Ano: 2007

Tá difícil… saber a cor das meias Lupo

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cor 802

Hugo, de Aracaju/SE, mostra o que acontece quando a empresa prioriza a embalagem para os seus processos (produção, estoque, venda etc) e esquece do consumidor:  

Fui comprar um par de meias da Lupo (linha “Clássica”) e tive dificuldade em escolher a cor, não consegui distinguir se ela era azul escuro ou preta, pois a meia fica em uma embalagem bonita mas muito “reflexiva” e a iluminação artificial da loja não ajudou muito.

Tentei consultar a embalagem e vi que a cor é apenas um código numérico, sem descrição. Mesmo assim levei o produto, achando que era preto, e só em casa, na iluminação natural, distingui a cor (era azul escuro).

Envio a imagem da embalagem de uma outra meia, mostrando o problema do código.

Será que para comprar meias temos que consultar também as tabelas de cores do fabricante e da ISO?

Tá difícil… achar um livro no site da Siciliano

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Siciliano 

Mário, de Porto Alegre, reclama dos pop-ups difíceis de fechar e dos nomes errados, que tornam difícil  procurar um livro no site da Siciliano:

O que é esse pop-up que atrapalha e não tem como fechar, além de ficar bem em cima dos produtos?

Também há livros onde o nome do autor está errado. Por exemplo: procurei vária vezes por um livro do Ismail Kadare, na busca por autor não aparecia o livro. Pois eles colocaram o nome do autor de Ismael Kadaré. Isso é incompetência ou é falta de pessoal qualificado mesmo. “Herrar é umano”, mas o site exagera ao escrever ‘herrado’ os nomes de grandes autores.

Tá difícil… falar com o SPTrans

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William, de São Paulo/SP, mostra como um “Fale Conosco” criado para ser um meio para a empresa ouvir o seu usuário pode se transformar em uma barreira entre eles:

Tentei mandar uma sugestão para o SPTtrans, um sistema para carregar o bilhete único como se fosse a recarga de celular, nos caixas eletrônicos, ou comprar um cartão nas bancas de jornais. Fazer uma simples sugestão para melhorar o sistema foi um transtorno enorme.

Primeiro cliquei em “fale conosco”, abriu uma tela dando boas vindas ao SAC e dizendo que meu contato é muito importante para o SPTrans etc. Depois fui obrigado a me cadastrar, pois sem isso não é possível fazer nada. Feito o cadastro, digitei usuário e senha e abriu outra tela onde tive que escolher um assunto. Como não tinha “Sugestão”, escolhi “outros”. Em seguida, outra tela solicitando o tipo de solicitação, escolhi “sugestões”. Se já não bastasse tudo isso, na próxima tela tive que preencher dados como local da ocorrência, número, referência, data, hora, cargo, linha, tipo de letreiro, ida/volta, sentido, prefixo, placa do veículo, terminal, corredor etc. Só depois de tudo isso foi possível fazer uma simples sugestão.

Sem contar que, depois disso, por três vezes tentei ligar no famoso “156” e, depois de ouvir as gravações, fiquei pendurado na ligação até que por duas vezes caiu a ligação. Na terceira… bom, achei melhor desistir.
 
Agora pergunto uma coisa: será que para fazer uma simples sugestão tenho que fazer um relatório? Só faltou perguntar a cor da roupa, dos olhos, do cabelo, cor da pele, etc… Pra que tudo isso?

Tá difícil… paciente x call center

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unimed      sta helena

Elizangela, de São Paulo/SP, reclama da “eficiência” do atendimento por telefone na área da Saúde:

Não é a toa que não somos clientes de convênios médicos e sim “pacientes” pq haja paciência para se conseguir pedir autorização no call center da unimed, e após a autorização, lá fui eu tentar falar no Hospital Santa Helena, estou tentando marcar um horário, mas não consigo. Após duas horas tentando…tentando….acabei desistindo, porque você fica horas no telefone e não consegue se atendido.

Essa história de atendimento automático só existe para irritar o pobre usuário dos serviços que fica do outro lado da linha, tentando desesperadamente conseguir ser atendido. Acabei desistindo do exame por hoje, se minha paciência for restabelecida amanhã tentarei novamente.

Tá difícil… casca de fruta não é embalagem!

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                  pera              

Renato, de São Paulo/SP, reclama dos vários tipos de etiquetas que são coladas nas frutas, que são difíceis de tirar, às vezes arrancam um pedaço da casca e ainda deixam restos de cola na fruta.

Tenho encontrado etiquetas coladas diretamente nas frutas. Algumas mostram a “marca”, outras o tipo e outras ainda a velha etiqueta colada com o remarcador de supermercado.

Na minha opinião, essas informações devem estar na gôndola e não na fruta.

A casca não é uma embalagem. Além de agressivas por terem cola, essas etiquetas são, normalmente, difíceis de retirar.

Tá difícil… o atendimento da Vivax

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Rodrigo, de Diadema/SP, mostra como um call center sem informações unificadas  sobre o cliente complica a vida do próprio cliente, da empresa e dos atendentes:

Tenho um débito com a Vivax. Liguei para renegociar e me disseram que não há débito algum, porém quanto tentei contratar a internet novamente, o setor de cadastro informou que há débito. Os setores não se conversam e eu fico horas ao telefone.

Quero resolver mas não consigo!!!!!!

Tá difícil… encerrar a sessão ou a conta?

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Rafael, de Curitiba/PR,  mostra no site da Itaú Corretora como é importante considerar o negócio, o público-alvo e a experiência do usuário do site na hora de escrever uma instrução: 

Olha a imagem aí em cima. Me diga agora como uma pessoa que pela primeira vez entra nessa tela, e é meio inexperiente com computadores, vai pensar:

“- NÃO! Eu só quero sair! Não quero encerrar minha conta!”

Tá difícil… depósito no caixa eletrônico Bradesco

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  bradesco    largada  

Marcos, de Brasília/DF, reclama que a operação de depósito no caixa do Bradesco é uma verdadeira corrida contra o tempo :

É um problema que já aconteceu comigo mais de uma vez e envolve os caixas eletrônicos do Bradesco.

Sempre que preciso depositar dinheiro ou cheque no Bradesco vou a um caixa eletrônico para tentar fazer o depósito mais rápido e sem fila. O problema é que eu sempre tenho que depositar em uma conta que eu não conheço, que tem números de agência e conta com os quais não estou acostumado, que não são usuais para mim. Por isto levo este números anotados em papel.

Acontece que o tempo para digitação dos números de Agência e Conta no caixa eletrônico do Bradesco é muito curto. Enquanto ainda estou olhando os números no papel para não digitar errado a máquina informa que o tempo acabou, volta a tela inicial e me obriga a fazer tudo de novo. As vezes isto acontece 2 ou 3 vezes antes que eu finalmente consiga fazer o depósito. Algumas vezes já desisti do caixa eletrônico e fiz o depósito no caixa mesmo, enfrentando fila.

O mais interessante é que você não precisa de cartão para fazer depósito, o que significa que nenhum dado importante e confidencial foi lido da conta de ninguém. Então qual problema de segurança pode ter levado o Bradesco a colocar restrição de tempo na operação de depósito? Qual o problema da tela ficar lá parada aguardando que eu digite calmamente os números? Será que algum ladrão pode aparecer, pegar os dados e fazer um depósito na conta da pessoa?!?!

Imaginem o quanto devem sofrer as pessoas idosas ou com algum problema motor para conseguir depositar no Bradesco via caixa eletrônico? Se você não for “rápido no gatilho” é impossível concluir a operação.

Tá difícil… resgate no caixa eletrônico Bradesco

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                          caixa Bradesco

Jorge, de São Caetano do Sul/SP, conta como foi difícil realizar a operação no caixa eletrônico do Bradesco: 

No outro fim de semana tive a desagradável experiência de ser obrigado a utilizar o péssimo serviço do BRADESCO em caixas eletrônicos ao tentar resgatar um valor de minha aplicação. Normalmente faço direto no site e é fácil de usar (só que o Speedy anda me pregando peças, mas isso fica pro proximo capítulo), mas quando tive de fazer essa operação via caixa eletrônico fiquei pê da vida.

Foi um terror, usabilidade nota ZERO. Tive de percorrer vários menus, nenhum com a opção que eu queria usar, e tira cartão e põe cartão, e digita senha da conta, e digita chave de seguraça…resumindo: acabei indo pra casa sem resgatar dinheiro algum, me sentindo um idiota por não conseguir usar o auto-atendimento. Obrigado, Bradesco por tornar minha vida mais difícil!

Tá difícil… site da GE desatualizado

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ge

Maria Alice, de São Paulo/SP, não sentiu confiança no site da GE ao ver uma informação velha na home:

Fui no site da GE para buscar uma informação sobre uma máquina de lavar que quero comprar. A primeira impressão foi péssima: em pleno Dia dos Namorados, 12 de junho, uma imagem enorme destacava o Dia das Mães, que já foi há um mês. Na hora pensei: será que esse site é antigo?