seguraça…resumindo: acabei indo pra casa sem resgatar dinheiro algum, me sentindo um idiota por não conseguir usar o auto-atendimento. Obrigado, Bradesco por tornar minha vida mais difícil!

Tá difícil… site da GE desatualizado

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ge

Maria Alice, de São Paulo/SP, não sentiu confiança no site da GE ao ver uma informação velha na home:

Fui no site da GE para buscar uma informação sobre uma máquina de lavar que quero comprar. A primeira impressão foi péssima: em pleno Dia dos Namorados, 12 de junho, uma imagem enorme destacava o Dia das Mães, que já foi há um mês. Na hora pensei: será que esse site é antigo?

Tá difícil… perdida na instalação do GPS Airis

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                gps

Vania, de Itanhaém/SP, fala das dificuldades para usar o navegador GPS Airis, que ao invés de facilitar a vida dela acabou complicando-a:

Tenho pavor de me perder em ruas e cidades, dirigindo ou a pé. Depois de pesquisar resolvi comprar o navegador GPS Airis T920A. Por se tratar de um produto bem caro, deveria ser mais fácil de usar. Eu não consegui instalar(?) ou acessar os mapas que deveriam estar já instalados no equipamento (estão?). Só consegui configurar a língua, a data e o horário, que constam das explicações do inicio rápido.

Os CDS que acompanham o produto não são claros. Onde os instalo? No computador pessoal? No navegador? O manual do usuário cita e explica como usar o carregador de bateria AC (para ser usado na corrente elétrica), que no entanto não acompanha o produto!

Não se deve deixar o navegador no carro, então como carregar a bateria? Não consegui fazer o computador reconhecer o dispositivo. Não há instruções claras de como fazê-lo. Enfim, comprei para não me perder e fiquei perdida na instalação! Uma pena.

Tá difícil… notícia falsa do Pallas no Estadão

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homenoticia 

José, de S. Paulo, reclama que um site de notícias não pode misturar ao seu conteúdo uma notícia falsa: 

Logo que ligo o micro toda manhã, entro no site do Estadão para dar uma olhada nas notícias. Hoje, chamava a atenção uma imagem de asteróide com a manchete “Asteroide Pallas pode se chocar com a Terra”. Cliquei para ler e veio a notícia, em um link de um site de astronomia, que astrônomos haviam descoberto que o asteróide tinha sofrido uma mudança em sua trajetória e que estava em rota de colisão com Terra, o que deveria ocorrer na primeira quinzena de julho. Com o tamanho do asteróide, trajetória e tudo. Desconfiei, fui pesquisar no Google e descobri que se trata apenas de um “marketing de guerrilha” para o lançamento de um carro novo com esse nome. Aí vi o “Publicidade” bem pequeno na imagem da home. E já tem outros sites espalhando a notícia, como notícia mesmo… 

Talvez o fabricante do carro alcance seu objetivo. Mas o Estadão pisou na bola. Um site de notícias não pode divulgar uma notícia falsa, mesmo que seja pago para isso.

Tá difícil… “escanear” a news do Globo

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news

Hugo, de Aracaju/SE, mandou uma newsletter que ele recebe por e-mail do jornal O Globo explicando que é difícil dar aquela passada rápida pelas notícias, como se estivesse “escaneando” com os olhos:

Esse problema é comum nas newsletters de O Globo. Observe, por exemplo, que não há separação entre as chamadas “Consórcio de bancos que inclui Santander oferece …” e “Plano Bresser: prazo termina amanhã”. Elas aparecem misturadas, o que dificulta a leitura rápida das manchetes.

Tá difícil… usar a embalagem do Veja

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                                  veja

Mariângela, de Ribeirão Preto/SP, reclama da embalagem de Veja que não funciona como ela esperava que funcionasse:

Acho muito difícil usar o Veja Multiuso por causa da embalagem. O produto é ótimo desengordurante,  porém quando chega na metade, ninguém consegue apertar e sair alguma coisa. E não consigo tirar a tampa.

Já entrei em contato com a Reckitt Benckiser, reclamei, e sabe o que eles fizeram? Enviaram um Veja pra mim.

Tá difícil… usar o Ajato da TVA

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                    Ajato

Marcelo, de São Paulo/SP, reclama da falta de informação clara do provedor de internet Ajato da TVA:

A Internet na minha casa estava super lenta. Após checar conectores e a conexão em si, reinicializar, desfragmentar, desligar, religar, clicar em reparar conexão, limpeza de disco… NADA!

Resolvi então ligar pro provedor AJATO, e após teclar meu número de usuário e escutar todo o ritual de “TVA tecle 1 “, ” AJATO tecle 2″, “suporte técnico tecle blá, blá, blá….  aguarde um de nossos atendentes…” finalmente consegui falar com um atendente (que aliás me pediu novamente número de usuário, além de nome, endereço, CPF etc). Quando expliquei que o meu acesso à Internet estava MUITO lento, tive a surpresa de ouvir que havia falta de pagamento de uma fatura vencida há 4 dias e que o sistema “automaticamente” desacelerava a conexão.

Enquanto falava com ele fui procurando na pasta onde guardo as tais contas e a achei devidamente paga. Aí reclamei mais ainda porque acho que, ainda que eu não tivesse pago a tal fatura, deveria receber um aviso via telefone, carta ou e-mail sobre o débito em atraso e não simplesmente desacelerar a QUASE ZERO (seria melhor, inclusive parar de vez) sem nenhum aviso.

Tá difícil… falar com o Citibank

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Onde está o fale conosco? 

Luana, de São Paulo/SP, é cliente do Citibank mas não consegue ser atendida pelo banco:

Liguei para o telefone que se encontra no verso do meu cartão de crédito para solicitar uma informação mas a atendente se recusou a me atender, pois segundo ela, poderia conversar apenas com o titular do cartão (meu marido). O interessante é que o nome que está impresso no cartão é o meu e a conta que temos no banco em questão é conjunta.

Liguei novamente, desta vez decidida a cancelar o cartão e uma nova atendente, grosseiramente, disse que eu deveria pedir ao meu marido que ligasse, pois ela não poderia me atender. Pois é, vc é responsável o bastante para “ganhar” um cartão de crédito do banco e efetuar vááárias despesas nele, mas não é responsável o suficiente para merecer a atenção de uma atendente de call center. Veja se em pleno século XXI uma mulher precisa pedir ao marido que faça uma ligação para pedir uma informação para ela.

Mas o pior foi ter dito que queria fazer uma reclamação e ter escutado da atendente que nem isso eu poderia fazer, que para tal teria que acessar o site e enviar uma mensagem para o fale conosco. Como estava conectada, entrei no site e não consegui achar o “Fale conosco”. Perguntei então a ela em que parte do site o encontraria e ela me disse que “não sabia”, pois não conhecia o site. Bom, acabei encontrando e mandei o email…recebi um email automático dizendo que em breve entrariam em contato comigo… Tô aqui, esperando (sentada, pra não cansar) até agora.

Tá difícil… resgatar pontos do American Express

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Amex Rewards 

Suzana, de São Paulo/SP, fala da dificuldade para acessar o programa de pontos do cartão American Express. No site há uma lista de produtos que não bate com a que vem no catálogo impresso:

Meu pai tem um cartão American Express e eu já tentei várias vezes, sem sucesso, resgatar os pontos que ele acumulou em produtos, dentro do programa “Rewards” oferecido pelo cartão.

As dificuldades são várias. Primeiro que os produtos que vem no catálogo impresso não aparecem no site – o site está sempre desatualizado. Não dá para fazer pelo site, então sou obrigada a fazer pelo telefone. Depois daqueles menus intermináveis, quando você consegue chegar à opção para digitar o código do pedido, vem a atendente que invariavelmente diz que estão sem sistema. Assim fica difícil!