Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

'16/07/2007''14/04/2008' MSUX Acessibilidade, Comunicação, Eletroeletrônicos, Interface, Serviços, Usabilidade celular, manual, oi, Vivo

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas:

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO), menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar. Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.

Tá difícil… site da GE desatualizado

'13/06/2007''13/06/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Sites, Usabilidade

Maria Alice, de São Paulo/SP, não sentiu confiança no site da GE ao ver uma informação velha na home:

Fui no site da GE para buscar uma informação sobre uma máquina de lavar que quero comprar. A primeira impressão foi péssima: em pleno Dia dos Namorados, 12 de junho, uma imagem enorme destacava o Dia das Mães, que já foi há um mês. Na hora pensei: será que esse site é antigo?

Tá difícil… o SAC da LG

'25/05/2007''30/05/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Sites

Quando um consumidor acessa o SAC de uma empresa, seja pelo telefone, seja pelo site, ele quer receber as informações necessárias de forma rápida, clara e objetiva. Ricardo, de Três Lagoas/MS , reclama do SAC da LG:

Estou com um Home Theater Reciever LG há 50 dias em conserto em garantia. Vendo este problema se arrastar, resolvi fazer uma reclamação pelo telefone do SAC encontrado no site (http://br.lge.com/support/contact.do). A primeira constatação é que o SAC nada mais é do que propaganda dos produtos LG e, quando depois de uma dezena de minutos, finalmente consegue-se falar com alguém, recebo a informação que qualquer reclamação somente pode ser feita pelo site.

Embora contrariado, foi o que fiz. Expliquei meu problema, da forma mais educada e clara possível. Recebi um e-mail automático dizendo que logo a LG entraria em contato. Após mais de uma semana sem contato, resolvi escrever novamente no site, da mesma maneira e, para variar não obtive resposta nenhuma. Resultado desta história: Continuo sem meu produto e a LG não se pronuncia, eximindo-se e qualquer responsabilidade.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… ver os produtos no site da Sony

'21/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Eletroeletrônicos, Interface, Sites, Usabilidade

O vídeo feito pela equipe do Tá Difícil mostra o que acontece quando se clica no menu do site da Sony. Teo, de São Paulo/SP, não pode ver os produtos no site da Sony porque não consegue navegar pelo menu principal, conforme ele conta abaixo:

Essa semana entrei no site da Sony pra ver alguns produtos e quando tentei navegar pelo menu superior vi que é uma coisa impossível de se fazer.

Este menu abre quando se coloca o mouse sobre ele, porém entre cada item há um pequeno espaço e por isso se você quiser clicar no segundo, terceiro, quarto… item você não consegue porque devido ao espaçamento o computador entende que o mouse saiu do menu!

Não sei se isso só acontece com o meu navegador ou sei lá… mas, mesmo se for isso, é um problema do site e não meu, certo? O site da Sony tá bem difícil!

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Tá difícil… instalar o home theater Vicini

'10/05/2007''30/05/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Sites, Usabilidade

Para instalar o aparelho Vicini VC-972 Home Theater com DVD Karaokê que comprou, João, do Rio de Janeiro/RJ, já leu o manual, já tentou falar com a empresa pelo “Atendimento ao Cliente”, já tentou a Defesa do Consumidor do jornal O Globo, já tentou de tudo:

1) Já tentei através de diversas ligações do cabo RCA (que veio com o aparelho) fazer com que o som da TV saia nas caixas do Home Theater. Tenho a TV LG de 20″ estéreo, surround e com entrada/saída de vídeo e som (amarelo, branco e vermelho). Já pluguei na trazeira do Home Theater R IN (Vermelho), L IN (branco) e vídeo (amarelo) e na entrada OUT R (vermelho), L (branco) e vídeo IN (amarelo) da TV e nada (também troquei para as entradas IN e nada). Troquei para o FR e o FL e também não funcionou. Que mais posso fazer?

2) Como devo fazer para ligar o som do microcomputador às caixas do Home Theater? E o microfone do micro? Será que preciso de adaptadores ou extensores para dividir alguma entrada?

Espero poder contar com a ajuda do site Tá Difícil para o caso.

Fomos olhar o manual do aparelho no site da Vicini, veja o que aconteceu:

Manual do aparelho

Assim, tá difícil mesmo!

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Tá mais fácil… entender a descrição do produto

'10/04/2007''24/05/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Interface, Sites, Tá mais fácil, Usabilidade

Produto Corrigido

O pessoal do site Kabum avisa que corrigiu o problema mostrado aqui no blog. Agradeceu pela nossa dica, reescreveu a descrição do produto e corrigiu a tradução das características.

Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.

Tá difícil… usar o controle remoto da TVA

'05/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Eletroeletrônicos, Usabilidade

André Luis, do Rio de Janeiro/RJ, explica as dificuldades para operar o controle remoto da TVA digital:

Pra começar, o controle possui uma alcance baixíssimo. Para vcs terem uma idéia, pra mudar de canal, aumentar o volume da TV e outras funções naturais de um controle remoto, a maioria dos usuários (conheço vários com o mesmo problema) tem que se levantar da cama ou do sofá pra ficar em frente à TV… Mesmo assim o controle não funciona direito.

Além disso, ele é muito complexo, difícil mesmo de usar. Não tenho dificuldades com informática, mas tenho vários amigos mais velhos que não conseguem acessar as funções mais básicas. Tá muito difícil usar o controle e não perder a cabeça. É impressionante como uma empresa vende uma propaganda de ponta e apresenta um produto de quinta categoria.

Tá difícil… usar o gravador de DVD da Lenoxx

'04/04/2007''24/05/2007' MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Usabilidade

Hélvia, de Nova Friburgo/RJ, comprou um gravador de DVD há um mês e ainda não conseguiu usá-lo porque está com dificuldades na instalação e o manual não ajudou:

Comprei o DR-420 da Lenoxx Sound em março e até agora não consegui utilizar. Não consigo ver e gravar ao mesmo tempo, pois a imagem fica entrando e saindo a cor, quando gravo acontece praticamente a mesma coisa, sendo que a imagem congela no televisor e só volta ao normal quando desligo o DVD. O manual não ensina como resolver.

Adquiri um “elefante branco”? Joguei o meu dinheiro fora? O telefone 0800 da Lenoxx só dá ocupado, já fiz uma reclamação no SAC e não me deram resposta.

Tá difícil… guardar ovos na geladeira da LG

'28/03/2007''02/10/2007' MSUX Alimentos, Eletroeletrônicos, Mix, Portas, Usabilidade

Cláudio, de São Paulo/SP, reclama de uma geladeira que “não sabe” como o consumidor brasileiro gosta de guardar ovos na geladeira:

Comprei uma geladeira de 5 paus da LG, sai gelo na porta e tudo mais. O problema é que o porta ovos é uma caixa de acrílico que nem divisórias tem. Pergunto: alguém lá na LG sabe o que é um ovo? Tá difícil.

Tá difícil… o CAMARADA-M e o jogador de DVD

'20/03/2007''02/10/2007' MSUX Acessibilidade, Comércio, Eletroeletrônicos, Interface, Sites, Usabilidade

José Luis, de São Paulo/SP, reclama da descrição de produto mal traduzida:

Eu estava procurando uma placa de captura de video no Buscapé. Cliquei no link do site Kabum! para ver uma placa que me interessou. O preço era bom, mas quando fui ler a descrição do produto, fiquei abismado com o festival de besteiras no texto, certamente de autoria de algum programa de tradução. Algumas pérolas: PAL-M virou “CAMARADA-M”, DVD player virou “Jogador de DVD” e FM tuner virou “afinador de FM”… Assim fica difícil confiar no site e comprar…