Tá difícil… comprar no ingresso rápido

MSUX Comércio, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade ,

Ligia, de São Paulo/SP, tentou comprar ingressos online:

Tentei comprar 2 ingressos de teatro no ingressorapido.com.br.

Que inferno, além de uma usabilidade péssima, quando cheguei na página de fechamento do pedido apareceram 2 formas de entrega iguais para retirada na bilheteria, porém uma no valor de 5,00 reais e uma de 0,00 reais. Com dúvida, acabei ligando lá para saber a diferença. Muita espera depois, a atendente me diz que aquela opção de graça não era válida. Disse que se eu selecionasse aquela opção a compra não seria efetuada. Fula da vida disse que poderia processá-los por deixar habilitada uma opção que não posso escolher, e o que aconteceu? A querida atendente ficou MUDA! não respondeu mais nada!!!!
Assim fica muito difícil….

Tá difícil… Google Groups x Google Chrome

MSUX Acessibilidade, Comunicação, Navegadores, Sites, Usabilidade , , ,
Fogo amigo
Fogo amigo

Lúcio, de S. Paulo / SP, enviou o que seria mais um caso de um site que não funciona no navegador do usuário, não fosse por duas particularidades interessantes:

1- tanto o site como o navegador são da Google;

2- a Google instrui o usuário a baixar um navegador concorrente para resolver o problema!

Tá difícil… check-in online na Gol

MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade , , , ,

Maria, de Brasília, não conseguiu fazer o check-in pelo site da Gol porque o sistema só funciona num único navegador:

Sempre faço check-in pela internet porque vc escapa das filas no aeroporto e vai direto para o embarque, é muito cômodo. Fui no site da Gol e deu erro, não consegui o bilhete. Como eu odeio ligar para o atendimento de qualquer empresa, porque vc perde um tempo enorme, fui no chat para saber como fazer para obter o bilhete, já que o site estava com problemas.

Para minha total surpresa, o atendente me informou que o check-in online não funciona no Firefox, só no Internet Explorer. Foi a primeira vez que fiz usando o FireFox e acho um absurdo a operação depender do navegador que vc estiver usando.

Absurdo também é o site não informar o cliente no momento em que ele começa o processo. Deixa vc fazer tudo e quando chega no final dá um erro que vc não sabe o que é. Faz vc perder tempo primeiro entrando no chat e depois ligando para o atendimento – sim, vc tem que ligar, porque no chat eles não podem fazer nada. E pra completar, vc não pode chegar no aeroporto e ir direto para o embarque. Lamentável!

Tá difícil… comprar ingresso no site

MSUX Comércio, Interface, Sites, Usabilidade , , ,
Site Ingresso Rápido não funciona direito
Site Ingresso Rápido não funciona direito

Marie, de Cotia/SP, não conseguiu comprar ingresso pelo site do Ingresso Rápido e ligou para a venda por telefone. Tudo poderia ter sido resolvido pelo site, o que seria bom para a Maria e muito bom para a Ingresso Rápido, que não precisaria contratar tantos atendentes de call center se o site funcionasse adequadamente. Veja:

Queria comprar ingressos para uma apresentação da OSESP na Sala São Paulo. Entrei no site do Ingresso Rápido e achei o concerto que eu queria, sem problemas. Na hora de escolher o setor selecionei platéia e o site deu mensagem de esgotado. Tentei outros até chegar no setor “coro”, disponível.

Selecionei a quantidade de ingressos e recebi a mensagem “Nenhum ingresso foi reservado”. Ué, eu marquei tudo direito. Bom, tive que ligar, esperar (número 9 na lista de espera). Quando finalmente fui atendida a atendente me disse que para a data que eu queria não havia nenhum ingresso, nem no Coro, onde o site mostrou que havia. Odeio sites que não funcionam direito e fazem a gente perder tempo e se irritar!

Tá difícil… o cadastro da Saraiva

MSUX Usabilidade
cadastro saraiva
cadastro saraiva

Denise, que agora mora em São Paulo/SP, mostra que não está fácil atualizar seu cadastro na Saraiva:

Leio o blog Tá Difícil há um tempo, e fico de cara como passamos por cada situação sem sentido. Eis que hoje, me deparo com uma completamente fora de órbita.

Eu e minha mãe nos mudamos recentemente de Blumenau/SC para São Paulo capital, e estou mudando nosso endereço em todos os sites de compras via internet na qual temos cadastro. Até agora estava indo tudo bem, eis que ao tentar mudar o endereço no site da Saraiva, me deparo com o seguinte erro: ”Cidade não pertence a UF selecionada”. Achei que tinha errado, e tentei de novo, dessa vez tendo 100% de certeza que  tinha colocado mesmo SP. E lá vem o mesmo erro. Tentei de novo… o mesmo erro…

Será que a cidade de São Paulo mudou de estado e eu não estou sabendo?

Tá difícil… responder a enquete do Estadão

MSUX Usabilidade
enquete do estadao

José, de Cotia, mostra um exemplo em que um site busca a participação do usuário mas não o faz de forma clara e inequívoca:

Enquete no site do Estadão nesta manhã:

“Para Tarso Genro, operação da PF mostra que ‘não há mais intocáveis’ no País. Você concorda?”

“Operação Satiagraha prendeu banqueiro Daniel Dantas, o megainvestidor Naji Nahas e o ex-prefeito de São Paulo Celso Pitta. Ministro diz que ação é uma prova de que no Brasil os ricos também devem respeitar a lei. Você concorda?”

“… os ricos também devem respeitar a lei. Você concorda?” Claro que eu concordo que os ricos devem respeitar as leis, mas isso não tem nada a ver com concordar que a ação prova alguma coisa ou que “não há mais intocáveis”…

E agora, qual das perguntas eu respondo?

Qual pergunta os leitores estão respondendo, o que fazer com as respostas???

Tá difícil… a Central de Atendimento Itaucard

MSUX Bancos, Comércio, Serviços, Sistemas, Sites, Usabilidade ,

itaucard atendimento

Marcos, de Brasília/DF, é mais uma vítima da falta de integração entre os vários sistemas de atendimento de uma empresa:

Tenho uma cartão TAM Itaucard e estou tentanto falar na Central de Atendimento, mas sem sucesso.

Na fatura do cartão aparece um número de atendimento ao cliente (0800 728 4416) mas ao tentar ligar neste número sempre ouço uma mensagem dizendo que a chamada não pode ser completada.

Ao consultar o site http://www.itaucard.com.br, na seção “Central de Atendimento” é indicado o telefone 4001 4428 como sendo o da central de atendimento para Brasília. Ao ligar neste número e digitar o número do cartão, como solicitado, ouço uma nova mensagem dizendo que devo ligar no telefone 0800 728 4416, aquele número que responde que a chamada não pode ser completada…

Desta forma, até hoje não consegui falar na Central de Atendimento do Itaucard.

Tá difícil… Claro Conta Online no Firefox

MSUX Comunicação, Interface, Navegadores, Serviços, Sites, Usabilidade , , ,

Renato, de Brasília/DF, mostra como é importante sempre testar o site e suas funcionalidades nos sistemas operacionais e navegadores mais comuns no mercado:

Bem legal poder acessar sua conta online, mas no Firefox não dá para navegar no menu pois ele fica escondido por trás de uma barrinha que identifica o usuário. Tentei acessar desabilitando o CSS, mas não funcionou também pois os links estão em javascript que não funciona no Firefox 😐