Mês: junho 2007

Tá difícil… o menu fugitivo do site da TVA

MSUX Acessibilidade, Interface, Navegadores, Serviços, Sites, Usabilidade

Jonas, de Recife/PE, mostra no vídeo acima como é difícil a vida de quem usa (ou tenta usar) o site da TVA: 

Fui ao site da TVA para ver a programação. Primeiro, demorou um tempão para carregar aquele monte de animações e figuras. Quando acabou de carregar, fui clicar no menu feito com botões na parte de cima e, para minha surpresa, os botões se negavam a ser clicados, sumiam cada vez que eu colocava o cursor sobre eles. Depois de brigar (ou brincar?) um bocado com eles, consegui clicar e ir em frente. Como uma imagem (principalmente se for em movimento) vale mais que mil palavras, envio um video que mostra tudo isso.

Já vi outras coisas esquisitas como essa acontecerem em algumas máquinas e em outras não, mas se acontece na minha (uso o IE7) deve acontecer para outras pessoas também.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… se livrar do ParPerfeito

MSUX Mix, Serviços, Sites, Usabilidade

parperfeito

Yara, do Rio de Janeiro/RJ, mostra como a relação entre um site e seu usuário pode se tornar possessiva:

O  Parperfeito é um site de encontros entre pessoas. A renovação da assinatura é automática (claro, sem aviso prévio que dê tempo hábil para você cancelar a renovação!).

Se você pede pra cancelar antes dos 6 meses de renovação, isto não é possível! Ao final dos 6 meses, você clica para fazer o cancelamento (uns 3853 passos… mais ou menos) e ao final um alerta te informa que você ainda não efetivou o cancelamento e, para evitar que estranhos cancelem sua assinatura, um e-mail será enviado com um link que você deverá clicar para, aí sim, concluir o cancelamento.

Mas… o e-mail não chega nunca! E quando você retorna ao site, há um link já preparado para isso (como estão prevenidos!!!) te informando que pode ser que seu provedor não permita a mensagem chegar por considerá-la SPAM!!!

Curioso, o meu provedor é o mesmo que recebe todas as mensagens do site, mas deve saber que justo essa mensagem é de cancelamento e, só por solidariedade ao Parperfeito, recusa a mensagem… e assim a assinatura é renovada automaticamente mais uma vez e tudo continua…

Tá difícil ficar livre do par perfeito!!!   Par??? Perfeito???

Tá difícil… saber a cor das meias Lupo

MSUX Acessibilidade, Embalagens, Mix, Sistemas, Usabilidade

cor 802

Hugo, de Aracaju/SE, mostra o que acontece quando a empresa prioriza a embalagem para os seus processos (produção, estoque, venda etc) e esquece do consumidor:  

Fui comprar um par de meias da Lupo (linha “Clássica”) e tive dificuldade em escolher a cor, não consegui distinguir se ela era azul escuro ou preta, pois a meia fica em uma embalagem bonita mas muito “reflexiva” e a iluminação artificial da loja não ajudou muito.

Tentei consultar a embalagem e vi que a cor é apenas um código numérico, sem descrição. Mesmo assim levei o produto, achando que era preto, e só em casa, na iluminação natural, distingui a cor (era azul escuro).

Envio a imagem da embalagem de uma outra meia, mostrando o problema do código.

Será que para comprar meias temos que consultar também as tabelas de cores do fabricante e da ISO?

Tá difícil… achar um livro no site da Siciliano

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Siciliano 

Mário, de Porto Alegre, reclama dos pop-ups difíceis de fechar e dos nomes errados, que tornam difícil  procurar um livro no site da Siciliano:

O que é esse pop-up que atrapalha e não tem como fechar, além de ficar bem em cima dos produtos?

Também há livros onde o nome do autor está errado. Por exemplo: procurei vária vezes por um livro do Ismail Kadare, na busca por autor não aparecia o livro. Pois eles colocaram o nome do autor de Ismael Kadaré. Isso é incompetência ou é falta de pessoal qualificado mesmo. “Herrar é umano”, mas o site exagera ao escrever ‘herrado’ os nomes de grandes autores.

Tá difícil… falar com o SPTrans

MSUX Acessibilidade, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade
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William, de São Paulo/SP, mostra como um “Fale Conosco” criado para ser um meio para a empresa ouvir o seu usuário pode se transformar em uma barreira entre eles:

Tentei mandar uma sugestão para o SPTtrans, um sistema para carregar o bilhete único como se fosse a recarga de celular, nos caixas eletrônicos, ou comprar um cartão nas bancas de jornais. Fazer uma simples sugestão para melhorar o sistema foi um transtorno enorme.

Primeiro cliquei em “fale conosco”, abriu uma tela dando boas vindas ao SAC e dizendo que meu contato é muito importante para o SPTrans etc. Depois fui obrigado a me cadastrar, pois sem isso não é possível fazer nada. Feito o cadastro, digitei usuário e senha e abriu outra tela onde tive que escolher um assunto. Como não tinha “Sugestão”, escolhi “outros”. Em seguida, outra tela solicitando o tipo de solicitação, escolhi “sugestões”. Se já não bastasse tudo isso, na próxima tela tive que preencher dados como local da ocorrência, número, referência, data, hora, cargo, linha, tipo de letreiro, ida/volta, sentido, prefixo, placa do veículo, terminal, corredor etc. Só depois de tudo isso foi possível fazer uma simples sugestão.

Sem contar que, depois disso, por três vezes tentei ligar no famoso “156” e, depois de ouvir as gravações, fiquei pendurado na ligação até que por duas vezes caiu a ligação. Na terceira… bom, achei melhor desistir.
 
Agora pergunto uma coisa: será que para fazer uma simples sugestão tenho que fazer um relatório? Só faltou perguntar a cor da roupa, dos olhos, do cabelo, cor da pele, etc… Pra que tudo isso?

Tá difícil… paciente x call center

MSUX Comunicação, Mix, Serviços, Sistemas, Usabilidade

unimed      sta helena

Elizangela, de São Paulo/SP, reclama da “eficiência” do atendimento por telefone na área da Saúde:

Não é a toa que não somos clientes de convênios médicos e sim “pacientes” pq haja paciência para se conseguir pedir autorização no call center da unimed, e após a autorização, lá fui eu tentar falar no Hospital Santa Helena, estou tentando marcar um horário, mas não consigo. Após duas horas tentando…tentando….acabei desistindo, porque você fica horas no telefone e não consegue se atendido.

Essa história de atendimento automático só existe para irritar o pobre usuário dos serviços que fica do outro lado da linha, tentando desesperadamente conseguir ser atendido. Acabei desistindo do exame por hoje, se minha paciência for restabelecida amanhã tentarei novamente.

Tá difícil… casca de fruta não é embalagem!

MSUX Alimentos, Comércio, Embalagens, Mix, Usabilidade

                  pera              

Renato, de São Paulo/SP, reclama dos vários tipos de etiquetas que são coladas nas frutas, que são difíceis de tirar, às vezes arrancam um pedaço da casca e ainda deixam restos de cola na fruta.

Tenho encontrado etiquetas coladas diretamente nas frutas. Algumas mostram a “marca”, outras o tipo e outras ainda a velha etiqueta colada com o remarcador de supermercado.

Na minha opinião, essas informações devem estar na gôndola e não na fruta.

A casca não é uma embalagem. Além de agressivas por terem cola, essas etiquetas são, normalmente, difíceis de retirar.

Tá difícil… o atendimento da Vivax

MSUX Comunicação, Serviços, Sistemas, Usabilidade

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Rodrigo, de Diadema/SP, mostra como um call center sem informações unificadas  sobre o cliente complica a vida do próprio cliente, da empresa e dos atendentes:

Tenho um débito com a Vivax. Liguei para renegociar e me disseram que não há débito algum, porém quanto tentei contratar a internet novamente, o setor de cadastro informou que há débito. Os setores não se conversam e eu fico horas ao telefone.

Quero resolver mas não consigo!!!!!!

Tá difícil… encerrar a sessão ou a conta?

MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

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Rafael, de Curitiba/PR,  mostra no site da Itaú Corretora como é importante considerar o negócio, o público-alvo e a experiência do usuário do site na hora de escrever uma instrução: 

Olha a imagem aí em cima. Me diga agora como uma pessoa que pela primeira vez entra nessa tela, e é meio inexperiente com computadores, vai pensar:

“- NÃO! Eu só quero sair! Não quero encerrar minha conta!”