Ano: 2007

Tá difícil… caos aéreo também nos ônibus

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Mercedes, editora deste blog, diretamente do caos aéreo em São Paulo, fala sobre o caos instalado agora também do lado de fora do aeroporto de Guarulhos:

Onde estão os ônibus que deveriam levar os passageiros de Guarulhos para Congonhas? Os passageiros vagam de um terminal a outro em busca do ônibus ou de informação e nada. Nenhum cartaz, nenhuma placa de orientação, nada. Depois de subir até o embarque e enfrentar uma batalha para conseguir falar com um funcionário da companhia aérea, vem a informação de que o último ônibus partiu de Guarulhos às 9 da noite, e que vai ter mais um à 1 e meia da manhã.

É meia-noite e os vôos desviados de Congonhas não páram de chegar. Como o último ônibus saiu às 9 da noite? As necessidades dos usuários mudaram e as companhias não mudaram seus procedimentos. Nesse momento, além da passagem aérea, os passageiros precisam também dos ônibus, e as companhias precisam cuidar disso, ou seja, prover ônibus, tabela de horários adequada à chegada dos vôos, placas e cartazes informando a localização dos mesmos etc

Outro problema é que tem alguns ônibus de viagem comuns (não aqueles pintados com as cores e logo das companhias aéreas) estacionados no terminal 1, outros no terminal 2, mas nenhum deles tem aquela placa, que todo ônibus costuma ter, indicando o destino. Tá certo que a confusão é geral, mas colocar um cartaz nos ônibus indicando a companhia aérea, o destino e o horário de saída é uma ação simples e que facilitaria muito a vida dos passageiros que chegam do caos aéreo para o caos em terra. 

Tá difícil… quantas palavras pode ter um nome?

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facebook 

José Victor, de Florianópolis/SC, ficou sem saber como preencher o campo “Nome inteiro” no site de redes de relacionamento, Facebook:

A mensagem lá no alto da página diz que tem “palavras demais no nome”.

Quantas palavras será que são permitidas no campo “Full name”, afinal? Está difícil de saber…

Tá difícil… beber Kero Coco no canudinho

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                         kero coco

 

Marco Aurélio, de São Paulo, conta a dificuldade de uma amiga internada para tomar água de coco pelo canudinho que vem na embalagem do produto Kero Coco:

 

Sou editor do site Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br) e, portanto, muito preocupado com a qualidade de atendimento que as empresas prestam a seus consumidores. 

Há poucas coisas mais irritantes do que empresas que afirmam saber o que seus consumidores querem, e não arredam pé, mesmo que os consumidores não queiram nada daquilo. Exemplo: uma amiga minha ficou internada por algum tempo num hospital de São Paulo. Como está sob dieta muito restritiva, a única bebida permitida é água de coco. O hospital fornece o produto “Kero Coco”, da Água de Coco da Amazônia Ltda., na embalagem longa vida de 200 ml.

A reclamação da minha amiga e de outros pacientes: aquele canudinho que acompanha a bebida não é nada prático. Dobrável, ele sempre aponta para baixo. Para uma pessoa em condições normais isso não é problema, mas imaginem a situação de um paciente de hospital: recostado na cama, o paciente tenta beber sua água de coco. No entanto, o canudo mal projetado faz com que boa parte da bebida respingue sobre os lençóis. Para contornar esse problema, essa minha amiga guardou um canudo de Toddynho (que vem numa embalagem idêntica) para tomar água de coco.

Tentei ligar para o 0800 da empresa. Surpresa: caixa postal. Sempre, a qualquer hora, de qualquer dia. Então enviei a história por e-mail, pedindo que reconsiderassem o design do tal canudo. É um detalhe que parece desprezível, eu sei. Eu mesmo nunca havia pensado nisso, até ver minha amiga tendo dificuldades numa tarefa tão simples como é sorver bebida através de um canudinho.  E a surpresa maior foi a resposta deles:

“Agradecemos o contato. Houve um problema em nosso 0800, mas já estamos verificando.O nosso canudinho Tri-Kero possui três furinhos estratégicos que jogam a água de coco Kero – Coco para os principais pontos do paladar da boca para degustar melhor o sabor do produto. Atenciosamente, Equipe Amacoco – Água de Coco da Amazônia Ltda
Visite Nosso Site: www.kerococo.com.br”

Em outras palavras: nós entendemos de canudinho, nosso canudinho é perfeito, sua reclamação é absurda. É mole?

Tá difícil… comparar produtos nos sites

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Comparativo gif

José, de S. Paulo/SP, reclama dos sites que disponibilizam ferramentas de comparação que não atendem às necessidades do usuário:

 Algumas coisas são bem complicadas de se comprar, com muitas características que podem afetar a qualidade do produto e seu preço. Por exemplo: TVs de LCD, aparelhos de DVD, celulares etc. Nessa hora é bom poder contar com as ferramentas de compararação dos sites,  para resolver entre 2 ou 3 modelos. 

Alguns sites não têm a comparação, e isso é ruim, mas outros têm mas não comparam nada (não apresentam as características que interessam ou ainda não alimentam a informação nelas) o que é ainda pior, porque fazem a gente perder tempo…

É o caso da comparação do Ponto Frio, que mando como exemplo. Assim fica difícil…   

Tá difícil… não tá no site, tá no cartório!

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Tabela s

Maria Alice, de São Paulo/SP, foi ao site do seu plano de saúde Sul América para saber o valor de reembolso de uma consulta, informação básica para os clientes do plano. Veja o que aconteceu:

O site do plano de saúde da Sul América é mesmo terrível. Já reclamei uma vez que eles mostram na lista de médicos e hospitais todos os médicos e hospitais, inclusive os que eu não posso usar (e não me avisam disso).

Agora fui tentar descobrir no site qual o valor que eles reembolsam para uma consulta. E aí veio essa tela dizendo que a tabela de reembolso está no 3o. Cartório. O que eles esperam, que eu vá ao cartório perguntar ao tabelião qual é o valor do reembolso? Claro que eu não fui, mas tive que ligar para a central de atendimento deles e enfrentar aquele “digite o código”, “disque 1 pra isso, 2 para aquilo”, etc e esperar um bocadinho . Eu e mais um monte de gente, certamente…

Tá difícil… o manual que “não é uma Brastemp”

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O cinzinha agora também nos manuais 

Marcela, de S.Paulo/SP, reclama que a letra “cinzinha” que já incomodava nos sites agora também atrapalha nos manuais dos produtos:

Comprei uma máquina de lavar roupa eletrônica da Brastemp e antes de usá-la fui dar uma lida no manual. Para minha surpresa, nem a máquina nem o manual são “assim… uma Brastemp”! Segui os passos do manual para por a máquina para lavar. O primeiro passo, ligar, depois selecionar nível de água e programa. E ela nada de começar a funcionar, com a tampa fechada e tudo. Aí resolvi dar mais um clique no liga/desliga e ela funcionou. Falta esse passo no manual. Ou melhor, falta um botão na máquina para você apertar quando quiser começar a lavar.

Mas o que eu achei pior foi o manual usar aquela letra cinzinha em várias partes, que pra mim já é ruim de ler, imagina para alguém com mais idade.  

Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

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Exemplo de manual

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas: 

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO),  menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar.  Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

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aneel cpf

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site: 

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL,  pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?

Tá difícil… jogar no Bomboliche

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Bomboliche

Leandro, de Ribeirão Preto/SP, mostra que fontes ilegíveis, campos de entrada pequenos e informação não  disponível no local e na hora certa são problemas que afetam outras interfaces além dos sites:

Tá difícil jogar boliche no Bomboliche de Ribeirão Preto: 

1. Os monitores estão fracos, quase não se consegue ler nada.

2. Mal podemos colocar os nomes na tela, já que apenas as iniciais são permitidas!

3. Se você ficar menos de 1 hora, não importa: tem que pagar 1 hora. O funcionário avisa, depois que já emitiu a nota para você pagar, que isso está escrito num cartaz lá na entrada. Ora, quem lê cartaz na hora em que está entrando? Por que não tem um aviso onde você está jogando e onde você paga?