Ano: 2007

Tá difícil… o SAC da LG

MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Sites

SAC LG 

Quando um consumidor acessa o SAC de uma empresa, seja pelo telefone, seja pelo site, ele quer receber as informações necessárias de forma rápida, clara e objetiva. Ricardo, de Três Lagoas/MS , reclama do SAC da LG: 

Estou com um Home Theater Reciever LG há 50 dias em conserto em garantia. Vendo este problema se arrastar, resolvi fazer uma reclamação pelo telefone do SAC encontrado no site (http://br.lge.com/support/contact.do). A primeira constatação é que o SAC nada mais é do que propaganda dos produtos LG e, quando depois de uma dezena de minutos, finalmente consegue-se falar com alguém, recebo a informação que qualquer reclamação somente pode ser feita pelo site.

Embora contrariado, foi o que fiz. Expliquei meu problema, da forma mais educada e clara possível. Recebi um e-mail automático dizendo que logo a LG entraria em contato. Após mais de uma semana sem contato, resolvi escrever novamente no site, da mesma maneira e, para variar não obtive resposta nenhuma. Resultado desta história: Continuo sem meu produto e a LG não se pronuncia, eximindo-se e qualquer responsabilidade.

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Tá difícil… saber se tem o produto na MisterBros

MSUX Interface, Sites, Usabilidade

EsgotadoXestoque 

Caio, de Campinas/SP, ficou confuso com as informações contraditórias do site: 

Estava pesquisando para comprar esse jogo e olha só o que eu encontro…

http://www.misterbros.com.br/produtosdetalhes_sv.asp?ProdutoID=11297

Ainda estou tentando descobrir se o produto está em estoque ou esgotado. Tá Difícil …

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Tá difícil… cadê o dicionário do Firefox?

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dic ff

Hugo, de Aracaju/SE, encontrou dificuldade para entender as siglas dos idiomas dos dicionários do Firefox:

Fui instalar um dicionário do Firefox (um add-on) e me deparei com essa confusa lista onde na primeira coluna está o nome do dicionário em inglês e na segunda, no idioma nativo.

Alguns você consegue entender (como Hungarian/Magyar) mas outros (como pt-pt/pt-pt) exigem algum conhecimento das siglas.

Como eu faria para instalar um dicionário em alemão?

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Tá difícil… usar o caixa eletrônico da CEF

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caixa

Pedro, de Belo Horizonte/MG, conta as dificuldades para usar o caixa eletrônico da Caixa Econômica Federal:

Ao acessar o auto-atendimento o sistema solicita a inserção do cartão. No entanto não informa como o cartão deve ser inserido (para qual lado a tarja magnética deve estar). Se houvesse uma ilustração do cartão já ajudaria na sua utilização.

Outro problema encontrado é que ao inserir o cartão pede-se a senha, e só depois que eu prossigo selecionando uma operação (extrato, saque, etc) é que o sistema valida a minha senha. Ou seja, ao inserir o cartão e digitar a senha, eu só descubro que eu digitei a senha errada após executar alguma operação.

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Tá difícil… ver os produtos no site da Sony

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O vídeo feito pela equipe do Tá Difícil mostra o que acontece quando se clica no menu do site da Sony. Teo, de São Paulo/SP, não pode ver os produtos no site da Sony porque não consegue navegar pelo menu principal, conforme ele conta abaixo: 

Essa semana entrei no site da Sony pra ver alguns produtos e quando tentei navegar pelo menu superior vi que é uma coisa impossível de se fazer.

Este menu abre quando se coloca o mouse sobre ele, porém entre cada item há um pequeno espaço e por isso se você quiser clicar no segundo, terceiro, quarto… item você não consegue porque devido ao espaçamento o computador entende que o mouse saiu do menu!

Não sei se isso só acontece com o meu navegador ou sei lá… mas, mesmo se for isso, é um problema do site e não meu, certo? O site da Sony tá bem difícil!

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Tá difícil… navegar no Velox

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Velox 

Muitas pessoas estão reclamando da dificuldade de navegar plenamente usando o serviço Velox da Oi. Entre outras coisas, o Velox estaria bloqueando, ou pelo menos dificultando, o acesso dos usuários ao YouTube, a P2P e torrents. Veja o que diz o Yeltsin, de Recife/PE:

Segundo alguns usuários, a Velox está praticando Traffic Shapping, que é o limite de banda para P2P e Torrent. Porém, no site da Velox eles dizem que não praticam isso. Mais um porém: no novo contrato da Velox diz que existe sim um limite de banda. Como pode? No site uma coisa, no contrato outra, no suporte outra…

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Tá difícil… saber do trânsito na depois das 20h

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Mapa de fluidez

Roberto, de S. Paulo/SP, reclama que fica difícil saber o melhor caminho no trânsito depois das 8 da noite:

Um desses dias em que o trânsito de S. Paulo estava um caos por causa da chuva, tudo parado, meu filho tentava voltar para casa de carro por volta das 9 e meia da noite e me ligou pedindo ajuda para tentar achar um caminho menos pior.

Recorri ao site da CET, para ver o “mapa de fluidez” que mostra a situação das ruas principais da cidade. Para minha surpresa, havia apenas um quadro informando que a atualização é feita apenas até às 8 da noite, e nada de mapa.

Fiquei indignado, como é possível que numa situação dessas a CET apenas cumpra o horário e deixe as pessoas sem informação? Copiei a tela para reclamar e confesso que já nem lembrava mais disso quando um amigo meu me falou desse blog e eu resolvi mandar. Quem sabe na próxima vez a CET não deixa a gente na mão…   

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Tá difícil… achar o hospital que posso usar

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busca

Maria Alice, de São Paulo/SP, não conseguiu encontrar no site da seguradora Sul América os hospitais a que ela tem direito pelo plano dela:

O site do plano de saúde da Sul América é terrível. Entrei lá porque queria saber quais os hospitais a que tenho direito no meu bairro e perto daqui. A busca faz você perder o maior tempo, é muito chata. Você tem que selecionar umas 6 coisas, uma de cada vez e depois de cada uma aparece um “Processando” (isso que eu estou em banda larga, imagine se fosse em linha discada).

Quando finalmente apareceu a lista dos hospitais, vi que eram vários… acho que eram todos os que tem, mas como eu sei se no meu plano eu tenho direito a algum desses? Inacreditável! Tem um aviso de que você precisa ligar para a Central de Atendimento, que você não vê quando desce para ver a lista dos hospitais. Ah, e não tem o telefone da Central no site. Fala que está no verso do seu cartão. 

Quer dizer, a lista é de todos os hospitais mesmo. Aí eu pergunto: se estou no site, digitei o número do meu cartão, do plano, a senha… o site já sabe quem sou eu, certo? Então, não deveria trazer apenas os hospitais a que eu tenho direito? Se não traz isso, para que serve esse site, além de deixar a gente pê da vida?

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Tá difícil… pagamento no caixa eletrônico Santander Banespa

MSUX Bancos, Interface, Serviços, Sistemas, Usabilidade

Santander Banespabarras

Silvio, de Santo André/SP, reclama que o o caixa eletrônico do Santander Banespa não tem opção para digitar o código de barras para fazer o pagamento quando o leitor de código de barras da máquina está quebrado: 

Por alguma razão, o boleto do condomínio não pôde ser pago antes e naquela noite, o escaner do autoatendimento está quebrado. Surpreso, não encontro opção de DIGITAÇÃO MANUAL DO CÓDIGO e o desespero toma conta.

De Mauá (SP), vou para o Carrefour em Santo André (SP), onde há dois terminais ATM do Santander Banespa. Felizmente, pelo menos UM está “lendo” a codificação e finalmente, depois de tempo e gasolina gastos, faço o pagamento da despesa.

Tudo porque os ATMs do Santander Banespa não disponibilizam digitação manual de códigos. É mole???

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Tá difícil… cancelar VOIP no UOL

MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

VOIP UOL

Márcia, de São Paulo/SP, tentou cancelar o serviço de voz sobre IP (telefone pelo computador) no site do UOL e não conseguiu:

Eu não pedi o serviço de VOIP no UOL, mas descobri que ele estava lá na minha conta. Fui em “Cancelar adicionais” e cadê o botão para cancelar o serviço? Não tem! Só tem um voltar e um link no plano UOL VOIP, que vai para uma página com informações sobre o serviço. Serviço que eu não contratei e que não consigo cancelar pelo site. 

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