Ano: 2007

Tá difícil… buscar ponto de venda Claro

MSUX Comércio, Comunicação, Navegadores, Sites, Usabilidade

busca Claro

Richard, de Nova Iguaçu/RJ, não conseguiu ler os resultados da busca por ponto de venda no site da Claro:

Fui fazer uma busca para verificar onde poderia comprar um celular aqui na minha cidade pelo site da Claro e a busca retornou um emaranhado de letras confusas no Firefox. Tive que acessar o site e fazer todo o caminho até a busca novamente pelo Internet Explorer para poder obter a informação. Não foi o meu caso porque tive disposição, mas a Claro perderia um cliente Firefox já no primeiro erro.

Tá difícil… para os canhotos

MSUX Acessibilidade, Embalagens, Mix, Usabilidade

faca  abridor  tesoura   

Regina, do Rio de Janeiro/RJ, alerta para a dificuldade em utilizar objetos cortantes que não feitos para quem trabalha com a mão esquerda:

Tá difícil o canhoto sobreviver sem acidentes numa cozinha. O abridor de latas, a tesoura, o fio da faca ao contrário, e por aí vai, são ameaças constantes a quem usa a mão esquerda.  Alô designers, pensem em nós, canhotos!!!!!!!      

Tá difícil… 4 buscas, será que funcionam?

MSUX Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

cineclick

Hugo, de Aracaju/SE, ficou surpreso com tantas buscas no site Cineclick e fez o teste:

Tá certo que busca é uma ferramenta fundamental, ainda mais num site de cinema, mas 4 buscas na mesma página? Seria melhor usar o espaço para outras informações úteis. O pior é que digitei “família” na busca lá do alto à esquerda, e não funcionou: “Sua pesquisa deve conter no mínimo 3 caracteres. Tente novamente!”

Só faltou dizer em qual das buscas devo tentar novamente.

Tá mais fácil… entender a descrição do produto

MSUX Eletroeletrônicos, Interface, Sites, Tá mais fácil, Usabilidade

ProdutoCorrigido

O pessoal do site Kabum avisa que corrigiu o problema mostrado aqui no blog. Agradeceu pela nossa dica, reescreveu a descrição do produto e corrigiu a tradução das características.

Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.

Tá difícil… mandar e-mail para a TIM

MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade

tim 1  tim 2  tim 3  tim 4 

tim 5  tim 6  tim 7

Hebe, do Rio de Janeiro/RJ, conta a saga para mandar uma mensagem para a TIM pelo site: 

Após seis ligações numa mesma manhã e mais outras três na manhã seguinte, pois a ligação sempre “caía”, resolvi mandar um e-mail para a TIM, a fim de reclamar das informações contraditórias, mau serviço, etc. Mas até nisso a TIM é complicada, veja: 

1. Acessar a página, ir até o final, procurar as letrinhas bem miúdas de “Fale com a TIM” na margem inferior da página; 
2. Nova página, escolher entre chamar *144, 0800 ou e-mail. Selecionei e-mail; 
3. Selecionar entre “Sou cliente”, “Não sou cliente”, Selecionei “Sou cliente” e cliquei em Enviar; 
4. Chega-se a uma página de “Identificação”, que pede usuário e senha. Hein?  Quem nunca entrou no site da TIM é obrigado a consultar “Dúvidas sobre usuário e senha”;
5. Na página vem a explicação: O usuário é fácil: código de área mais número do celular. Para a senha é necessário clicar sobre “Receber senha no celular”;
6. (busca-se o celular que está desligado dentro da bolsa)…Clicar sobre continuar, aguardar o envio da senha, preencher os campos usuário e senha e…chega-se a uma página onde é necessário preencher “o campo abaixo com o conteúdo da imagem”;
7. Campo e paciência devidamente preenchidos chega-se, finalmente, à página do e-mail! Mas é claro, ainda preenche-se nome, CPF, e-mail, telefone, estado, tipo e assunto, todos campos obrigatórios;
8. Chega-se então à janelinha onde será possível digitar a mensagem que motivou o acesso da página.
9. Mensagem redigida, clicar em enviar e logo aparece uma mensagem perguntando se o cliente prefere resposta por telefone ou e-mail;
10. Seleciona-se o tipo de resposta, clica-se em enviar e o melhor de tudo…surge uma nova mensagem prometendo resposta em poucos dias. 

Mandei três e-mails para a TIM há duas semanas e não recebi nenhuma resposta, apesar de ter me submetido ao ir e vir absurdo a que o site força o usuário.

Tá difícil… usar o Aurélio eletrônico

MSUX Interface, Sistemas, Usabilidade

dicionario

Fernanda, do Rio de Janeiro/RJ, fala da dificuldade para consultar o dicionário instalado no seu computador:

Adquiri o NOVO DICIONÁRIO AURÉLIO versão 5.0 e para minha decepção de tantas em tantas consultas aparece uma mensagem pedindo para colocar o CD de novo para validar a instalação. Se não fizer isso, não consigo efetuar a consulta.

Imagina você! No meio de um texto ter que procurar o CD e colocar no computador… Me poupe… Gostaria de saber o que esta acontecendo, pois nunca vi isso.

Tá difícil… usar o controle remoto da TVA

MSUX Comunicação, Eletroeletrônicos, Usabilidade

                      controle remoto TVA

André Luis, do Rio de Janeiro/RJ, explica as dificuldades para operar o controle remoto da TVA digital:

Pra começar, o controle possui uma alcance baixíssimo. Para vcs terem uma idéia, pra mudar de canal, aumentar o volume da TV e outras funções naturais de um controle remoto, a maioria dos usuários (conheço vários com o mesmo problema) tem que se levantar da cama ou do sofá pra ficar em frente à TV… Mesmo assim o controle não funciona direito.

Além disso, ele é muito complexo, difícil mesmo de usar. Não tenho  dificuldades com informática, mas tenho vários amigos mais velhos que não conseguem acessar as funções mais básicas. Tá muito difícil usar o controle e não perder a cabeça. É impressionante como uma empresa vende uma propaganda de ponta e apresenta um produto de quinta categoria.

Tá difícil… usar o gravador de DVD da Lenoxx

MSUX Eletroeletrônicos, Serviços, Usabilidade

DVD Lenoxx

Hélvia, de Nova Friburgo/RJ, comprou um gravador de DVD há um mês e ainda não conseguiu usá-lo porque está com dificuldades na instalação e o manual não ajudou:

Comprei o DR-420 da Lenoxx Sound em março e até agora não consegui utilizar. Não consigo ver e gravar ao mesmo tempo, pois a imagem fica entrando e saindo a cor, quando gravo acontece praticamente a mesma coisa, sendo que a imagem congela no televisor e só volta ao normal quando desligo o DVD. O manual não ensina como resolver.

Adquiri um “elefante branco”? Joguei o meu dinheiro fora? O telefone 0800 da Lenoxx só dá ocupado, já fiz uma reclamação no SAC e não me deram resposta.

Tá difícil… entender a dica do Hotmail

MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade

Dica hotmail

Hugo, de Aracaju/SE, reclama de um aviso confuso no Windows Live Hotmail Beta:

O Hotmail mostra um aviso que confunde os usuários. Embora eu esteja usando a “versão completa do Windows Live Hotmail”, aparece a confusa dica:

“Você está usando a versão clássica do Windows Live Hotmail. Clique aqui para experimentar a versão clássica, que é aconselhável para conexões lentas.”