Ano: 2009
Tá difícil… se descadastrar da Dell
Amanda, de São Paulo/SP, fala da inconveniência causada pela Dell e da frustração por não ser atendida como ela esperava:
Cansada de receber tantos e-mails da Dell (quase diariamente) resolvi pedir a exclusão do meu e-mail. Para a minha surpresa, depois de ter clicado no botão amarelo (“Não desejo mais receber…”), chegou o seguinte email:
“OBRIGADO POR SE CADASTRAR NA DELL! Amanda, A partir de agora, você receberá ofertas exclusivas da Dell e os últimos lançamentos de produtos e serviços através do email xxxxxxxx@xx.com. Se um dia você desejar realizar mudanças nos seus dados ou cancelar seu cadastro, acesse aqui. Você também poderá atualizar as suas preferências a qualquer momento. Aguarde que o primeiro e mail será enviado em breve.”
Piada né!? É um exemplo de como não fazer e-mail marketing.
Tá difícil… tão amassado!
Solange, de São Paulo/SP, enviou esta página de produto do site de comércio eletrônico USA Brasil Importados com o seguinte comentário:
Tá difícil comprar um produto tão mal apresentado!
Tá difícil… eu não falo alemão, e daí?
Alguns integrantes da equipe do Tá Difícil estiveram na Alemanha participando de um congresso sobre usabilidade em celulares e acabaram perdendo o trem por causa de um problema de usabilidade no bilhete:
Chegamos na estação e fomos comprar o bilhete numa máquina. Beleza, tem opção de inglês. Foi fácil e rápido escolher o destino, o horário, ver o preço, pagar e pegar o bilhete. Maravilha!
Bilhete na mão, é só ver de qual plataforma sai o trem. Olhamos o bilhete e ele estava todo em alemão. Bem, a plataforma deve estar aqui e deve aparecer em destaque, pensamos.
Logo acima do preço estava escrito “Preisstufe 4” e nós deduzimos que deveria ser Plataforma 4. Fomos para lá e nada do trem. Perdemos. Ele passou na plataforma 1.
Uma funcionária nos explicou que aquele número era um número referente ao tipo de tarifa e não era o da plataforma.
Taí um exemplo típico de falta de usabilidade. Seja em que língua for, a informação em destaque deve ser aquela que é importante e relevante para o usuário – e não para a empresa ou para o sistema!
Tá difícil… usar o site Antifumo do governo de SP
Ricardo, de São paulo/SP, aponta uma dificuldade básica no site da lei antifumo, criado pelo governo do estado de São Paulo:
Eu vi na Folha online que quem quisesse denunciar um estabelecimento que não estivesse cumprindo a nova lei antifumo poderia fazer isso pelo site http://www.leiantifumo.sp.gov.br/.
Fui lá e cadê? Nem sinal de um “Denuncie aqui” ou “Denúncia online”, nadinha… só achei mesmo o telefone.
A maior parte do conteúdo desse site é pura propaganda do governo, usando a lei antifumo, e isso está bem na cara. Serviços para o cidadão, que deveriam ser o principal no site, estão escondidos e colocados em segundo plano.
Tá difícil… a promoção do Pão de Açúcar
Luis, de S. Paulo/SP, ficou irritado tentando digitar um código alfanunérico enorme no celular:
A gente faz qualquer coisa pra ganhar uma promoção, mas digitar esse monte de letras e números no celular, tendo que trocar o teclado de números para letras toda hora, é dose! E ainda tem que adivinhar o que é zero e o que é letra O!
Podiam ter feito um código assim, mais basicão, só com números…
Tá difícil… comprar no site da Gol
José, de Cotia / SP, reclama que o site da Gol não consegue vender uma passagem barata, com ida e volta no mesmo dia:
Precisava ir ao Rio de Janeiro no dia 27 para uma reunião. Entrei no site da Gol para comprar uma passagem ida e volta, indo de manhã e voltando à tarde. Informei origem, destino e data (27) e marquei buscar por preço, pois queria uma passagem barata.
Então veio essa tela que informa os preços em cada dia com o dia 27 marcado na ida e na volta, ok. O preço estava bom e eu cliquei em no botão continuar, escondido no final da página.
Para minha surpresa, veio a mensagem: “Favor selecionar um vôo de ida que seja pelo menos 1 dia antes do vôo de volta.” Ou seja: a Gol não quer me vender uma passagem para eu ir para o Rio e voltar no mesmo dia! Não entendi nada!
Tá difícil… ler no Closed Caption
Fabricia, de São Paulo/SP, enviou uma foto que mostra como um sistema criado para ajudar as pessoas a assistir TV, em especial aquelas com deficiência auditiva, pode decepcionar os usuários e conta por que:
Para quem depende de ler as legendas no sistema Closed Caption (que legenda tudo o que é falado), assistir um programa de TV pode ser desafiador.
Nos programas da Rede Globo, muitas das falas aparecem com letras trocadas, faltando ou sobrando. E a situação piora quando se trata de programas apresentados ao vivo onde, além da dificuldade pelas falas cheias de erros, também existe um atraso da legenda com relação ao que está sendo apresentado.
Frustrante!
Tá difícil… abrir o xampu Phytoervas
Beatriz, de S. Caetano do Sul / SP, mostra como é importante testar com usuários reais:
O xampu da Phytoervas até que faz bem para o meu cabelo, mas me deixa estressada.
Explico: toda vez que vou abrir a tampa para usar o xampu fico nervosa, porque a reentrância que tem na tampa não dá um bom apoio, o dedo molhado escorrega e é preciso fazer muita força para abrir, sempre dá um “tranco” desagradável na hora que abre. Não é que não dá para abrir, mas é uma coisa que devia ser simples, e como está torna muito desagradável usar o produto.
Se eu abro a embalagem no supermercado (para ver se o cheiro é bom), com a mão seca, até que não é tão difícil, mas durante o banho eu não vou secar as mãos na hora de abrir o xampu…
Tá difícil… consultar o saldo do Ticket
Luis Felipe, de Curitiba/PR, gostaria de consultar o saldo do seu cartão Ticket no site e não ter que se preocupar com mais nada, mas não é isso o que acontece:
Acessei o site da Ticket Restaurante esse mês e consultei meu saldo. No dia seguinte, fui consultar novamente e, ao começar a digitar o número do meu cartão, reparei que o site gravou o meu número e o navegador autocompletou o campo.
Isso quer dizer que qualquer pessoa que acesse meu computador terá acesso aos dados do meu cartão.
Eu sei que é possível limpar o cache e cookies do site para eliminar isso, mas tenho de fazê-lo toda vez que acessar o site. O ideal é que eu tivesse o menor trabalho possível.
Enviei uma mensagem à empresa Accor e recebi uma resposta com instruções para limpar o cache, acessar novamente a página e repetir o processo de consulta.
Realmente tá difícil.
Tá difícil... 
