Ana Carolina, de São Paulo/SP, mandou a página inicial do site da Electrolux, que privilegia a imagem ao invés do conteúdo:
Fiquei passada quando cheguei no site da Electrolux, uma empresa grande, de nome… nem parece um site, parece um folheto de propaganda… e o pior é que nem isso é bem feito. O nome da empresa fica escondido no cabelo da imagem gigante da mulher tomando suco (rs)
Amanda, de São Paulo/SP, reclama que o site do Mercado Livre não atende às necessidades do usuário anunciante:
Anunciei no Mercado Livre uma moto elétrica infantil e paguei para ter um destaque melhor. Primeiro problema: Quando o anúncio foi publicado, entrou da forma mais básica possível, reclamei e eles resolveram! Em dois dias, uma pessoa clicou no “Comprar”. Segundo problema: Como a quantidade era “1”, o anúncio foi finalizado, ou seja, ninguém mais o verá.
A pessoa não entrou em contato, liguei para ela, gastei interurbano… e ela não concretizou a compra. Terceiro problema: Agora, para ter o anúncio de volta, primeiro preciso qualificar negativamente aquela pessoa, depois preciso esperar 21 dias para receber o estorno do que paguei pelo anúncio. Enquanto isso, para o anúncio voltar, é preciso pagar novamente.
Quarto problema: No site, se você preencher o formulário de contato querendo saber como proceder para o seu anúncio voltar, os “robôs” que se dizem consultores dirão o seguinte: “Recebi resposta de nosso departamento de Investigação e Segurança, informo que o usuário “TAL” não possui irregularidades em nossa comunidade.” Gente, não estou querendo condenar a coitada da pessoa, só quero o meu anúncio de volta!
Se você mandar um e-mail xingando até a mãe desse consultor, não tem problema algum, o “robô consultor” que lê o seu e-mail vai dizer sempre a mesma coisa. Já pedi telefone, um e-mail decente para contato e não adianta. Só robôs no comando!!!
Silvio, de Santo André/SP, reclama que as informações na embalagem dos produtos de “escolha econômica” do supermercado Extra, inclusive as imagens, nem sempre descrevem corretamente o produto:
A ilustração da embalagem induz à compra de uma deliciosa pizza de requeijão cremoso. A pizza real, na qual o requeijão mal distribuído parece ter sido derramado por acidente, nos faz repensar a decisão da próxima compra. Afinal, não há diferença significativa de preço entre esta marca e as outras.
Na embalagem também é exibido o seguinte mote: “A marca econômica é uma linha de produtos que combina preço baixo e qualidade justa”… Nem sempre…
Duarte, de Osasco/SP, mostra as dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida:
Depois do recente “apagão dos correios”, uma encomenda que eu esperava ficou encalhada pelo caminho (vi no rastreamento) e não chegou até hoje. Então liguei para os correios, não souberam me informar nada e me orientaram a preencher um “pedido de informação” no site.
OK, se eu tivesse que informar só o meu nome e o código da encomenda, coisas assim, mas o formulário tem 33 (trinta e três!) campos obrigatórios, inclusive endereço do remetente (?), número do contrato (do remetente), peso da encomenda, agência da postagem etc. Acho que nem o remetente tem todas essas informações… no meu caso, a loja não tem!
Mas o principal problema é: para que pedir ao cliente informações desnecessárias quando o cliente tenta obter alguma informação da empresa? Só pode ser para dificultar, se a gente não consegue pedir eles não precisam procurar…
José, de São Paulo/SP, mostra mais um site que obriga seus usuários a falar inglês, o site do governo do Brasil:
Entrei no site do Brasil, ou melhor, do governo do Brasil, para procurar uma informação, não encontrei e resolvi usar a busca. Digitei a palavra, dei “entra”, esperei e… nada aconteceu. Aí vi que tinha que também uma caixinha “Selecione” para escolher se a busca era em “todo o portal” ou “nesta área”. Coisa mais inútil, só atrapalha, selecionei “todo o portal”, cliquei no OK e… nada. Aí vi a barrinha de progresso do navegador se mexendo e esperei. Esperei um bocado até vir a tela com os resultados.
Tive mais 2 (más) surpresas: primeira, o texto da tela mistura inglês com português; segunda, os resultados tinham muito pouco a ver com a minha busca. Tive que desistir, fui tentar no “site buscador” tradicional.
Lucia, de São Paulo/SP, mostra a dificuldade para se ler as “Informações ao Usuário” nos táxis de São Paulo:
Tá difícil ler as informações ao usuário nos táxis de São Paulo. Além das letras minúsculas, que desafiam os maiores de 40 anos, o papel é tão fino que fica mais fácil ler o outro lado…
Pior que isso só descobrir que você tem que pagar mais 50% da corrida só porque atravessou a fronteira do município…
Wender, de Brasília/DF, mostra um site público que não atende a todos os usuários:
Quero relatar o fato do site da Polícia Civil do Distrito Federal (www.pcdf.df.gov.br ) (Link: Delegacia Eletrônica) só permitir registro de ocorrências on-line quando se utiliza o navegador M$ Internet Explorer.
Quem utiliza outros navegadores como o Firefox ou o Opera fica a ver navios, isso sem contar que sistemas operacionais diferentes do Windows, nem em sonho.
Sei que o Internet Explorer é utilizado vastamente pelo mundo, mas eu não sou obrigado a utilizar o sistema operacional Windows, ou ter um programa de máquina virtual para poder emular este navegador em meu computador pessoal (uso Mandriva Linux). Então, só me resta registrar ocorrência quando estou no horário de trabalho. Ou pior, só pessoalmente, lá na delegacia.
Ressalto que é uma boa iniciativa da Polícia Civil disponibilizar o registro de ocorrências através da internet, mas esse serviço deve atender a todos os cidadãos, independente do sistema operacional ou navegador que eles usam.
Sabrina, de Brasília/DF, foi surpreendida pelo conteúdo das notícias relacionadas no site do Estadão:
Há alguns dias, no portal estadão.com.br, acessei a reportagem “Blogs buscam consolidar a credibilidade”, na pasta Tecnologia e Internet. Entre as opções de hiperlink, escolhi “Notícias relacionadas”… e eis que aparece “Céu: uma nova voz brasileira no exterior”!
Bom, lobby assim eu já tinha visto em algumas estações de rádio, mas em portal jornalístico é a primeira vez. A cantora Céu é realmente ótima, mas precisamos melhorar!
Stefan, de São Paulo/SP, mostra um site que não fala a língua do usuário (literalmente):
No site iStockphoto, mesmo estando selecionada a linguagem (Português do Brasil), no formulário ainda aparecem vários itens, instruções e opções escritas em inglês. Tá difícil entender se é português ou inglês… eles misturaram tudo ! Porque então disponibilizam uma opção se não funciona???
Lígia, de Salvador/BA, reclama de uma embalagem que não facilita o uso e provoca desperdício do produto:
Pense num desperdício… Pois se pensou no Leite de Colônia, ACERTOU! E perdeu dinheiro ao mesmo tempo.
Já perdi as contas de quantas vezes aquele frasco já virou na pia! E pior de tudo é que eles não acertam em disponibilizar um bico dosador, mesmo que seja de plástico com um furinho no meio!
Tá difícil... 