Tá difícil… perdida na instalação do GPS Airis

'12/06/2007''03/08/2007' MSUX Interface, Sistemas, Usabilidade

Vania, de Itanhaém/SP, fala das dificuldades para usar o navegador GPS Airis, que ao invés de facilitar a vida dela acabou complicando-a:

Tenho pavor de me perder em ruas e cidades, dirigindo ou a pé. Depois de pesquisar resolvi comprar o navegador GPS Airis T920A. Por se tratar de um produto bem caro, deveria ser mais fácil de usar. Eu não consegui instalar(?) ou acessar os mapas que deveriam estar já instalados no equipamento (estão?). Só consegui configurar a língua, a data e o horário, que constam das explicações do inicio rápido.

Os CDS que acompanham o produto não são claros. Onde os instalo? No computador pessoal? No navegador? O manual do usuário cita e explica como usar o carregador de bateria AC (para ser usado na corrente elétrica), que no entanto não acompanha o produto!

Não se deve deixar o navegador no carro, então como carregar a bateria? Não consegui fazer o computador reconhecer o dispositivo. Não há instruções claras de como fazê-lo. Enfim, comprei para não me perder e fiquei perdida na instalação! Uma pena.

Tá difícil… notícia falsa do Pallas no Estadão

'11/06/2007' MSUX Mix, Serviços, Sites, Usabilidade

home noticia

José, de S. Paulo, reclama que um site de notícias não pode misturar ao seu conteúdo uma notícia falsa:

Logo que ligo o micro toda manhã, entro no site do Estadão para dar uma olhada nas notícias. Hoje, chamava a atenção uma imagem de asteróide com a manchete “Asteroide Pallas pode se chocar com a Terra”. Cliquei para ler e veio a notícia, em um link de um site de astronomia, que astrônomos haviam descoberto que o asteróide tinha sofrido uma mudança em sua trajetória e que estava em rota de colisão com Terra, o que deveria ocorrer na primeira quinzena de julho. Com o tamanho do asteróide, trajetória e tudo. Desconfiei, fui pesquisar no Google e descobri que se trata apenas de um “marketing de guerrilha” para o lançamento de um carro novo com esse nome. Aí vi o “Publicidade” bem pequeno na imagem da home. E já tem outros sites espalhando a notícia, como notícia mesmo…

Talvez o fabricante do carro alcance seu objetivo. Mas o Estadão pisou na bola. Um site de notícias não pode divulgar uma notícia falsa, mesmo que seja pago para isso.

Tá difícil… “escanear” a news do Globo

'08/06/2007''08/06/2007' MSUX Interface, Sistemas, Sites, Usabilidade

Hugo, de Aracaju/SE, mandou uma newsletter que ele recebe por e-mail do jornal O Globo explicando que é difícil dar aquela passada rápida pelas notícias, como se estivesse “escaneando” com os olhos:

Esse problema é comum nas newsletters de O Globo. Observe, por exemplo, que não há separação entre as chamadas “Consórcio de bancos que inclui Santander oferece …” e “Plano Bresser: prazo termina amanhã”. Elas aparecem misturadas, o que dificulta a leitura rápida das manchetes.

Tá difícil… usar a embalagem do Veja

'07/06/2007' MSUX Embalagens, Serviços, Usabilidade

Mariângela, de Ribeirão Preto/SP, reclama da embalagem de Veja que não funciona como ela esperava que funcionasse:

Acho muito difícil usar o Veja Multiuso por causa da embalagem. O produto é ótimo desengordurante, porém quando chega na metade, ninguém consegue apertar e sair alguma coisa. E não consigo tirar a tampa.

Já entrei em contato com a Reckitt Benckiser, reclamei, e sabe o que eles fizeram? Enviaram um Veja pra mim.

Tá difícil… usar o Ajato da TVA

'06/06/2007' MSUX Serviços, Sistemas, Usabilidade

Marcelo, de São Paulo/SP, reclama da falta de informação clara do provedor de internet Ajato da TVA:

A Internet na minha casa estava super lenta. Após checar conectores e a conexão em si, reinicializar, desfragmentar, desligar, religar, clicar em reparar conexão, limpeza de disco… NADA!

Resolvi então ligar pro provedor AJATO, e após teclar meu número de usuário e escutar todo o ritual de “TVA tecle 1 “, ” AJATO tecle 2″, “suporte técnico tecle blá, blá, blá…. aguarde um de nossos atendentes…” finalmente consegui falar com um atendente (que aliás me pediu novamente número de usuário, além de nome, endereço, CPF etc). Quando expliquei que o meu acesso à Internet estava MUITO lento, tive a surpresa de ouvir que havia falta de pagamento de uma fatura vencida há 4 dias e que o sistema “automaticamente” desacelerava a conexão.

Enquanto falava com ele fui procurando na pasta onde guardo as tais contas e a achei devidamente paga. Aí reclamei mais ainda porque acho que, ainda que eu não tivesse pago a tal fatura, deveria receber um aviso via telefone, carta ou e-mail sobre o débito em atraso e não simplesmente desacelerar a QUASE ZERO (seria melhor, inclusive parar de vez) sem nenhum aviso.

Tá difícil… falar com o Citibank

'05/06/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Onde está o fale conosco?

Luana, de São Paulo/SP, é cliente do Citibank mas não consegue ser atendida pelo banco:

Liguei para o telefone que se encontra no verso do meu cartão de crédito para solicitar uma informação mas a atendente se recusou a me atender, pois segundo ela, poderia conversar apenas com o titular do cartão (meu marido). O interessante é que o nome que está impresso no cartão é o meu e a conta que temos no banco em questão é conjunta.

Liguei novamente, desta vez decidida a cancelar o cartão e uma nova atendente, grosseiramente, disse que eu deveria pedir ao meu marido que ligasse, pois ela não poderia me atender. Pois é, vc é responsável o bastante para “ganhar” um cartão de crédito do banco e efetuar vááárias despesas nele, mas não é responsável o suficiente para merecer a atenção de uma atendente de call center. Veja se em pleno século XXI uma mulher precisa pedir ao marido que faça uma ligação para pedir uma informação para ela.

Mas o pior foi ter dito que queria fazer uma reclamação e ter escutado da atendente que nem isso eu poderia fazer, que para tal teria que acessar o site e enviar uma mensagem para o fale conosco. Como estava conectada, entrei no site e não consegui achar o “Fale conosco”. Perguntei então a ela em que parte do site o encontraria e ela me disse que “não sabia”, pois não conhecia o site. Bom, acabei encontrando e mandei o email…recebi um email automático dizendo que em breve entrariam em contato comigo… Tô aqui, esperando (sentada, pra não cansar) até agora.

Tá difícil… resgatar pontos do American Express

'04/06/2007' MSUX Serviços, Sistemas, Sites, Usabilidade

Amex Rewards

Suzana, de São Paulo/SP, fala da dificuldade para acessar o programa de pontos do cartão American Express. No site há uma lista de produtos que não bate com a que vem no catálogo impresso:

Meu pai tem um cartão American Express e eu já tentei várias vezes, sem sucesso, resgatar os pontos que ele acumulou em produtos, dentro do programa “Rewards” oferecido pelo cartão.

As dificuldades são várias. Primeiro que os produtos que vem no catálogo impresso não aparecem no site – o site está sempre desatualizado. Não dá para fazer pelo site, então sou obrigada a fazer pelo telefone. Depois daqueles menus intermináveis, quando você consegue chegar à opção para digitar o código do pedido, vem a atendente que invariavelmente diz que estão sem sistema. Assim fica difícil!

Tá difícil… abrir o adoçante Gold

'02/06/2007''02/10/2007' MSUX Alimentos, Embalagens, Mix, Usabilidade

Tina, de São Paulo/SP, mostra a dificuldade com a tampa do adoçante Gold:

A tampinha do adoçante Gold não funciona direito. Depois que você abre e quebra aquele lacre em volta, ficam farpinhas que machucam a mão toda hora que você abre.

Tá difícil… saber o horário do programa no SBT

'31/05/2007''31/05/2007' MSUX Comunicação, Mix, Serviços, Sites, Usabilidade

sbt

Hugo, de Aracaju/SE, não conseguiu encontrar o horário de um programa no site do SBT:

Uma amiga me mandou um e-mail indicando para eu assistir o programa Ídolos no SBT, porque havia um cantor da nossa cidade classificado. Entrei no site, cliquei no programa, fui para o site do programa, e não acho o horário em que passa. Talvez eu precise trocar de óculos…

Ví que passa todas as quartas e quintas, com reapresentação nas noites de sábados. Sei que o Sílvio Santos muda constantemente os horários, mas o site devia pelo menos dar uma noção, como “logo após o premiado Programa do Ratinho” ou “logo após o programa da Galisteu, em seu novíssimo horário”

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… Google video no Firefox

'29/05/2007''30/05/2007' MSUX Interface, Navegadores, Sites, Usabilidade

o menu encoberto no Ff e o menu completo, no destaque

Rodrigo, de Recife/PE, fala de um problema do Google para quem usa o Firefox:

Como as 2 figuras acima mostram, quando o Google usa flash no conteúdo do site (como no Google Video), o novo menu em Javascript (no item “more”) não abre inteiro no Firefox e não permite o acesso aos itens da lista de serviços desse menu. Veja na figura à direita o menu inteiro e completo. Agora veja lá em cima na barra de menu: o “more” só abre 4 itens. O resto fica encoberto.