Acessibilidade

Tá difícil… o manual que “não é uma Brastemp”

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O cinzinha agora também nos manuais 

Marcela, de S.Paulo/SP, reclama que a letra “cinzinha” que já incomodava nos sites agora também atrapalha nos manuais dos produtos:

Comprei uma máquina de lavar roupa eletrônica da Brastemp e antes de usá-la fui dar uma lida no manual. Para minha surpresa, nem a máquina nem o manual são “assim… uma Brastemp”! Segui os passos do manual para por a máquina para lavar. O primeiro passo, ligar, depois selecionar nível de água e programa. E ela nada de começar a funcionar, com a tampa fechada e tudo. Aí resolvi dar mais um clique no liga/desliga e ela funcionou. Falta esse passo no manual. Ou melhor, falta um botão na máquina para você apertar quando quiser começar a lavar.

Mas o que eu achei pior foi o manual usar aquela letra cinzinha em várias partes, que pra mim já é ruim de ler, imagina para alguém com mais idade.  

Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

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Exemplo de manual

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas: 

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO),  menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar.  Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.

Tá difícil… encontrar um endereço no Maplink

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M1 

Renato, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para encontrar um endereço no Maplink, em meio a tantos anúncios:

Fiz uma busca pelo endereço “Miguel Calfat, 382” e encontrei essa tela. Acredite, o local q eu estava buscando é representado pela simples bolinha no meio da tela, completamente ofuscada pelos vários ícones gigantes de anúncios de coisas q não tinham a menor importância pra mim naquele momento.

Ao clicar no botão “esconder ícones”, a poluição visual diminui bastante, mas ainda assim não fica tão claro onde é o local procurado.

O q aconteceu com a boa e velha bandeirinha vermelha?

Tá difícil… o menu fugitivo do site da TVA

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Jonas, de Recife/PE, mostra no vídeo acima como é difícil a vida de quem usa (ou tenta usar) o site da TVA: 

Fui ao site da TVA para ver a programação. Primeiro, demorou um tempão para carregar aquele monte de animações e figuras. Quando acabou de carregar, fui clicar no menu feito com botões na parte de cima e, para minha surpresa, os botões se negavam a ser clicados, sumiam cada vez que eu colocava o cursor sobre eles. Depois de brigar (ou brincar?) um bocado com eles, consegui clicar e ir em frente. Como uma imagem (principalmente se for em movimento) vale mais que mil palavras, envio um video que mostra tudo isso.

Já vi outras coisas esquisitas como essa acontecerem em algumas máquinas e em outras não, mas se acontece na minha (uso o IE7) deve acontecer para outras pessoas também.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… saber a cor das meias Lupo

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cor 802

Hugo, de Aracaju/SE, mostra o que acontece quando a empresa prioriza a embalagem para os seus processos (produção, estoque, venda etc) e esquece do consumidor:  

Fui comprar um par de meias da Lupo (linha “Clássica”) e tive dificuldade em escolher a cor, não consegui distinguir se ela era azul escuro ou preta, pois a meia fica em uma embalagem bonita mas muito “reflexiva” e a iluminação artificial da loja não ajudou muito.

Tentei consultar a embalagem e vi que a cor é apenas um código numérico, sem descrição. Mesmo assim levei o produto, achando que era preto, e só em casa, na iluminação natural, distingui a cor (era azul escuro).

Envio a imagem da embalagem de uma outra meia, mostrando o problema do código.

Será que para comprar meias temos que consultar também as tabelas de cores do fabricante e da ISO?

Tá difícil… falar com o SPTrans

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William, de São Paulo/SP, mostra como um “Fale Conosco” criado para ser um meio para a empresa ouvir o seu usuário pode se transformar em uma barreira entre eles:

Tentei mandar uma sugestão para o SPTtrans, um sistema para carregar o bilhete único como se fosse a recarga de celular, nos caixas eletrônicos, ou comprar um cartão nas bancas de jornais. Fazer uma simples sugestão para melhorar o sistema foi um transtorno enorme.

Primeiro cliquei em “fale conosco”, abriu uma tela dando boas vindas ao SAC e dizendo que meu contato é muito importante para o SPTrans etc. Depois fui obrigado a me cadastrar, pois sem isso não é possível fazer nada. Feito o cadastro, digitei usuário e senha e abriu outra tela onde tive que escolher um assunto. Como não tinha “Sugestão”, escolhi “outros”. Em seguida, outra tela solicitando o tipo de solicitação, escolhi “sugestões”. Se já não bastasse tudo isso, na próxima tela tive que preencher dados como local da ocorrência, número, referência, data, hora, cargo, linha, tipo de letreiro, ida/volta, sentido, prefixo, placa do veículo, terminal, corredor etc. Só depois de tudo isso foi possível fazer uma simples sugestão.

Sem contar que, depois disso, por três vezes tentei ligar no famoso “156” e, depois de ouvir as gravações, fiquei pendurado na ligação até que por duas vezes caiu a ligação. Na terceira… bom, achei melhor desistir.
 
Agora pergunto uma coisa: será que para fazer uma simples sugestão tenho que fazer um relatório? Só faltou perguntar a cor da roupa, dos olhos, do cabelo, cor da pele, etc… Pra que tudo isso?

Tá difícil… depósito no caixa eletrônico Bradesco

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  bradesco    largada  

Marcos, de Brasília/DF, reclama que a operação de depósito no caixa do Bradesco é uma verdadeira corrida contra o tempo :

É um problema que já aconteceu comigo mais de uma vez e envolve os caixas eletrônicos do Bradesco.

Sempre que preciso depositar dinheiro ou cheque no Bradesco vou a um caixa eletrônico para tentar fazer o depósito mais rápido e sem fila. O problema é que eu sempre tenho que depositar em uma conta que eu não conheço, que tem números de agência e conta com os quais não estou acostumado, que não são usuais para mim. Por isto levo este números anotados em papel.

Acontece que o tempo para digitação dos números de Agência e Conta no caixa eletrônico do Bradesco é muito curto. Enquanto ainda estou olhando os números no papel para não digitar errado a máquina informa que o tempo acabou, volta a tela inicial e me obriga a fazer tudo de novo. As vezes isto acontece 2 ou 3 vezes antes que eu finalmente consiga fazer o depósito. Algumas vezes já desisti do caixa eletrônico e fiz o depósito no caixa mesmo, enfrentando fila.

O mais interessante é que você não precisa de cartão para fazer depósito, o que significa que nenhum dado importante e confidencial foi lido da conta de ninguém. Então qual problema de segurança pode ter levado o Bradesco a colocar restrição de tempo na operação de depósito? Qual o problema da tela ficar lá parada aguardando que eu digite calmamente os números? Será que algum ladrão pode aparecer, pegar os dados e fazer um depósito na conta da pessoa?!?!

Imaginem o quanto devem sofrer as pessoas idosas ou com algum problema motor para conseguir depositar no Bradesco via caixa eletrônico? Se você não for “rápido no gatilho” é impossível concluir a operação.

Tá difícil… reservar passagem para idosos

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                        onibus

José Augusto, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade no atendimento da empresa de ônibus Reunidas Paulista, que obriga o idoso a comparecer pessoalmente para reservar a passagem gratuita a que tem direito por lei em viagens interestaduais:

Um ex-ministro da previdência chocou o mundo ao convocar aposentados para recadastramento, pessoalmente, nos postos do INSS. Quando as empresas obrigam os aposentados a ir até os guichês para reservar os bilhetes, não está cometendo a mesma crueldade?

A empresa Reunidas Paulista, por exemplo, não aceita que um terceiro reserve bilhete para o idoso viajar, ou seja, o próprio idoso precisa ir até o guichê. A pergunta é: pra quê? Por capricho, para dificultar a vida de quem já tem uma vida muito difícil, como é o caso de uma parente minha que anda com dificuldade? Não basta que o idoso apresente os documentos necessários no ato da viagem?

Tá mais fácil… ir ao banheiro

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chave

O Pão de Açúcar avisa que melhorou o problema mostrado aqui no blog no acesso ao banheiros para deficientes. O banheiro continua trancado – segundo a empresa, para evitar que não-deficientes o utilizem – mas foram feitas mais cópias da chave e há uma disponível com o manobrista no próprio piso do estacionamento.

Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.