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Tá difícil… não tá no site, tá no cartório!

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Tabela s

Maria Alice, de São Paulo/SP, foi ao site do seu plano de saúde Sul América para saber o valor de reembolso de uma consulta, informação básica para os clientes do plano. Veja o que aconteceu:

O site do plano de saúde da Sul América é mesmo terrível. Já reclamei uma vez que eles mostram na lista de médicos e hospitais todos os médicos e hospitais, inclusive os que eu não posso usar (e não me avisam disso).

Agora fui tentar descobrir no site qual o valor que eles reembolsam para uma consulta. E aí veio essa tela dizendo que a tabela de reembolso está no 3o. Cartório. O que eles esperam, que eu vá ao cartório perguntar ao tabelião qual é o valor do reembolso? Claro que eu não fui, mas tive que ligar para a central de atendimento deles e enfrentar aquele “digite o código”, “disque 1 pra isso, 2 para aquilo”, etc e esperar um bocadinho . Eu e mais um monte de gente, certamente…

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

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aneel cpf

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site: 

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL,  pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?

Tá difícil… acessar a Minha SKY

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Lembrete senha

  Cadastro SKY

Silvio, de Aracaju/SE, mostra a dificuldade para recuperar a senha de acesso no site da SKY:

Sou assinante SKY há algum tempo e faz alguns meses que não acesso a página “Minha SKY” do portal de TV por assinatura da SKY (www.sky.com.br). Devido a passar tanto tempo sem acessá-lo, esqueci a minha senha, então fui tentar recuperar a senha através do “Lembrete de Senha”.

Quando digito o meu CPF, aparece uma mensagem dizendo que o “CPF não foi localizado”. Se eu tento fazer um novo cadastro, aparece outra mensagem dizendo que o “CPF já está cadastrado”… 

E agora, como eu faço para acessar a “Minha SKY”???

Tá difícil… o acesso rápido do site novo do Itaú

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itau_acesso_rapido.gif

Pedro, de Bauru/SP, reclama que o acesso rápido do site novo do Banco Itaú ficou mais difícil de usar que o do site antigo: 

Sou cliente Itaú. Ontem precisava pagar uma conta e entrei no site novo para isso. Até que o site ficou mais bonito e algumas coisas melhoraram. Mas quando fui clicar no atalho para pagamentos que eu tinha na home, cadê ele? E cadê os outros atalhos? Agora tem um “Acesso rápido” que é para colocar esses atalhos, mas veio sem nada, os atalhos que eu já tinha sumiram. Tive que colocar outra vez. E só deixa escolher 5, é muito pouco!

E o pior: antes a caixinha com os atalhos aparecia em quase todas as telas, era fácil ir de uma operação para outra; agora só aparece na home, se quiser usar o “acesso rápido” tem que ir para a home primeiro. O antigo era melhor! 

Tá difícil… encontrar um endereço no Maplink

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M1 

Renato, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para encontrar um endereço no Maplink, em meio a tantos anúncios:

Fiz uma busca pelo endereço “Miguel Calfat, 382” e encontrei essa tela. Acredite, o local q eu estava buscando é representado pela simples bolinha no meio da tela, completamente ofuscada pelos vários ícones gigantes de anúncios de coisas q não tinham a menor importância pra mim naquele momento.

Ao clicar no botão “esconder ícones”, a poluição visual diminui bastante, mas ainda assim não fica tão claro onde é o local procurado.

O q aconteceu com a boa e velha bandeirinha vermelha?

Tá difícil… ler o jornal O GLobo online

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banner na home

banner na not�cia

Daniel, do Rio de Janeiro/RJ, fica de mau humor ao ler as notícias no Globo Online, e não é (só) por causa das notícias:

Tá difícil ler as matérias online do O Globo. Na home e a cada matéria clicada entra um banner na frente, após algumas notícias você não aguenta mais clicar em Fechar, Fechar, Fechar… e acaba fechando é o site!

Tá difícil… responder a enquete do Terra

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Enquete Terra

Hugo, de Aracaju/SE, mostra como uma ferramenta interessante como a enquete pode incomodar o usuário, quando é apresentada fora do contexto: 

Periodicamente, alguns portais fazem “enquetes” de duvidosa utilidade. Vejam a enquete que o Terra estava fazendo em 01/07/2007: “As invenções dos estudantes facilitariam sua vida?”.
 
Quais estudantes? Quais invenções?

O leitor só vai saber após votar (se votar sem saber no que está votando…), e verá que se trata da matéria publicada em 24/06/2007, “Feira de invenções soluciona problemas do cotidiano”, sobre a Feira do Jovem Empreendedor Joseense, em São José dos Campos-SP.

Tá difícil… o menu fugitivo do site da TVA

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Jonas, de Recife/PE, mostra no vídeo acima como é difícil a vida de quem usa (ou tenta usar) o site da TVA: 

Fui ao site da TVA para ver a programação. Primeiro, demorou um tempão para carregar aquele monte de animações e figuras. Quando acabou de carregar, fui clicar no menu feito com botões na parte de cima e, para minha surpresa, os botões se negavam a ser clicados, sumiam cada vez que eu colocava o cursor sobre eles. Depois de brigar (ou brincar?) um bocado com eles, consegui clicar e ir em frente. Como uma imagem (principalmente se for em movimento) vale mais que mil palavras, envio um video que mostra tudo isso.

Já vi outras coisas esquisitas como essa acontecerem em algumas máquinas e em outras não, mas se acontece na minha (uso o IE7) deve acontecer para outras pessoas também.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).