Tá difícil… usar o caixa eletrônico da CEF

'22/05/2007''30/05/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Pedro, de Belo Horizonte/MG, conta as dificuldades para usar o caixa eletrônico da Caixa Econômica Federal:

Ao acessar o auto-atendimento o sistema solicita a inserção do cartão. No entanto não informa como o cartão deve ser inserido (para qual lado a tarja magnética deve estar). Se houvesse uma ilustração do cartão já ajudaria na sua utilização.

Outro problema encontrado é que ao inserir o cartão pede-se a senha, e só depois que eu prossigo selecionando uma operação (extrato, saque, etc) é que o sistema valida a minha senha. Ou seja, ao inserir o cartão e digitar a senha, eu só descubro que eu digitei a senha errada após executar alguma operação.

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Tá difícil… ver os produtos no site da Sony

'21/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Eletroeletrônicos, Interface, Sites, Usabilidade

O vídeo feito pela equipe do Tá Difícil mostra o que acontece quando se clica no menu do site da Sony. Teo, de São Paulo/SP, não pode ver os produtos no site da Sony porque não consegue navegar pelo menu principal, conforme ele conta abaixo:

Essa semana entrei no site da Sony pra ver alguns produtos e quando tentei navegar pelo menu superior vi que é uma coisa impossível de se fazer.

Este menu abre quando se coloca o mouse sobre ele, porém entre cada item há um pequeno espaço e por isso se você quiser clicar no segundo, terceiro, quarto… item você não consegue porque devido ao espaçamento o computador entende que o mouse saiu do menu!

Não sei se isso só acontece com o meu navegador ou sei lá… mas, mesmo se for isso, é um problema do site e não meu, certo? O site da Sony tá bem difícil!

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Tá difícil… achar o hospital que posso usar

'16/05/2007''30/05/2007' MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Maria Alice, de São Paulo/SP, não conseguiu encontrar no site da seguradora Sul América os hospitais a que ela tem direito pelo plano dela:

O site do plano de saúde da Sul América é terrível. Entrei lá porque queria saber quais os hospitais a que tenho direito no meu bairro e perto daqui. A busca faz você perder o maior tempo, é muito chata. Você tem que selecionar umas 6 coisas, uma de cada vez e depois de cada uma aparece um “Processando” (isso que eu estou em banda larga, imagine se fosse em linha discada).

Quando finalmente apareceu a lista dos hospitais, vi que eram vários… acho que eram todos os que tem, mas como eu sei se no meu plano eu tenho direito a algum desses? Inacreditável! Tem um aviso de que você precisa ligar para a Central de Atendimento, que você não vê quando desce para ver a lista dos hospitais. Ah, e não tem o telefone da Central no site. Fala que está no verso do seu cartão.

Quer dizer, a lista é de todos os hospitais mesmo. Aí eu pergunto: se estou no site, digitei o número do meu cartão, do plano, a senha… o site já sabe quem sou eu, certo? Então, não deveria trazer apenas os hospitais a que eu tenho direito? Se não traz isso, para que serve esse site, além de deixar a gente pê da vida?

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Tá difícil… pagamento no caixa eletrônico Santander Banespa

'15/05/2007''30/05/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Santander Banespa barras

Silvio, de Santo André/SP, reclama que o o caixa eletrônico do Santander Banespa não tem opção para digitar o código de barras para fazer o pagamento quando o leitor de código de barras da máquina está quebrado:

Por alguma razão, o boleto do condomínio não pôde ser pago antes e naquela noite, o escaner do autoatendimento está quebrado. Surpreso, não encontro opção de DIGITAÇÃO MANUAL DO CÓDIGO e o desespero toma conta.

De Mauá (SP), vou para o Carrefour em Santo André (SP), onde há dois terminais ATM do Santander Banespa. Felizmente, pelo menos UM está “lendo” a codificação e finalmente, depois de tempo e gasolina gastos, faço o pagamento da despesa.

Tudo porque os ATMs do Santander Banespa não disponibilizam digitação manual de códigos. É mole???

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Tá difícil… navegar no Itaú bankline

'11/05/2007''30/05/2007' MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Mauri, de Cascavel/PR, fala da dificuldade para localizar rapidamente o que precisa nas páginas do bankline do Itaú:

O Itaú bankline realmente é o que eu acho o mais completo entre vários bankings que conheço. O problema é acessar as dezenas de funções disponíveis. A cada função, precisamos clicar em uma das categorias na barra superior. Depois de clicar, aparece uma página com uma lista gigante de opções e nem sempre é fácil encontrar logo a opção desejada.

Em outros bancos, as funções aparecem de um jeito melhor, mais fácil para você escolher… assim economizamos cliques, páginas carregadas e nosso precioso tempo também, pois podemos ir direto para a função desejada.

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Tá difícil… o desconto no site da FNAC

'07/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Interface, Sites, Usabilidade

Rubens, de Curitiba/PR, continua tentando comprar o gravador de DVD, agora no site da FNAC. Veja o que aconteceu após ele clicar nos botões “Comprar” e “Comprar com desconto”:

Acabei optando por um outro (gravador de DVD) disponível na FNAC, mas veja que curioso, existem dois botões de comprar: um “Comprar” normal e um segundo botão abaixo, “Comprar com desconto”. Este ilustra que se você adquirir o produto + o dvd do filme, você vai economizar R$ 49,90, mas após clicar no botão, cadê o desconto? Na tela seguinte apresenta o carrinho de compras, com o valor final do produto + o valor do dvd.

Ainda tá díficil…

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Tá difícil… DVD “grátis” no Submarino

'04/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Interface, Sites, Usabilidade

Rubens, de Curitiba/PR, reclama de conflito entre o preço de um produto e os preços das ofertas “grátis” associadas, no site do Submarino:

Hoje pela manhã, pesquisando Gravadores de DVD para comprar de presente para a minha Mãe (dia das mães), me deparei com um produto ideal para comprar, numa faixa de preço legal e tal, mas quando percebi tinha o mesmo produto com um DVD (disco) Grátis.

Achei legal esse, ainda vem um filme grátis, mas quando vi melhor descobri que estava mais caro…

Fui ao atendimento online, postei essa dúvida sobre os produtos e acabei encontrando um terceiro com “DVD Grátis” mais caro ainda e, pô, aí Tá Difícil…

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Tá difícil… página expirada?

'03/05/2007''02/10/2007' MSUX Comércio, Interface, Navegadores, Sites, Usabilidade

Expirada

Repetir

José Luis, de São Paulo/SP, reclama do site do Ponto Frio, que obriga a clicar em ‘Atualizar’ e ‘Repetir’ a cada produto visto:

Fui ver uns DVDs no site do Ponto Frio. Cada um que eu escolhia para ver detalhes, na hora de voltar para a lista vinha uma tela ‘Página expirada’, parecendo que eu cliquei no lugar errado ou que o site tem um problema.

Depois de achar e clicar o botão ‘Atualizar’, mais uma mensagem: “Se você estava fazendo uma compra, clique em cancelar para evitar uma transação em duplicidade”. Ainda bem que eu não estava. Clicava em ‘Repetir’ e só aí voltava para a lista.

Uma hora tentei clicar no link da lista em ‘Você navegou por’ e o site me jogou para a primeira página da lista, eu já estava na página 4, tive que clicar outra vez…

Em outro site grande que eu olhei, isso não acontece. Não sei porque o Ponto Frio faz isso, nem quero saber, só sei que incomoda um bocado e dá vontade de ir para o outro site.

Tá difícil… colocar o site no UOL Sites

'24/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Rodrigo, de Santos/SP, reclama que o UOL Sites não permite que ele use uma folha de estilo no site dele. A instrução diz uma coisa e o que acontece é outra:

Eu assino o UOL e utilizo o serviço de Sites Pessoais que o portal mantém. Não faz muito tempo, as normas de uso do serviço mudaram e, por medida de segurança, implementaram algumas regras restritivas. Uma delas se refere a hospedagem de alguns formatos de arquivo: arquivos de página de internet são permitidos, arquivos multimídia, zipados e executáveis devem ser salvos no Disco Virtual do UOL, protegidos por senha.

Até aí, tudo bem. Sou webdesigner e criei um site que faz uso de folhas de estilo (CSS) e esses arquivos estão sendo bloqueados pelo sistema do Sites Pessoais, sendo que as normas de uso afirmam que esses arquivos são permitidos no sistema. Já alertei o UOL diversas vezes sobre esse bloqueio que não deveria acontecer, sem sucesso. Quem sabe, divulgando o fato, o site toma vergonha na cara e começa a escutar melhor seus assinantes.

Tá difícil… repetir os dados na Telefonica

'18/04/2007''24/05/2007' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Felicio, de Araras/SP, não entende porque tem que informar seus dados para cada atendente:

Quando ligo para Telefônica/Speedy, seja no 0800 121520 ou no 10315, a primeira coisa que ouço é: _ Digite seu ddd e o número de seu telefone. Após isso cada atendente com quem falo pede de novo o número do ddd e do telefone. Irritante não? Cada atendente começa do zero? A tecnologia não funciona?