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Tá difícil… recuperar a senha no BrTurbo

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senhabr                        

 

Igor, de Campina da Lagoa/PR, fala da dificuldade para usar a funcionalidade “Esqueci minha senha” do provedor BrTurbo, que gera insatisfação para o usuário e mais gastos com atendimento telefônico para a empresa:

Entrei no site do provedor na área “Esqueci minha senha” e já me deparei com um problema, acabei de clicar no link que diz que não sei qual é minha senha, e eles me direcionam para o local onde devo inserir meu login e senha.

Clico novamente no link “Esqueci minha senha”, aparece em seguida a tela onde insiro o login xxx@brturbo.com.br e o cnpj, no caso da empresa. Para minha surpresa, quando clico em enviar senha, aparece uma mensagem dizendo, SENHA ENVIADA COM SUCESSO. Mas pra onde?? Pro e-mail da empresa, que não consigo acessar pois esqueci a senha? 

Porque não fazem como outros provedores, em que você cadastra uma pergunta chave, com uma resposta chave, e nesse momento da recuperação lhe seria mostrado um deles (pergunta ou resposta) pra você informar o outro?

A única forma de resolver foi ligar para o suporte técnico e pedir pra eles mudarem a senha.

Tá difícil… quanto custa o TIM WAP?

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wap

Mauri, de Cascavel/PR, reclama da informação incompleta, difícil de encontrar e de entender no site da TIM:

Ontem eu queria acessar a internet através do meu celular. Antes de acessar, entrei no site da TIM, na página que diz respeito ao serviço TIM WAP.

Na página diz apenas: “Nos planos pré-pago e Conta Fixa, você pagará R$ 0,55* para cada minuto de acesso ao TIM WAP.”

Pois bem, agora, sabendo do valor me senti mais seguro para acessar o serviço. Usei durante vários minutos e depois desconectei. Ao consultar meus saldo de créditos, o auto-atendimento informou que eu estava sem crédito em meu telefone.

Ligue no SAC da TIM e me informaram que a tarifa em questão é para clientes com celular da rede TDMA. O meu telefone é da rede GSM e a tarifação é diferente, é feita por Kilobytes, mais específicamente R$ 0,05 por KB. Pelo cálculo informado pelo atendente, realmente o valor condiz com o tempo que acessei.

Mas a questão é que no site, EM MOMENTO ALGUM é informado que a tarifa é APENAS para clientes TDMA. Também em momento algum, é informado que a tarifação é diferente para clientes GSM. Se o site fornecesse as informações corretas eu certamente não teria acessado o serviço, ou teria acessado por um tempo reduzido.

Tá difícil… usar o Mercado Livre com o Opera

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ml

 msg

Victor, de Sorriso/MT, mostra a dificuldade para acessar o site do Mercado Livre utilizando o navegador Opera:

A página principal até acessa, mas não consigo pesquisar nada, escrevo no campo de pesquisa e clico em OK ou aperto Enter e nada acontece.

Simplesmente ele fica parado na página inicial.

O engraçado que no IE 6/7 o site funciona normalmente, a birra é com os usuários do Opera mesmo.

Obs.: Não adianta clicar no link “here”, pois também não acontece nada.

Tá difícil… qual o tamanho?

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mickey

Marcel, do Rio de Janeiro/RJ, reclama da falta de informação sobre o produto no site da Americanas.com:

Estou procurando um bicho de pelúcia para dar aos meus filhos, quero achar um crocodilo gigante que vende no centro do Rio de Janeiro.

Não achei o crocodilo mas achei um Mickey que não sei se é gigante, porque no site das lojas americanas não tem a altura do Mickey.

Em informações do produto tem um link em âncora para “Características”, que não traz informação útil e necessária para quem está comprando. 

Tá difícil… cadê o link, WordPress?

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wordp

Marcel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra um problema de usabilidade no WordPress:

Queria direcionar um domínio que tenho para o blog e estava dando problemas, logo procurei ajuda no próprio site.

No último parágrafo diz para “entrar em contato com o suporte através do link de Feedback no canto superior direito da página”. Ou eu estou cego ou não tem o feedback no canto superior direito… E uma pergunta: por que não colocaram o link direto no texto?

Tá difícil… comprar papel sulfite no Submarino

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Cadê o papel?

José, de S. Paulo/SP, mostra a dificuldade de encontrar um item básico (papel) na seção de Papelaria do Submarino:

Precisava comprar papel sulfite A4 para minha impressora, uns 2 pacotes de 500 folhas, e como sou pão-duro fui ver o preço em 2 ou 3 sites antes de comprar.

No site da Kalunga foi fácil: foi só clicar em Papéis&Pastas que já apareceram as opções de papel no menu da esquerda e várias ofertas.

No site do Submarino também parecia fácil: cliquei em Papelaria e fui no menu da esquerda procurar por papel. Não encontrei de jeito nenhum.

É bem mais fácil encontrar uma Barbie do que um pacote de papel nessa papelaria…

Tá difícil… comprar televisão nos sites

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pfrio 

pfriores

cro

crocres

Rosália, de São Paulo/SP, mostra a frustração que sentiu ao buscar por televisão nos sites de comércio eletrônico Crocodilo e Ponto Frio:

Estou fazendo uma pesquisa de preços para comprar uma televisão nova com o meu 13o. Entrei em vários sites de compras para ver os preços. Em todos eles eu digito logo na busca para não perder tempo.

Quando entrei no Crocodilo, e escrevi “televisão”, como fiz nos outros, não apareceu nada. No Ponto Frio deu nenhum produto encontrado. Impossível não vender televisão no Ponto Frio, pensei. Voltei para o começo e vi as propagandas de “TV”.

Televisão eles não vendem  só tem TVs. Ainda bem que tem outros sites que vendem os dois (rs).

Tá difícil… ver os concursos no site

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     PraiaGrande

Franz, de Praia Grande, litoral sul de São Paulo, não consegue acessar a informação no site da prefeitura porque ele não funciona em todos os navegadores:

Ao querer saber mais informações sobre os concursos públicos abertos pela Prefeitura de Praia Grande ( http://www.praiagrande.sp.gov.br/ ), deparei-me com um problema: o site desta prefeitura não é compatível com o navegador FireFox.

Quando cliquei num edital para obter mais detalhes, deu página não encontrada.

Enviei um e-mail reclamando e a resposta foi que o link estava funcionando perfeitamente. Então percebi que o site só funciona com o Internet Explorer. Nele, quando você clica no link do edital vem o download de um documento em Word. No Firefox o download não funciona e você não consegue ver nada!

Tá difícil… a ajuda online do Submarino

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André, de Joinville/SC, reclama de um chat de atendimento que não atende ao usuário em um tempo razoável:

Difícil ser atendido pelo chat de dúvidas do Submarino. Depois da longa espera, o chat é desconectado dizendo “o limite de espera se esgotou, favor tente mais tarde” ou algo assim.

Ser o 194º na fila de espera não é nada animador, não acham?